Candidate Xperience
Irene M Morgado
Talent, Culture & Brandfor tech companies
- Irene M Morgado
- Socióloga - Psicología Social 📝👥
- Comunicación y comportamiento humano. 📢💭
- Talent & Brand Manager
Hola! 👋
Irene M Morgado - Employee Journey
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Previoulsly... 📆
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Y, ahora...
Hola! 👋
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Tened vuestro móvil a mano
🔴🟡🟢📝
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Conocernos mejor 😊
OBJETIVOS DE LA SESIÓN
Objetivos: Candidate Xperience
La importancia de la Experiencia
Datos y experiencias
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Responsabilidad como Hiring & Talent Managers
Tendencias
CX: Herramientas
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¡En práctica! 📱
NUEVO ROL, NUEVOS ENFOQUES SOBRE LA EXPERIENCIA
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Rol tradicional VS nuevo
-
Organización y Planificación de Recursos Humanos -
Profesiogramas -
Selección -
Desarrollo Profesional y Formación -
Liderazgo y Motivación -
PRL -
Nóminas y Seguridad Social -
Política Retributiva -
Relaciones Laborales y Negociación Colectiva -
Gestión Estratégica de Recursos Humanos
-
Agile mindset y cambio en los procesos tradicionales de HR
-
Adquisición de talento: new hiring tech & pools -
Talent & Employer Branding -
Candidate & Employee Experience
-
People Analytics, ETL y Modelo de Datos RR.HH.
-
Reporting & Business relations -
Coaching - HRBP -
Diversity & Inclusion
Necesario
LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA
Estudiando la experiencia
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Experiencia de usuario (UX)
- 4000 AC ¿Feng Sui?
- Consolidada en 1995: nombre por Donald Norman
- Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
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Historia de la UX (pero bien)
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¡En práctica! 📱
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Entendiendo el Contexto
-
El impacto del rol y la “fama” del “recruiter”
-
Rol clave para negocio: sin personas no hay producto, ni time&materials, ni nada...
-
Fidelizar, tan importante como contratar
-
Talento & marca: alianza con sentido
-
Candidate Xperience: estapa crítica
¿Qué es la Candidate Xperience?
Percepción y reacción que tienen las y los candidatos sobre todos los puntos de contacto con una empresa.
Impacto generado en el día a día sobre las personas que forman parte del proceso.
Identificar necesidades / demandas
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¡Sólo el principio...!
CANDIDATE XPERIENCE
Candidate Xperience
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¿Estás buscando trabajo?
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Lo que BUSCAMOS
¿Qué te motivó a un cambio o a incorporarte a tu proyecto actual?
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Recruiters, Developers y otros animales
El principio del camino
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Sólo hay una primera "primera impresión"....
(... pero siempre hay que dar una segunda oportunidad)
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¡En práctica! 📱
Candidate Xperience
Recordamos las malas experiencias🙅♀️
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Irene M Morgado - A Developer Journey
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Candidate Xperience
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Job Description
Proceso inscripción
Entrevistas
Feedback
Onboarding
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Contraofertas
Candidate Xperience
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Job Description
Proceso inscripción
Entrevistas
Feedback
Onboarding
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Contraofertas
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¿Qué llama la atención en una JD? 2018
-
Salario (69,5%)
-
Tecnologías y herramientas que se usarán (47%)
-
Experiencia requerida (37,8%)
-
Objetivo del proyecto / producto (30,5%)
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¿Qué llama la atención en una JD? 2025
Salario (81,6%)
Claridad en si será remoto/ híbrido… (56%)
Experiencia requerida (32%)
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Buenas prácticas en Job Descriptions
- Mentir (o exagerar) no vale la pena
Proceso de Inscripción
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Buenas prácticas en Proc Inscripción
-
Friendly website: descriptiva, representativa y clara (Career Sites, Welcome to the Jungle)
-
Formularios NO INFERNALES
-
Mejor si alternativas a CV...
Entrevistas
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¿Seguimos selección tradicional?
