LinkedIn & les réseaux sociaux

 à usage professionnel

Olivier Duband - formateur en marketing digital

SOMMAIRE

• Introduction sur les médias sociaux

• Focus sur les réseaux sociaux

• Comprendre et gérer sa e-réputation

• Renforcer sa cybersécurité

• Pause repos des neurones

• LinkedIn : le plus grand réseau professionnel

• Le "Brand content" & le "content shock"

• Gérer un contact mécontent

• Comment aller plus loin ?

• Cas pratiques - sur LinkedIn & Facebook

Média social - définition

Plateforme sur Internet qui permet aux utilisateurs de :

créer du contenu, de l'organiser, de le modifier ou de le commenter.

 

Un média social mélange :

Source définition : linternaute.com

• intéraction
• technologie
• et création de contenu

Source :TNS SOFRES 2016 -  tns-sofres.com/sites/default/files/infographie-social-media-insight-fr.pdf

Source : Connected Life - tns-sofres.com/publications/les-millennials-passent-un-jour-par-semaine-sur-leur-smartphone

Source :TNS SOFRES 2016 -  tns-sofres.com/sites/default/files/infographie-social-media-insight-fr.pdf

Source :TNS SOFRES 2016 -  tns-sofres.com/sites/default/files/infographie-social-media-insight-fr.pdf

Les réseaux

Un réseau

Ensemble de pôles reliés entre eux par des liens

Exemples :

• réseau d'amis
• club sportif
• association culturelle
• promotion d'école

Un réseau social

Site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d‘échanger des informations, des photos ou des vidéos avec leur communauté d‘amis et leur réseau de connaissances.

Source définition : linternaute.com

Média social ou réseau social ?

Source définition : blog.hootsuite.com/fr/faut-il-dire-reseaux-sociaux-ou-medias-sociaux/

Plateforme
de blogs
- blogger.com

Forums thématiques
- doctissimo.fr

Communautés collaboratives
- wikipedia.org

Réseaux
sociaux
- facebook.fr

Forums thématiques
- doctissimo.fr

Sites de
partage vidéos
- youtube.fr

Sites de
partage photos
> flickr.com

Moteurs de recherche
- google.fr

Médias
sociaux

Réseau social

Chaque réseau social a une utilité différente et répond à des codes précis.

5 questions à choix multiple

10 pts par bonne réponse

1 place pour la victoire

En quelle année a été créé le premier réseau social ?

Question n°1

1991

Source : tribeleadr.com/lhistoire-des-reseaux-sociaux-au-travers-dune-infographie/
Il s'agit de Classmates - l'équivalent du réseau Copain d'avant

1995

1996

1998

Quel réseau social a été fondé à Harvard ?

Question n°2

Twitter

Source : businessinsider.com/how-facebook-was-founded-2010-3?IR=T

Instagram

Facebook

LinkedIn

A quoi sert un # (hashtag) ?

Question n°3

Relier des conversations

Source : definitions-marketing.com/definition/hashtag/

Faire joli

Passer en mode privé

Valider une publication

Quelle est la limite de caractère sur Twitter ?

Question n°4

110

Source : lefigaro.fr/secteur/high-tech

140

160

240

Microsoft a acheté LinkedIn en 2016 pour ?

Question n°5

2,2 milliards de $

Source : lemondeinformatique.fr/actualites/lire-pourquoi-microsoft-rachete-linkedin-65136.html

22,2 milliards de $

26,2 milliards de $

36,2 milliards de $

En 2016, quel réseau social compte le plus
d'utilisateur dans le monde ?

Question subsidiaire

Source : webmarketing-conseil.fr/classement-reseaux-sociaux/

Source Tiz.fr - juillet 2016 : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/

Panorama

Source : http://harris-interactive.fr/newsfeeds/social-life-2016-barometre-annuel-des-usages-des-reseaux-sociaux-en-france

Mars 2016

Baromètre des usages

Facebook

En janvier 2004, Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook,  dépose le domaine « thefacebook.com ».

 

En 24 heures, 1200 étudiants s’inscrivent.

 

1 mois plus tard, 50% des étudiants d’Harvard sont devenus membres.

Facebook

Opportunités

Menaces

Ice Bucket Challenge

Source : huffingtonpost.fr/2014/08/23/ice-bucket-challenge-comment-le-defi-sest-il-propage-a-travers

- 1 mois

- 62,5 millions de $

- 2,4 millions de $ l'année précédente

- 1,2 million de nouveaux donateurs

- 1 vraie notoriété pour l'ALS

- des retombées scientifiques (+2 gènes)

Une chaîne virale positive

Innovation

Facebook Marketplace

Permet aux utilisateurs de trouver des objets en vente près de chez eux.

 

Un concurrent direct au BonCoin.

