Gestionamiento

Facebook

Facebook

Twitter

Hootsuite

Tweetdeck

Protocolos de respuesta

Como atención al cliente, Napsix tiene que responder cada tipo de consulta ingresada y poder fomentar el uso del chat para interactuar con los usuarios y contar con una buena tasa de intercambio

Es importante

• La respuesta siempre tiene que tener una firma
• La respuesta no puede tardar más de 5 minutos en Facebook
• En Twitter, la firma sólo es necesaria por mensaje privado.
• Se responde a todos los mensajes
• No se responden insultos, se los denuncia en Facebook
• Utilizar mensaje privado de Twitter para terminar de canalizar la solución al reclamo
• En lo posible, enumerar los reclamos por tickets. Esto lo llevas con números coordinados con Google Drive.

Publicaciones

Publicamos los avisos?

• Creativas
• Qué atraigan al cliente
• Qué fomente la interacción