Interviste agli utenti

CAPIRE DI PIÙ PER DELIVERARE MEGLIO

(e due).



Carlo Frinolli

carlo.frinolli@nois3.it

Etnografia e non analisi quantitativa


L'una non sostituisce l'altra.

L'una non è meglio dell'altra, sono diverse.


Ethnography is reality-focused.
The real relationship between the consumer, their culture, the product or service and the competitive sort that exits uniquely in each home is right there, before your eyes.


Ethnography is reality-focused


Concentriamoci su questa espressione.

Focused


La caratteristica fondamentale di questo tipo di indagine

è che dovete essere molto focalizzati nella ricerca stessa.


... the most important part of an ethnography project is setting clear, well-defined objectives...


Chiedetemi come avere delle linee guida ;)

Quali benefici

Osservando e chiedendo, si scoprono cose
piuttosto interessanti sul prodotto/servizio.


  • To learn how consumers actually use a product or service in their everyday lives
  • To discover product decision points
  • To reveal unmet needs
  • To find and document the real benefits of consumer experience
  • To probe problems and opportunities associated with a product or service.


Cosa c'entra l'Interface Design?

La domanda è retorica, conoscere l'utente e i suoi bisogni
significa avere idea di cos'è progettare per la sua esperienza.

E se il cliente ha già qualcosa?



Quando state lavorando su qualcosa che esiste già
cominciate sempre comprendere cos'è e come è fatto.


Stilate un report oggettivo, una base su cui discutere con il cliente.

Come fare le interviste?


Se lo scopo delle interviste è quello di conoscere meglio
le persone nel contesto in cui vivono, in relazione

all'obiettivo della nostra ricerca.


A. General Overview
Ask the informant to generalize, to discuss patterns of events.

  • Could you describe a typical day on the job?
  • Could you show me/tell me how you usually make a box?




Personas

UN UTILE STRATAGEMMA.

Cos'è una persona


A persona represents a cluster of users who exhibit similar behavioral patterns in their purchasing decisions, use of technology or products, customer service preferences, lifestyle choices, and the like. Behaviors, attitudes, and motivations are common to a "type" regardless of age, gender, education,
and other typical demographics.
In fact, personas vastly span demographics.


Interviste e personas


Se clusterizzate i dati delle interviste e i dati quantitativi
in personas che rappresentano l'aggregato di questi,
potete avere dei personaggi con cui validare
le scelte di Design e i singoli use case.

Com'è fatta una Persona?


Contesti d'uso.

Non è solo importante capire cosa va fatto,
e come dev'essere realizzato.

La differenza la fa anche dove e come il tale
prodotto viene utilizzato.

  • luogo fisico
  • contesto e abitudini d'uso
  • livello di attenzione atteso

Information Architecture

COME TI ORGANIZZO IL CONTENUTO.

Ma cosa organizzo?

Content inventory


Devo avere un'idea di massima dei contenuti, della loro forma, struttura, lunghezza e interconnessione.

Sempre di ipertesti parliamo, in fondo.

La scaletta e lo storyboard

O per lo meno l'indice!

Esercizio!

Immaginatevi una storia, e di questa fateCi avere l'indice.


Fateci. Per favore mettete sempre in CC Francesca.

Interviste e personas

By Carlo Frinolli

Interviste e personas

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