ESTUDIO DE BAJAS
DE CLIENTES
Un enfoque basado en datos
Analista: Tomás Delvechio
IT BI Group - Banco DMEF
INDICE
Metodología
GRUPOS
Segmentamos en 6 grupos
a todos los clientes que se fueron del banco en los
últimos 12 meses
COMPORTAMIENTO
Estudiamos el comportamiento
de los clientes para identificar
grupos de interes sobre los cuales tomar acciones de
retención
ACCIONES
Establecimos recomendaciones para poder accionar sobre los clientes en función de su motivo de salida
Identificamos 6 grupos:
- Grupos 1, 4 y 6: Cuentas secundarias
- Grupo 2: Tomadores de deudas
- Grupo 3: Cuenta Principal
- Grupo 5: Inversores
GRupos
En los hechos, se considera razonable suponer la existencia de 2 grupos menos, pudiendo unir 1, 4 y 6, con ciertos reparos.
GRupos
GRupos
GRupos
Grupos 1, 4 y 6
Cuenta Secundaria
Grupo 2
Deudor
Grupo 3
Cuenta Principal
Grupo 5
Inversor
USO DE LA CUENTA - Payroll
USO DE LA CUENTA - MOVIMIENTOS
Inversiones
Deudas
Rentabilidad y comisiones
Rentabilidad y comisiones
alternativas
Grupo 1 y 2: Prestamos - No hacer nada
Grupo 4 y 6: Cuentas Secundarias
Acciones moderadas de retención
Grupo 3: Cuenta Principal
Detectar si cambiaron de empleo
Emprender acciones de retención
Grupo 5: Inversores
Acciones de retención moderadas
No interactuan pero no son deudores
Diferencias en grupos
Diferencias entre 1, 4 y 6
Son todos de cuentas secundarias, pero...
G1 toma deuda
G4 utiliza otros servicios - tiene actividad
G6 no es activo pero no toma deudas