NO WAY
Niharika
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Contacto limitado en entrevistas
Nuevas skills necesarias para seleccionar
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Entrevistas + personales, - presenciales
- Cambios en forma y fondo 📣
- Preguntas que realmente aporten valor ❓
- Escuchar, no solo contar 👂
- Cuidado con los prejuicios 🧑⚖
- Sin perder actitud personal y/ o corporativa 😉
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¿Quién entrevista?
- Coordinación con Hiring Manager
- Perfiles diferentes participando en el proceso
- Formación imprescindible
- Feedback imprescindible
- Comités recomendables
¿Un descansito...?
Feedback
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Feedback
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- Dar feedback.
- Preguntar siempre cómo quieren recibir feedback (extensión y formato)
- Herramientas de feedback: IA, HackerRank, comunicación con managers
- Formación en comunicación no violenta
ANALIZAR, ANALIZAR Y ANALIZAR
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Analizar, analizar y... analizar
- Análisis en profundidad de cada fase... (no sólo del proceso de selección)
- Identificación de las fases, se cierre la incorporación o no
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People Analytics 🙌
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¡En práctica! 📱
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Satisfacción en proceso selección
CONTACTO CON HIRING SPECIALIST
Origen 1
Origen 2
Origen 3
Origen 4
Origen 5
4'86 / 5
3'24 / 5
4'45 / 5
4'68 / 5
PRUEBA TECH
ENTREVISTA PERSONAL
ENTREVISTA TECH
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Candidate Feedback
1er contacto
- Calidad de la información
- Primer mensaje
- Trato personal
- Experiencia de contacto
Prueba tech
- Conformidad con calificación
- Feedback recibido
- Formato
- Tiempo disponible
Entrevista Personal
- Trato personal
- Información recibida
- Formato
- Feedback recibido
Entrevista Tech
- Trato personal
- Información recibida
- Formato
- Feedback recibido
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Ofertas aceptadas.. o no
- ¿Contraofertas?
- ¿Proyecto?
- ¿Salario?
- ¿Compromisos?
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Contraoferta: ¿qué es?
Compensación en un momento de presión, que la compañía (A) se siente obligada a hacer, para conservar un perfil que no puede permitirse perder en ese momento.
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¡En práctica! 📱
CONTRAOFERTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
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Una persona, dos opciones
Quiere irse a toda costa, solo informa a su empresa.
Quiere hacerse de rogar.
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Una organización (A), dos opciones
Ok, vete
Quieren que te quedes
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Razones para contraofertar (o no)
https://iratigonzalez.com/
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PROS (Organización A)
ROI
Costes nueva incorporación
Mantener ambiente
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Mercenario's Time
Mala comunicación, sin argumentos
Confianza
CONTRAS ( Organización A)
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Pros y contras de aceptar contraofertas
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PROS ( candidata)
Mejores condiciones (?)
Comodidad
Ahora sabemos lo que quiere
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CONTRAS ( candidato)
La empresa B no olvida
Nosotras... tampoco olvidamos
"Se ha quedado por el dinero"
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Buenas prácticas: contraofertas y EX (I)
- Análisis de mercado
- No agravios comparativos (sens. injusticia)
- Revisiones salariales con feedback
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Buenas prácticas (II)
- Plan de carrera o similar (confianza)
- Procesos de comunicación organizados
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Buenas prácticas (III)
- "First & Best"
- "No estoy buscando, pero escucho ofertas"
- La mejor contraoferta... es no hacer contraoferta
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Buenas prácticas (IV)
- No perder el tiempo: claridad desde el principio
- No mentir (no vale la pena)
-
Ser memorable (aunque no haya match)
- Ofrecer descuento
- Entradas
- Enviar detalle a casa
- Webinar
CONOCIENDO A NUESTRAS CANDIDATAS
Practicando la empatía
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Empatía: capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
Desgranar y profundizar en las necesidades, visión, personalidad, gustos y deseos.
Empatizar con las personas que forman parte del proceso de selección.
