Optimisation de la stratégie digitale

des BerThoM

Retour d'expérience

• Déjà 2 ans sur les réseaux sociaux
• Michaël est autodidacte dans l'univers digital
• A la recherche de nouveaux outils, de nouvelles solutions
• Pour renforcer le positionnement des BerThoM
• Diversifier les canaux de communication sans se perdre
• Optimiser le temps disponible pour être efficace
• Développer la communauté autour de valeurs fortes 

Un enjeu important identifié

Comment entraîner les clients et les salariés des BerThoM dans une histoire vivante et authentique ?

Organisation des 2 journées

Thématiques abordées
Optimisation de votre stratégie digitale à l'aide de conseils théoriques et pratiques.

Mise en place d'une stratégie dédiée à l'occasion de l'ouverture d'un point de vente (focus sur Marseille).

Horaires de la formation
Mercredi 16 novembre : 9h-12h / 13h30-15h30

Jeudi 17 novembre : 9h-12h / 13h30-15h30

SOMMAIRE

• Introduction : médias et réseaux sociaux

• La e-réputation

• Point cybersécurité

• Brand content & content shock

• Gestion d'un contact mécontent

• Les BerThoM - analyse de l'existant

• Construction commune de la stratégie digitale

• Optimisation de la productivité

• Cas pratiques (posts, cadrage, gifs, vidéos)

Olivier Duband - formateur en marketing digital

Média social - définition

Plateforme sur Internet qui permet aux utilisateurs de :

créer du contenu, de l'organiser, de le modifier ou de le commenter.

Un média social mélange :

Source définition : linternaute.com

• intéraction
• technologie
• et création de contenu

Source :TNS SOFRES 2016 -  tns-sofres.com/sites/default/files/infographie-social-media-insight-fr.pdf

Source : Connected Life - tns-sofres.com/publications/les-millennials-passent-un-jour-par-semaine-sur-leur-smartphone

Source :TNS SOFRES 2016 -  tns-sofres.com/sites/default/files/infographie-social-media-insight-fr.pdf

Les réseaux

Un réseau

Ensemble de pôles reliés entre eux par des liens

Exemples :

• réseau d'amis
• club sportif
• association culturelle
• promotion d'école

Un réseau social

Site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d‘échanger des informations, des photos ou des vidéos avec leur communauté d‘amis et leur réseau de connaissances.

Source définition : linternaute.com

Média social ou réseau social ?

Source définition : blog.hootsuite.com/fr/faut-il-dire-reseaux-sociaux-ou-medias-sociaux/

Plateforme
de blogs
- blogger.com

Forums thématiques
- doctissimo.fr

Communautés collaboratives
- wikipedia.org

Réseaux
sociaux
- facebook.fr

Forums thématiques
- doctissimo.fr

Sites de
partage vidéos
- youtube.fr

Sites de
partage photos
> flickr.com

Moteurs de recherche
- google.fr

Médias
sociaux

Réseau social

Chaque réseau social a une utilité différente et répond à des codes précis.

En quelle année a été créé le premier réseau social ?

Question n°1

1991

Source : tribeleadr.com/lhistoire-des-reseaux-sociaux-au-travers-dune-infographie/
Il s'agit de Classmates - l'équivalent du réseau Copain d'avant

1995

1996

1998

Quel réseau social a été fondé à Harvard ?

Question n°2

Twitter

Source : businessinsider.com/how-facebook-was-founded-2010-3?IR=T

Instagram

Facebook

LinkedIn

A quoi sert un # (hashtag) ?

Question n°3

Relier des conversations

Source : definitions-marketing.com/definition/hashtag/

Faire joli

Passer en mode privé

Valider une publication

Quelle est la limite de caractère sur Twitter ?

Question n°4

110

Source : lefigaro.fr/secteur/high-tech

140

160

240

Microsoft a acheté LinkedIn en 2016 pour ?

Question n°5

2,2 milliards de $

Source : lemondeinformatique.fr/actualites/lire-pourquoi-microsoft-rachete-linkedin-65136.html

22,2 milliards de $

26,2 milliards de $

36,2 milliards de $

En 2016, quel réseau social compte le plus
d'utilisateur dans le monde ?

Question subsidiaire

Source : webmarketing-conseil.fr/classement-reseaux-sociaux/

Source Tiz.fr - juillet 2016 : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/

Panorama

Source : http://harris-interactive.fr/newsfeeds/social-life-2016-barometre-annuel-des-usages-des-reseaux-sociaux-en-france

Mars 2016

Baromètre des usages

Facebook

En janvier 2004, Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook,  dépose le domaine « thefacebook.com ».

En 24 heures, 1200 étudiants s’inscrivent.

1 mois plus tard, 50% des étudiants d’Harvard sont devenus membres.

