SADE - DGROC

Impacto de la modernización administrativa en DGROC

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250 expedientes

200 usuarios

500 operaciones

CASO 1

expedientes cada vez más activos

Para saberlo debemos  entender los circuitos que recorren los expedientes

Este cambio se debe a un aumento de los pases realizados por cada tramite

Este fenomeno ocurre también en las principales tratas

Para descubrir la razón de este fenómeno, evaluaremos los circuitos que recorren las tratas.

Para el caso tomamos la trata:

"CONSULTA AL CPU"

Para hacerlo, dividiremos el periodo en dos:

• expedientes creados antes del 31 de mayo de 2013
• Expedientes posteriores a mayo de 2013

La situación a principio de 2013 era de convivencia de distintos circuitos paralelos.

A partir de Mayo de 2013. El proceso cambia y se complejiza

Si aplicamos el orden de los pases de modo que el inicio del trámite se ubique a la derecha

Y nos quedamos solamente con las áreas que más tramitan.

Y visualizamos las organizaciones a las que pertenecen

Se puede identificar, a priori, una racionalización del proceso donde si vienen intervienen más áreas y más movimientos. se consolida un flujo único de proceso. 

HIPOTESIS (preliminar)

La introducción de SADE en el MDU supone un cambio profundo sobre los procesos que se manifiesta de dos modos:

• volviendo explícitos procesos que se encontraban implícitos (lo que añade complejidad a la red y suma nuevos actores a los trámites.
• Racionalizando los procesos y unificándolos en un solo flujo. Esto los vuelve más predecibles.

Esto no supone de forma directa una mejora en la productividad ni la eficiencia de los procesos sino una oportunidad de hacerlo.