Ana Ivars
Mapa de empatía
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demás
Talent Lyft
Candidate Canvas
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Talent Lyft
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Candidate Journey Funnel
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Talent Lyft
Candidate Journey Chart
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Talent Lyft
Feeling
Responsables
Canales
Candidate journey map
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Smaplay
Canales
click!
RED FLAGS
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Red flags en selección
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Y, vosotras y vosotros...
...¿qué identificáis como red flags? 🤔🚩
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Signos de alerta
"No estoy buscando pero escucho ofertas" 👂
Mentiras 🤥
No concretar motivación y expectativas de cambio ❓
No tratar bien 😣
No hacer preguntas 🤔
No dejar hablar/ no escuchar 🙅♂️
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Identificando red flags en RRSS
https://twitter.com/davefarley77/status/1582055086196416512
¡VAMOS ACABANDO...!
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¡Quizz con premios! 🏆
Onboarding
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Talent, Culture & Brandfor tech companies
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¡Hola de nuevo!
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¡Termómetro!
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¿Cómo estáis?
ONBOARDING
¿QUÉ ES?
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Onboarding
CX? EX?
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¡En práctica! 📱
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¿Y vuestro onboarding?
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25% de abandonos: primeros 45 días
Algunos datos 🙈
70% deciden si quedarse o marcharse en 6 meses
Si""buddy"" 58% más comprometidos
Retención en un 82%
Productividad en más del 70%.
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Objetivos de Onboarding
- 1) Asegurar la incorporación: no desvinculación
- 2) Experiencia memorable
- 3) Networking interno
- 4) Acelera curva de aprendizaje
LO BÁSICO: ¿QUIÉNES, CUÁNDO CÓMO?
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Personas involucradas
HR
Compañeras
Manager
Buddy
...
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Fases
1er día
1ra semana
1er mes
3er mes
6to mes
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Previamente...
Formación e información
PERSONAS INVOLUCRADAS
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HR
- Candidate / Employee Xperience
- A veces, dos equipos diferentes
- ATS/ HRIS con información compartida
- Recoger feedback e iterar
- Perfil de la persona que se ha incorporado: atención a sus expectativas y dudas
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Buddy
¿Cómo lo escogéis? 🤔
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Buddy
- Una o varias personas que acompañan
- Empresa/ departamento/ rol
- Que sepa RESPONDER
- Que sepa ACOMPAÑAR
- Que PUEDA
- Que QUIERA
- Que dé feedback
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Equipo/ compañeras
- Entender y definir espacios
- Trasladar nuevos roles (si se da el caso)
- Entender y definir tiempos
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Manager
- Definir espacios y tiempos del equipo
- Definir sus propios tiempos y espacios
- Compartir info del proceso (si Hiring Manager)
- Compartir y reflexionar junto a HR
FASES
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¡En práctica! 📱
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1er día
- Cuidar la primera impresión
- Sorpresa, asombro (para bien)
- Información: poca y relevante
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Evolución de la motivación
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1ra semana
- Primeros días, abrumadores
- Cerebro sobrecargado de información... como en GOT
- Encuentros con herramientas, clave
- Optimismo y emoción por lo que se hace y lo que viene
Estoy feliz por el nuevo trabajo... pero vuelvo a sentir ansiedad por la incertidumbre, el desconocimiento de los proyectos y contexto 😥🤔
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1er Mes
- Hemos visto "cosas"
- Conocer al resto de los equipos: sesgos a flor de piel (importante controlarlos en lo posible)
- Productividad: necesidad de encontrar un "seguro"
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3er Mes
- Objetivos y tareas a corto plazo
- Consolidación de primeras relaciones informales
- Sesión enfocada a expectativas, recursos disponible y encaje con el equipo (seguimos en periodo de prueba)
- Evaluación de onboarding
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6to Mes
- Periodo de prueba (por las dos partes)
- Consolidación de responsabilidades
- Sesión enfocada a performance y encaje real
Dashboards
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ANALIZANDO VUESTRO ONBOARDING
Práctica: guía de onboarding
¿QUIÉN ES ESTA PERSONA?