Facebook

Opportunités

Menaces

Ice Bucket Challenge

Source : huffingtonpost.fr/2014/08/23/ice-bucket-challenge-comment-le-defi-sest-il-propage-a-travers

- 1 mois

- 62,5 millions de $

- 2,4 millions de $ l'année précédente

- 1,2 million de nouveaux donateurs

- 1 vraie notoriété pour l'ALS

- des retombées scientifiques (+2 gènes)

Une chaîne virale positive

Innovation - Workplace

Déployé en version test depuis 2 ans au cœur de 1 000 entreprises dans le monde.

Workplace est totalement déconnecté du réseau social et n'exige pas la création d'un compte Facebook pour y accéder.

Source : http://www.cbnews.fr/digital/workplace-le-reseau-social-prive-des-entreprises-de-facebook-a1030991

Innovation - Workplace

Son principal avantage concurrentiel ?
Proposer une expérience que maîtrisent déjà les 1,7 milliard d'utilisateurs actifs de Facebook à travers le monde.
L'outil promet d'être extrêmement facile à prendre en main, y compris pour les administrateurs (via une console de gestion des comptes de l'entreprise). 

Source : www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1148603-facebook-at-work/

Innovation - Workplace

Quid de l'intérêt et de l'engagement des salariés ?

Exemple
déploiement de Workplace au sein de AuFeminin.com

Source : www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1148603-facebook-at-work/

L'utilisation de nos données

Source : lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-161714-reseaux-sociaux-comment-reprendre-le-controle-de-ses-donnees-2036559.php

"si c'est gratuit, c'est vous le produit"

L'utilisation de nos données

Source : donottrack-doc.com/fr/intro

Do Not Track - "Ensemble, traquons les traqueurs"

La e-réputation

Sondage

La e-réputation

L'impression que produisent les informations disponibles sur Internet concernant une personne ou une entreprise. ​

Personne ne peut contrôler entièrement sa E-réputation.

Mais tout le monde devrait la gérer.

La e-réputation se construit, s’enrichit et évolue en permanence.

Bien distinguer

La E-reputation

personnelle

La E-reputation

de son entreprise

Testez sa E-réputation personnelle

Ne vous cachez plus !

www.nothing-to-hide.fr

Votre e-réputation

Tout au long de votre vie professionnelle.

Kevin - 2007

Licenciée sur Twitter

Cella - 2015

Pour résumer

Repérez les publications que vous n'assumez plus et supprimez les.

Gérez la confidentialité de vos profils.

Distinguez vos identifiants pour vos loisirs (pseudos) et votre prénom + nom.

des internautes utilisent Internet pour se renseigner sur

des produits ou des

entreprises avant un

acte d’achat

80%

Source : economie.gouv.fr / Sondage Reputation VIP et Ifop 2014

www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=2968

Premier réflexe

"Google est votre ami"

« Nom de votre structure + avis »

Des outils gratuits pour aller plus loin

Source :
www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57036/la-gestion-de-la-reputation-en-ligne.shtml

Alertes Google

www.google.fr/alerts

LA première solution gratuite pour savoir en temps réel qui parle de vous et où.

Source :
www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57036/la-gestion-de-la-reputation-en-ligne.shtml

Socialmention

www.socialmention.com

Un moteur de recherche dédié à la veille, qui analyse le ratio positif / négatif et les mots clés populaires

Des outils gratuits pour aller plus loin

Optimisez votre e-reputation

Etre ambassadeur

Etre en veille

Proposer du contenu

1

2

3

Se faire pirater

Perdre ses données

Perdre de l'argent

Perdre sa crédibilité

Les bons réflexes

Source : www.ssi.gouv.fr

Choisir avec soin ses mots de passe

La méthode des premières lettres :
« Allons enfants de la patrie, le jour de gloire est arrivé »
aE2lP,lJ2Géa!

Les bons réflexes

Source : www.ssi.gouv.fr

Être aussi prudent avec son smartphone ou sa tablette qu’avec son ordinateur.

Attention aux réseaux WIFI publics souvent peu sécurisés.

Le Brand content (contenu de marque)

Le brand content désigne des contenus éditoriaux produits par une marque dans une logique de marketing des contenus.   

Source : www.definitions-marketing.com/definition/brand-content

Redbull & Félix

Redbull Stratos - l'opération de brand content la plus spectaculaire et la plus médiatisée : redbullstratos.com

Opportunités du brand content

• Créer une communauté autour de son entreprise
• Engager et trouver de nouveaux clients
• Compléter les sources de trafic
• Proposer une approche différenciante

Content shock

Le fait que la production de contenus disponibles sur Internet augmente beaucoup plus vite que le temps et l’attention disponibles des individus cibles.

Ce phénomène touche surtout
les contenus de faible qualité
ou peu différenciés.

Source : www.definitions-marketing.com/definition/content-shock

Comment réagir sans faire de gaffe ?