 

Une menace additionnelle pour le commerce en local.

Source : www.blogdumoderateur.com/facebook-marketplace-achat-vente/

L'utilisation de nos données

Source : lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-161714-reseaux-sociaux-comment-reprendre-le-controle-de-ses-donnees-2036559.php

"si c'est gratuit, c'est vous le produit"

L'utilisation de nos données

Source : donottrack-doc.com/fr/intro

Do Not Track - "Ensemble, traquons les traqueurs"

La e-réputation

Sondage

La e-réputation

L'impression que produisent les informations disponibles sur Internet concernant une personne ou une entreprise. ​

Personne ne peut contrôler entièrement sa E-réputation.

Mais tout le monde devrait la gérer.

La e-réputation se construit, s’enrichit et évolue en permanence.

Bien distinguer

La E-reputation

personnelle

La E-reputation

de son entreprise

Testez sa E-réputation personnelle

Ne vous cachez plus !

www.nothing-to-hide.fr

Soyez vigilants

Tests + fiches pratiques

http://ereputation.paris.fr 

Une vidéo qui fait réfléchir...

http://bit.ly/bevigilantweb

Votre e-réputation

Tout au long de votre vie professionnelle.

Kevin - 2007

Licenciée sur Twitter

Cella - 2015

(Bien) gérer ses homonymes

Pour résumer

Repérez les publications que vous n'assumez plus et supprimez les.

 

Gérez la confidentialité de vos profils.

Distinguez vos identifiants pour vos loisirs (pseudos) et votre prénom + nom.

des internautes utilisent Internet pour se renseigner sur

des produits ou des

entreprises avant un

acte d’achat

80%

Source : economie.gouv.fr / Sondage Reputation VIP et Ifop 2014

www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=2968

Premier réflexe

"Google est votre ami"

« Nom de votre structure + avis »

Des outils gratuits pour aller plus loin

Source :
www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57036/la-gestion-de-la-reputation-en-ligne.shtml

Alertes Google

www.google.fr/alerts

 

LA première solution gratuite pour savoir en temps réel qui parle de vous et où.

Source :
www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57036/la-gestion-de-la-reputation-en-ligne.shtml

Socialmention

www.socialmention.com

Un moteur de recherche dédié à la veille, qui analyse le ratio positif / négatif et les mots clés populaires

Des outils gratuits pour aller plus loin

Optimisez votre e-reputation

Etre ambassadeur

Etre en veille

Proposer du contenu

1

2

3

Se faire pirater

Perdre ses données

Perdre de l'argent

Perdre sa crédibilité

Les bons réflexes

Source : www.ssi.gouv.fr

Choisir avec soin ses mots de passe

La méthode des premières lettres :
« Allons enfants de la patrie, le jour de gloire est arrivé »
aE2lP,lJ2Géa!

Les bons réflexes

Source : www.ssi.gouv.fr

Être aussi prudent avec son smartphone ou sa tablette qu’avec son ordinateur.

Attention aux réseaux WIFI publics souvent peu sécurisés.

Sondage (le retour)

En chiffres

Fondée en 2002 dans le salon de Reid Hoffman

 

+ de 450 millions de membres

 

+ de 40 millions d'étudiant(e)s

 

+ de 12 millions en France

 

Rachetée pour 26,2 milliards de $ par Microsoft (juin 2016)

Source : press.linkedin.com/about-linkedin

Profils des utilisateurs

106 millions de membres actifs mensuels
35% des membres se connectent une fois par jour
17 minutes par mois (en moyenne)
44 ans, l'âge moyen des membres
27% des visites effectuées via mobile

Source : blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux

Les 6 principales raisons
d'utiliser LinkedIn

• Développer son réseau professionnel
• Augmenter son chiffre d'affaires
• Identifier des profils intéressants
• Augmenter la notoriété de son entreprise
• Valoriser son profil personnel
• Avoir de nouvelles opportunités professionnelles

Compte personnel VS page professionnelle

Le compte LinkedIn personnel

Il appartient à une personne physique. Il ne faut pas créer de compte personnel pour une entreprise ou une collectivité. LinkedIn supprime régulièrement ces faux comptes.

 

La page LinkedIn professionnelle

Celle-ci représente une personne morale (entreprise, collectivité, association) et est administrée par un ou plusieurs comptes LinkedIn personnels.

≠

Différenciez le personnel du professionnel

LinkedIn est un réseau social professionnel.
 
Le contenu que vous publiez doit être adapté à cette cible.

 

N'utilisez jamais LinkedIn comme un site de rencontres.

Vous jouez votre crédibilité et vous n'avez qu'une identité numérique officielle.