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Preguntas en Onboarding
... y sus respuestas
¿Quién y qué responde?
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Juniors
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Sobre rol y desempeño (I)
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Sobre rol y desempeño (II)
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Sobre la Organización (I)
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La Organización (II)
DATOS Y EXPERIENCIAS EN ONBOARDING
- Plan de bienvenida terrible
- Sin tarjeta de acceso un mes
- Sin formación
- Sin explicaciones
- Manuales, manuales y MANUALES
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Errores TONTOS
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Cambiando de empresa
63%
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Cambiando de empresa
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Duración Onboarding
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Info durante el proceso
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Contactos tras la Carta Oferta
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Al rico SWAG
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¿Qué echamos en falta?
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Algunas reflexiones...
“El swag muchas veces es bullshit. Lo que cuenta es cómo te traten después “
“Me hubiera encantado algo de merchandising de la empresa (pegatinas, taza..) para sentirme un poco más "dentro de la oficina" estando en casa”
"Lo más importante es el trato humano"
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Onboarding...?
28,6%
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Algunas reflexiones...
"Mira, llámame rara: No me gusta perseguir a la gente"
"No me dijeron lo que se esperaba de mí :(”
"Seguí escuchando ofertas desde que me mandaron la carta de oferta, porque no me volvieron a decir nada durante semanas”
“Poca info antes y demasiada durante el onboarding”
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Algunas reflexiones...
“El swag muchas veces es bullshit. Lo que cuenta es cómo te traten después “
“Me hubiera encantado algo de merchandising de la empresa (pegatinas, taza..) para sentirme un poco más "dentro de la oficina" estando en casa”
"Lo más importante es el trato humano"
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¿Buddies...?
40%
sin figura: relación informal
40%
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Problemillas... 🙃
60% - "Encontré problemas"
37% - Logins y herramientas de trabajo
20% - Sin info de calidad, que aporte realmente
19% - Cultura diferente a la prometida
10% - Condiciones en el contrato
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Consultando + info
74%
Intranet con más info
74%
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Seguimiento
43%
43%
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Lo más importante 🧡
- 54% - Comunidad con el equipo
- 20% - Equipo informático de calidad
- <1% - Merchandising (perf. junior)
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"Si entras muy motivado, la hostia puede ser grande pasado ese tiempo, si no se cumplen las expectativas."
¡Cuidado!
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Las mejores experiencias
🥘🥗
👫
📣
🎮
🏠
🧡
🧡
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Otros onboardings de éxito
- Rotación por todos los roles (Toyota)
- Onboardings mensuales en grupo + rotación por bookings (Spotahome)
- Comida y embajadas, RRSS (Kairós)
- Comida, madrinas de empresa, equipo y rol (Kaleidos)
¿Un descansito...?
EMOCIONES DURANTE ONBOARDING
Práctica: onboarding y emociones
OFFBOARDING
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Parte clave de la EX
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¡En práctica! 📱
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¡En práctica! 📱
Antes de nada:
Diferenciación en salidas voluntarias e involuntarias, sí o no?
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Un momento agridulce
Diferenciación entre Pull Factors y Push Factors
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¿Qué valorar?
Una cuestión de...
- Salario
- Proyecto
- Responsable
- Equipo
- Perks
- Cambios personales
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Dashboards
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Departamento X
Departamento Y
Departamento W
Buenas prácticas
- "Celebrar" la despedida
- Agradecer el esfuerzo y felicitar en público y en privado
- Hacer seguimiento
- Reencuentros :)
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¿... y las salidas no voluntarias?
- Mucho tacto
- Entender el contexto
- Evaluar las acciones internas
- Proponer opciones, acompañamiento y oportunidades
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¡VAMOS ACABANDO...!
Y, que no se nos olvide...
Tratar bien es
GRATIS
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¡Quizz con premios! 🏆
¡GRACIAS!
Irene M Morgado
Cámara de Comercio - CX y Onboarding
By irnmm