Apporter une solution rapide et efficace à un contact mécontent, c'est le transformer en ambassadeur de votre structure.

Source : http://business.lesechos.fr/entrepreneurs/marketing-vente/avis-negatifs-de-consommateurs-comment-reagir-sans-faire-de-gaffe-214040.php

Ce qu'il ne faut surtout pas faire !

Attendre la fin du

week-end pour répondre

Se moquer de l’avis de l’internaute

Insulter ou dénigrer le commentaire

Dire que la majorité des autres internautes sont très contents

Les 6 commandements de
la bonne réponse

• Supprimez les propos insultants
• Accusez réception dans l’heure
• Recueillez de l’information
• Personnalisez au maximum
• Faites preuve d’empathie
• Soyez pédagogue

• Facebook - page générale Les BerThoM
• Facebook - pages pour certains BerThom
• Twitter - un compte actif
• Instagram - un compte actif
• Ratebeer.com - référencement des sites
• TripAdvisor - une page par site
• Google Plus - un compte par site

c'est l’art de se construire un avantage concurrentiel

Identifier les opportunités pour créer de la valeur dans des environnements concurrentiels et dynamiques.

Bâtir des compétences (individuelles et organisationnelles) pour saisir ces opportunités et en tirer avantage. 

Source : frenchweb.fr/la-strategie-digitale-lart-de-se-construire-un-avantage-concurrentiel/256367

La vision représente la projection de l'entreprise dans le futur. Elle doit être le fil directeur.

Plus la vision sera claire et compréhensible, plus les cibles internes et externes pourront prendre part à l'aventure digitale.

1. Inter-connectivité des individus
2. Recherche et recommandations
3. Le stockage, l'exploration et l'exploitation des données

L'analyse est fondamentale.

Elle permet d'identifier précisément :

- les forces

- les contraintes

- les menaces

- et les opportunités 

Prix : quel est le prix public de votre offre ?

Caractéristiques : quelles sont les caractéristiques de vos produits ou services?

Quantité : comment êtes-vous distribué sur le marché?

Deux sources principales d’avantage concurrentiel :

La différenciation : créer des biens et services que les concurrents ne peuvent égaler.

L’efficience : réduire les coûts pour être moins cher que les concurrents ou être au même prix mais avec un taux de marge plus élevé.

C'est une stratégie à long terme.
 

Avec des marchés dynamiques et compétitifs, les avantages concurrentiels finissent par disparaître.

Il faut rester en veille et innover plus vite que les concurrents.

La stratégie digitale est un levier efficace pour innover.

Nous ne sommes pas des machines.

Après l'analyse technique et objective, vient la prise de décision.

La stratégie digitale est un équilibre, fragile, entre l'analytique pure et l'émotionnel.

Le déploiement de la stratégie est un travail d'équipe où il faut convaincre du bien-fondé du raisonnement.

Il faut mettre en avant les arguments, illustrer, séduire, conduire, être compris.

Ce qui est bien conçu s'énonce clairement.

1. Définition de la vision stratégique (projection dans le futur).
2. Validation du diagnostic (analyse interne VS externe)
3. Ecriture de la décision stratégique (positionnement)
4. Définition des objectifs et conception des plans d’action. (sélection des réseaux, fréquence de publication, moyens financiers, ressources humaines, process et outils)
5. Déploiement de la stratégie (exécution des plans d'action)
6. Analyse des KPI's (indicateurs de performance)
7. Optimisation de la stratégie

L'étude Buzzsumo de juillet 2016, basée sur une analyse de 200 millions de posts partagés, révèle que :

Source : webmarketing-conseil.fr/quel-meilleur-moment-publier-les-reseaux-sociaux

• Les weekends génèrent moins de partages sur les réseaux sociaux
• Les débuts de semaine (de lundi à mercredi) au contraire concentrent le plus de partages
• Jeudi et vendredi voient une lente diminution du nombre de partage

Les marques postent moins durant la nuit et les weekends.

Si l’engagement peut être plus faible, vous ferez néanmoins face à moins de concurrence.

C'est un paris qui peut être payant dans certains contextes.

Webmarketing Conseil propose une analyse détaillée, réseau par réseau.

Des conseils et des solutions payantes sont également présentées.

Cliquez-ici pour découvrir ces différentes ressources.

Google Drive

Trello

Hootsuite

Feedly

Thenounproject

Google Calendar

Google Hangouts

• Cadrage photo
• Optimisation et retouches via Instagram ou Snapseed
• Publication via Hootsuite
• Création de petites vidéos
• Le gif animé
• Le partage de publications de clients

Désolé Pikachu.

• Bonne humeur
• Partage
• Transparence
• Réactivité

Transmettez les bonnes valeurs :

Merci pour votre attention

Prenez soin de vous et de votre e-reputation