ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ
ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
ПРОДУКЦИИ, ВЫПУСКАЕМОЙ
АО «ТУЛАТОЧМАШ»
Бланк
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Сервисное обслуживание
на гарантийный период
Имидж предприятия как ответственного поставщика
Одно из основных конкурентных преимуществ
Механизм получения статистических данных и информации о возможной модернизации изделий
Сервисное обслуживание
в постгарантийный период
Направление деятельности, приносящее дополнительный доход
Дополнительное
конкурентное преимущество
Управление жизненным
циклом изделия
Развитие сервисной службы АО «Тулаточмаш»
Чулочно-носочные
и перчаточные автоматы
С 1968 г. по 2003 г.
Учебно-тренировочные средства
С 1970 г. по настоящее время
СТО, ТЗМ, СЭП
С 2017 г.
Опыт оранизации сервисного обслуживания оборудования
Сервисное обслуживание учебно-тренировочных средств
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УТС
Сервисное обслуживание
УТС, поставленных в Российскую Федерацию
Сервисное обслуживание
УТС, поставленных в интересах Инозаказчиков
Сервисное обслуживание УТС
2005
Поставлено 848 тренажеров
МО РФ
Проведено сервисное обслуживание 813 тренажеров на сумму 178 млн. руб.
2018
Трехлетний контракт на сервисное обслуживание
на 30 млн. руб.
2008
Поставлено 96 тренажеров
Инозаказчикам
Проведено сервисное обслуживание 14 тренажеров
2018
Доля сервисного обслуживания в общей доле доходов, %
Виды работ
- Дефектация
- Техническое обслуживание
- Текущий ремонт
-Модернизация
- Восстановление
Средний гарантийный срок – 5 лет.
Ресурс до списания и утилизации – 10-15 лет.
Сервисное обслуживание у Инозаказчиков
В большинстве случаев стоимость контрактов увеличена на стоимость проведения пуско-наладочных и монтажных работ, а также обучение специалистов.
Обучение специалистов по эксплуатации УТС
Обучение специалистов на базе АО «Тулаточмаш»
Проведено обучение специалистов РФ, эксплуатирующих УТС:
в 2015 г. – 14 чел.
в 2016 г. – 4 чел.
в 2017 г. – 14 чел.
в 2018 г. – выделено
800 тыс. руб.
Подготовка и серийное производство СТО, ТЗМ, СЭП «Панцирь-С»
Подготовка и серийное производство СТО, ТЗМ, СЭП «Панцирь-С»
Анализ составных частей МРТО
Анализ составных частей ТЗМ
Анализ составных частей МЗИП
Анализ составных частей СЭП
Проблемные вопросы
-
Отсутствие ремонтной документации
-
Неопределенный характер формирования финансовых затрат на комплектацию требуемого объема запасных частей, инструментов и принадлежностей, и отдельных составных частей
-
Несоответствующее качество шасси КАМАЗ (отказы гидравлической системы, двигателя, ходовой части, электросистемы, нарушение ЛКП)
-
Несоответствующее качество кран-манипуляторной установки (отказы гидравлической системы, нарушение ЛКП)
-
Высокая степень кооперации по различным составным частям, входящим в комплектацию изделий, определяющая построение отношений с поставщиками и необходимость повышения уровня квалификации и обученности сервисного персонала
Сервисное обслуживание СТО, ТЗМ и СЭП
Постановка на серийное производство СТО, ТЗМ и СЭП
2017 г.
Поставлено
49 машин и 30 СЭП
Создание бюро
сервисного обслуживания
2018 г.
Всего будет поставлено в эксплуатирующие организации 186 машин, имеющие гарантийный срок 5 лет и 193 изделия СЭП имеющие гарантийный срок 6 лет
Существующая структура обеспечения сервисного обслуживания
Обеспечение сервисного обслуживания
Отдел главного конструктора
Учебно-тренировочные средства
Оружие ближнего боя
Изделия общего машиностроения
Отдел высокоточных
комплексов
Средства технического
обслуживания (СТО) «Панцирь»
Транспортно-заряжающие
машины (ТЗМ) «Панцирь»
Система электропитания
(СЭП) «Панцирь»
Коммерческий центр
Производство
Служба качества
Группа маркетинга
Центр по сервисному обслуживанию
Необходимость развития сервисной службы до уровня Центра сервисного обслуживания
Отдел главного конструктора
Отдел высокоточных
комплексов
Коммерческий центр
Производство
Служба качества
Группа маркетинга
Центр сервисного обслуживания
АО «Тулаточмаш»
Методы повышения эффективности эксплуатации и сервисного обслуживания
Конструктивные методы
Модульный принцип построения учебно-тренировочных средств
Широкое применение
методов унификации
Унификация конструкционных элементов, ЭВМ, мониторов, ИБП, периферии, кабелей, импортозамещение
Разработка и внедрение программных модулей сопровождения «жизненного цикла» изделия
Электронные формуляры УТС, электронные каталоги деталей и сборочных единиц; интерактивные электронные технические руководства по эксплуатации и ремонту; электронные каталоги комплектов ЗИПов
Организационные методы
Сопровождение полного «жизненного цикла» каждого УТС со стороны предприятия-разработчика и изготовителя
Заключение долгосрочных контрактов
на сервисное обслуживание
Выполнение программ по обеспечению надежности на всех этапах жизненного цикла УТС
Обучение инструкторов и специалистов по эксплуатации УТС
Оптимизация логистики
Монтаж и пуско-наладка УТС в месте эксплуатации квалифицированными сотрудниками АО «Тулаточмаш»
Повышение надежности,
уменьшение
рекламацийnдо 0%
Упрощение сервисного
обслуживания УТС
Оптимизация планирования
сервисного обслуживания
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Тулаточмаш сервисное обслуживание
By Andrey Svistunov
