公私協力的痛點探討
TonyQ
關於我
前行政院蔡玉玲政委辦公室研究員
前嘉義縣智慧城市暨青年創業推動辦公室執行長
新北市政府青年事務委員會委員
新北市政府研考會簡任約聘人員
桃園縣政府社會局社會役替代役役男
關於我
八仙塵燃事件 傷者查詢開放資料設計
北市/新北市/台中市等縣市預算視覺化協助
2018台灣燈會 AR遊戲整合規劃
台北市政府社會局據點資訊系統顧問
CDC Trace 系統顧問
雙北志願服務線上申請系統設計/開發
...
其他族繁不及備載
有言在先
今天講的
主要是資訊合作
因為別的我也沒經驗
今天是進階課程
30min 要用在刀口上
對講題基礎有興趣的可以參考
早上講題
也歸納公私協力的樣貌
我後面的講者也即將
討論更細緻的旅程地圖
這議程就來說點不同的
雖然上一場說過了
但要打痛點之前
必須先討論目標
讓我們三倍速帶過
為什麼要公私協力？
信任 多元
專業 說服
人力 包容
信任
意見能夠說服決策者(首長)
專業
在特定領域能提供
比其他人更有道理跟可行的意見
人力
能做機關沒有資源能做到的事情
ex. 共同維護地圖/wiki 等
多元
能想到機關沒顧慮的事情與面向
說服
能協助傳達訊息
給政策的目標族群及利益團體
包容
能讓機關理解，政策可能會遭受什麼樣的批評，並能事先準備。
但是
這個描述都漏掉了
有互動就有摩擦
執行單位跟外部單位的衝突
負擔
負擔
對單位帶來壓力在可負荷範圍內
公私協力
六大點是前提
但我認為
成功的關鍵點
就在負擔
公私協力
大多以資訊為基礎
我認為不是巧合
資訊系統的本質
就是賦能
賦能 = 降低負擔
案例探討
同樣的解決方案
可能會有不同的結果
志願服務線上申請系統
服務解決問題
1. 列印服務冊 = 超大量紙本
2. 紙本寄送/往返 審查非常長
3. 紙本無法給公式驗算, 萬一送
錯就得再來一次紙本往返補件
執行結果
台北: 用我的方案三年(先驅) (2016~2020)
新北: 參考台北經驗後加入 2019 ~ 迄今
桃園: 有找我參考雙北經驗, 另行招商開發
差異之處
1. 已有既有作業流程
2. 是否知道有不同方案
3. 教育訓練的難度
4. 對於陌生流程的掌握度
5. 有沒有足夠明確的好處
據點管理系統
這是一個神奇系統
長者刷卡整合核銷補助
使用單位高達 550 據點
以前每堂課要簽名,
要核章, 要整理單據.
現在統一整合, 刷卡自動計算會整, 節省民間據點大量人力負擔.
^ 承辦人電話會少接很多
報表自動計算上傳
原則上人工只剩填寫質化欄位
台北順利
新北服務樣態不同, 導入失敗.
來個企業級的公私協力
新北市好孕專車電子化
他的痛點很特別
-
司機得把紙本交回車隊行政進行請款 (司機意願降低)
-
計程車隊負責 KEY in 大量紙本.........
政策上的難處
-
紙本券很容易交由他人使用
- 不容易稽核交易時間
- 不容易稽核上下車地點
- 紙張破損泛黃等問題會影響核銷 (....)
- 偽冒問題等不好確認
- 同仁為求確實，也得每張紙本檢核車隊 key 與紙本是否相符，非常浪費生命
協調的難處
憑空冒出來的業務案例
嘉義縣政府
燈會志工管理系統
動員各級機關參與的
嘉義燈會
老師學生學校宮廟行政人員等等等
兩三千人的志工登記
個人志工/團體志工
每個人都要安排志工訓
怎麼開課 怎麼報名?
服務時數怎麼算???
每天怎麼算
到勤人數給便當?
怎麼掌握每天出勤人數, 補充人數?
當所有人都狀況外,
你要怎麼辦？
成功就是在可負擔內，
同時達到更好結果
最後回顧
幾個前提不滿足的彩蛋
信任 多元
專業 說服
人力 包容
信任
專家的話直接被首長打槍
NG!
專業
無法被承辦人信任是可執行的
NG!
人力
彼此大眼瞪小眼, 沒人處理
NG!
多元
-
有不同意見的人都被趕出去了
-
承辦人捍衛既有政策就一律貼上保守標籤不理他
NG!
說服
-
應該要提供外部意見的人會議上不講話，出去卻開始大轟。
NG!
包容
認為批評我者皆是有不純動機的
NG!
有以上現象者
你們不適合