KPI

Key Performance Information

¿Qué es un KPI?

• KPI son las siglas de  Key Performance Indicators, o sea, indicadores clave del desempeño.

• Los KPIs son métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada acción o estrategia en función de unos objetivos predeterminados.

En resumen

Indicadores que nos permiten medir el éxito de nuestras acciones.

Medir lo mas importante

Los KPI’s sirven para reducir la complejidad del desempeño de una empresa, sistema entre otros, a un pequeño número de indicadores clave, a fin de hacerla más entendible.

¿Por qué medir el rendimiento?

Pues para poder evaluar todo aquellas acciones que realizamos para una mejora en nuestro negocio, pero hay que tener en cuenta que todo lo que medimos hay que estudiarlo.

Factores que nos ofrecen los KPIs

• Informes entendibles, para demostrar las acciones realizadas
•  Control y seguimiento del trabajo realizado
• Aprender y mejorar

Informes entendibles

Con los KPI podemos realizar informes destinados a las capas superiores de la empresa o para los clientes, que son totalmente entendibles para ellos

Evaluación del negocio usando KPIs

Los KPIs deben ser:

• Medibles. Por definición un KPI debe poderse medir.

• Alcanzables. Los objetivos que nos plantearemos a la hora de establecer nuestros KPIs tienen que ser creíbles.

• Relevantes. En ocasiones el exceso de información puede ser un problema y tenemos decenas de KPIs donde elegir pero solo unos pocos nos dan información de interés; si nos basta con 4 KPIs, mejor 4 que 6.

• Disponibles a tiempo. Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables.

   

Objetivos

Medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI y, en general, evaluar cualquier progreso de manera constante.

Usos frecuentes

• Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
• Nivel de la satisfacción del cliente.
• Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
• Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
• Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)

Cualidades

Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPI tienen que ser:

• ESpecíficos (Specific)
• Medibles (Measurable)
• Alcanzables (Achievable)
• Relevantes (Relevant)
• Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolución en el tiempo.