Gestión de eventos
Vanessa Penagos Rios
¿De qué trata?
la importancia de poder monitorear los eventos que se dan de manera cotidiana en nuestra operación.
Evento
Un evento es cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o un servicio de TI.
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
Actividades de la Gestión de Eventos
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
Información y destinario
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
¿Necesita una consideración en profundidad?
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
- Informativo
- Alerta
- Excepción
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
Importancia del evento
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
Desencadena una serie de tareas
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
- Registro de eventos
- Respuesta automatica
- Alerta e intervención humana
- Solicitud de cambio
- Registro de incidencia
- Registro de problema
Aparición
Notificación
Detección y filtrado
Clasificación
Correlación
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisión y cierre
Revisar eventos importantes
Control del proceso
-
Número de eventos
- por categorías y por importancia.
- intervención humana y cómo fue esa intervención.
- Registro de una nueva incidencia o solicitud de cambio.
- Problemas ya existentes o errores conocidos.
- repetidos o duplicados.
- Problemas de rendimiento.
- Futuros problemas de disponibilidad.
- Tipo de evento.
Roles ITIL
Gestor de las Operaciones de TI
Propietario de Proceso
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión del cambio
Procesos relacionados
