专业服务公司

第一篇 基本问题

什么是专业服务公司？

专业

服务

提供定制化服务

大量与客户面对面交互

目标

客户市场

(服务)

经济效益

（成功）

员工

（满意度）

专业服务公司有哪些分类？

客户市场

(服务)

专家型

经验型

效率型

• 客户组合多样

• 建立个人声誉，形成“专家”身份

• 合伙人制

• 客户相对集中，稳定

• 公司积累的某个特定领域的经验

• 更倾向股份制

• 大客户战略

• 针对特定问题建立的系统和程序

• 组织成普通的企业

客户市场

(服务)

的变化

专业服务公司

盈利

总利润

合伙人数

=

总利润

总收费

*

总收费

员工数

*

员工数

合伙人数

健康因素

保健因素

涨价（收费水平）

降低项目成本（跟每个项目有关的成本）

解决表现不佳的部分

增加业务量

降低管理费用

授权不足

什么是授权不足？

• 资深员工将时间消耗在初级员工就可以完成的工作上。
• 同时我们已经组织并培训过这些初级员工，使其具备完成这些工作的能力

授权不足导致的问题

影响利润和竞争力

员工职业技能发展

士气、动力满意度

缺乏对未来的投入

授权不足导致的原因

资深员工收费标准施加过大压力

合伙人不对成本负责

不愿为成功授权投入时间

担心授权会使自己没有工作

解决授权不足

项目层面衡量盈利水平

跟踪和奖励合伙人，使他们有效的指导初级员工

调配过程-确定项目的分配方式

目标

客户市场

(服务)

经济效益

（成功）

员工

（满意度）

意识到新需求

没意识到新需求

潜在客户

已有客户

认真倾听

超越客户期望

(最高的投资回报率)

广而告之

（最低的投资回报率）

求爱

培育

目标

客户市场

(服务)

经济效益

（成功）

员工

（满意度）