Cách chốt đơn hàng trên facebook

Chốt đơn là công việc quan trọng trong quá trình bán hàng trực tuyến bởi nó là yếu tố quyết định khách hàng có mua sản phẩm của bạn hay không. Đó là công việc không dễ dàng, nó đòi hỏi bạn phải là một người có kinh nghiệm cũng như khéo léo trong việc thuyết phục khách hàng.
Nếu bạn vẫn còn loay hoay chưa biết phải làm như thế nào để chốt đơn một cách dễ dàng. Cùng tìm hiểu hướng dẫn cách chốt đơn hàng trên facebook hiệu quả cho người bán hàng online.

Xây dựng kịch bản chat trên facebook hiệu quả

Xây dựng kịch bản chat trên facebook chính là cách chốt đơn hàng trên facebook hiệu quả và chuyên nghiệp nhất. Dù khách hàng có hỏi bạn về giá cả, chất lượng hay bất kỳ câu hỏi nào thì bạn cũng nên dẫn dắt khách hàng của mình đi theo những bước cơ bản sau để tăng tỷ lệ thành công.

Xác nhận nhu cầu, vấn đề của khách

Bất kỳ khách hàng nào cũng đều mong muốn nhận được sự quan tâm, lắng nghe vấn đề của mình cẩn thận và rõ ràng. Bạn nên xác nhận một cách chi tiết và tránh việc cứ liên tục giới thiệu sản phẩm mà họ không cần.

Đưa ra thông tin giải pháp cho vấn đề

Khi đã xác nhận được những vấn đề của khách hàng, bạn nên chủ động là người đưa ra cách giải quyết vấn đề để thể hiện mình là một chuyên gia có kinh nghiệm. Có như vậy, khách hàng mới thực sự tin tưởng và đặt những câu hỏi liên quan để giúp đơn giản hoá cách chốt đơn hàng trên facebook.

Giới thiệu sản phẩm mình đang kinh doanh

Để dẫn dắt khách hàng nhanh chóng tiến hành chốt đơn hàng, bạn cần đưa ra những giải pháp đan xen với sản phẩm của doanh nghiệp mình với những thông tin về thành phần, công dụng, lợi ích của sản phẩm. Ngoài ra, bạn nên kết thúc phần giới thiệu của mình bằng một câu hỏi thay vì câu khẳng định để nhận được sự phản hồi từ khách hàng.

Xử lý khi khách hàng từ chối

Có thể sự phản hồi của khách hàng sẽ là sự từ chối mua sản phẩm vì một số vấn đề nào đó, bạn nên nhanh chóng xử lý bằng các feedback từ các khách hàng trước để khách hàng dễ tìm hiểu. Ngoài ra bạn có thể giới thiệu thêm về số năm hoạt động của doanh nghiệp và đưa ra cam kết để tăng tính hiệu quả chốt đơn.

Thu thập thông tin của khách hàng

Bước cuối cùng để hoàn tất việc chốt đơn chính là thu thập những thông tin cơ bản của khách hàng như họ tên, địa chỉ hay số điện thoại để xác nhận, Và kết thúc bằng những câu hỏi tập trung vào vấn đề số lượng hàng, phương thức thanh toán và vận chuyển, tránh kéo dài cuộc nói chuyện vì những vấn đề không liên quan.