Les bases de votre profil

Résumé

Expérience

Formation

Compétences

Langues

Bénévolat

Distinctions

Projets

Renseignez votre "badge"

Choisissez bien votre photo

Comment faire ?

Sélectionnez une photo sur laquelle on vous identifie facilement.

 

Habillez-vous de façon professionnelle.

 

Et surtout, restez simple :)

Votre résumé

Mettez en valeur votre profil de façon synthétique.

 

Il s'agit de votre bande-annonce, pour donner envie d'en savoir plus sur vous.

Expériences & formations

Soyez synthétique et présentez  :

• le titre
• le nom de la structure
• la durée de votre expérience
• un rapide descriptif
• les connaissances acquises
• les projets réalisés

Vos compétences

Donnez l’opportunité à votre réseau de recommander vos compétences.

Sélectionnez des mots clés pertinents.

Soyez proactif, recommandez des membres de votre réseau.

Soyez cohérent, recommandez des compétences que vous pouvez juger.

Un bon profil

structuré

complet

vivant

cohérent

attractif

" On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre"

Invitez

Reprenez contact avec vos anciens collègues et vos relations professionnelles pour les inviter à rejoindre votre réseau LinkedIn.

 

Rendez-vous régulièrement dans la rubrique :

"les connaissez-vous ?". Personnalisez toutes vos invitations.

Rejoignez des groupes et suivez des entreprises

Pour enrichir vos connaissances avec des experts.

Améliorer votre veille.

Contacter directement d’autres membres.

Partager votre expertise et valoriser vos compétences.

Partagez votre compte LinkedIn

Intégrez votre URL personnalisée ou le favicon LinkedIn sur tous vos supports :

• site Internet
• signature mail
• carte de visite
• QR Code
• CV

fr.linkedin.com/in/prenomnom

Recruter ou postuler

L'espace "carrières" permet de :

• poster des annonces
• et d'identifier des opportunités

Un exemple d'offre

Pourquoi créer une page entreprise ?

• améliorer son référencement naturel
• valoriser son expertise
• promouvoir ses services, produits et événements
• générer des leads
• enrichir ses solutions de recrutement
• renforcer son identité numérique

Créez votre page en quelques clics

Rendez-vous dans l'espace "centres d'intérêt"

Cliquez sur "Entreprises", puis "créer".

Créez votre page en quelques clics

Personnalisez votre page

• Ajoutez votre logo en HD (format carré)
   
• Téléchargez une image de couverture adaptée à vos actualités
   
• Dans « description » : choisissez les mots-clés pour optimiser le référencement de votre page
   
• Listez et illustrez les services et produits de votre entreprise

L'offre

premium

LinkedIn

Les offres premium

Marketing

Recrutement

Carrière

Vente

Le Brand content (contenu de marque)

Le brand content désigne des contenus éditoriaux produits par une marque dans une logique de marketing des contenus.   

Source : www.definitions-marketing.com/definition/brand-content

Redbull & Félix

Redbull Stratos - l'opération de brand content la plus spectaculaire et la plus médiatisée : redbullstratos.com

Opportunités du brand content

• Créer une communauté autour de son entreprise
• Engager et trouver de nouveaux clients
• Compléter les sources de trafic
• Proposer une approche différenciante

Content shock

Le fait que la production de contenus disponibles sur Internet augmente beaucoup plus vite que le temps et l’attention disponibles des individus cibles.

Ce phénomène touche surtout
les contenus de faible qualité
ou peu différenciés.

Source : www.definitions-marketing.com/definition/content-shock

Comment réagir sans faire de gaffe ?

Apporter une solution rapide et efficace à un contact mécontent, c'est le transformer en ambassadeur de votre structure.

Source : http://business.lesechos.fr/entrepreneurs/marketing-vente/avis-negatifs-de-consommateurs-comment-reagir-sans-faire-de-gaffe-214040.php

Ce qu'il ne faut surtout pas faire !

Attendre la fin du

week-end pour répondre

Se moquer de l’avis de l’internaute

Insulter ou dénigrer le commentaire

Dire que la majorité des autres internautes sont très contents

Les 6 commandements de
la bonne réponse

• Supprimez les propos insultants
• Accusez réception dans l’heure
• Recueillez de l’information
• Personnalisez au maximum
• Faites preuve d’empathie
• Soyez pédagogue

• Diagnostic de l'existant
• Identification des besoins
• Validation des ressources
• Analyse concurrentielle
• Stratégie digitale
• Ligne éditoriale
• Charte de bonne conduite
• Planning de publication

Pas de recette magique !

• Bonne humeur
• Partage
• Transparence
• Réactivité

Transmettez les bonnes valeurs :

Merci pour votre attention

Prenez soin de vous et de votre e-reputation

Phase pratique

C'est le moment de se plonger dans les cas pratiques !