Работа с клиентом

SimbirSoft - это ... ?

СЕРВИС

Компания ООО «СимбирСофт» предоставляет услуги по разработке и тестированию программного обеспечения для ИТ-компаний по всему миру.

+

Квалифицированный персонал с большим опытом работы, который в состоянии выполнить заказ в сжатые сроки

-

Команда ВНЕШНЯЯ, удаленная

№1

Высокий уровень качества УСЛУГИ

Принцип 1.

Команда профессионалов

Принцип 2.

Управление ожиданиями

Принцип 3.

Контакты 24/7

Принцип 4.

Прозрачность

Принцип 5.

Гибкость

Наши конкурентные преимущества

какие?

1. 82% наших проектов выполнены в срок и бюджет (в остальных 18% отклонения не превышают 20%)
   В среднем по отрасли не более 32%.
2. Первый результат – в первый месяц работ
3. Расширяемся со скоростью потребностей Вашего бизнеса
4. Технологическая экспертиза для решения комплексных задач
5. Предоставляем сервис, за который хочется платить

5. Предоставляем сервис, за который хочется платить

Когда счастлив клиент?

• частые релизы

• квалифицированный персонал

• соблюдение сроков
• грамотное управление проектом

КОММУНИКАЦИЯ

Этапы взаимодействия

1. Запрос (sales активность)
2. Presale активность
3. Доказательство экспертизы
4. Клиентская служба (аккаунт / PM)
5. Тимлид команды
6. Команда

Клиентская служба

Основные принципы

1. Быстрая реакция / ответ

Спасибо, Ваше письмо получил. Результат сообщу к 18.00

Основные принципы

2. Подробное описание

учитываем технический бэкграунд клиента, говорим с ним на его языке

Основные принципы

3. Клиент - свой

сложные длинные предложения, излишняя официальность - плохо!

Основные принципы

4. Прежде, чем сказать - ДУМАЙ

no comments

Основные принципы

5. Манера общения

лексика, скорость

Основные принципы

6. Кол-во вопросов = Кол-во ответов

Забыл ответить? Это как?

Много вопросов? Формат списка

Основные принципы

7. Отчет о проделанной работе и затраченном времени

Своевременно!

С подробным описанием

Основные принципы

8. Эмоции

НЕТ грубости!

Основные принципы

8. Внутренняя кухня

Клиенту важен результат!

Внутренние проблемы - это НАШИ проблемы

Основные принципы

9. Делай ХОРОШО

предлагай решения, живи проектом

разделяй проблему клиента

Общение по email

1. Ответ обязателен на каждое письмо

даже если это будет просто благодарность или пожелание хорошего дня

Общение по email

2. Сохранение темы переписки

тема должна быть говорящей

Общение по email

3. reply to all

обязательный ответ всем участникам переписки

Общение по email

4. Резюмируй

в случае длинной переписки собирай все договоренности вместе

Общение по email

5. Резюме после разговора в скайпе

чтобы не потерять это в переписке скайпа

Резюмируя,

Любой проект - это 

многоэтапная работа всей компании

и 

командная работа 

Есть проблема?

Люди не умеют читать мысли.

Не молчи!

Аккаунт-менеджер, продукт-менеджер, руководитель отдела

Профессионализм 

и не только в вопросах кодинга

особое свойство людей систематически, эффективно и надёжно выполнять сложную (профессиональную) деятельность в самых разнообразных условиях.

Вопросы