Tự động gửi tin nhắn trên fanpage

Tạo fanpage trên Facebook chính là một giải pháp hữu ích được các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phục vụ những lợi ích khác nhau.

Tuy nhiên, để tương tác mạnh mẽ cũng như giữ chân khách hàng mua sản phẩm, bạn cần phản hồi tin nhắn của họ ngay lập tức bằng cách thiết lập, điều chỉnh và cài đặt tin nhắn tự động cho fanpage của mình.

Hướng dẫn cách tự động trả lời tin nhắn trên Facebook
Đối với người quản trị

Khi bạn quản lý một fanpage lớn, việc có nhiều tin nhắn đến mỗi ngày là không thể tránh khỏi. Bởi vậy bạn sẽ rất khó kiểm soát và xử lý hết số tin nhắn đó trong một thời gian ngắn.

Chính vì thế, bạn nên sử dụng giải pháp tự động trả lời tin nhắn để giải đáp khách hàng một cách kịp thời qua các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào facebook -> Đi đến fanpage của bạn và chọn thiết lập.
Bước 2: Chọn mục tin nhắn trong thiết lập
Bước 3: Chọn “Gửi trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin cho trang.
Bước 4: Tại đây, Facebook sẽ bổ sung các tính năng để bạn có thể thoải mái tự điều chỉnh hay thiết lập phần tự động trả lời tin nhắn theo ý của mình hoặc sử dụng các câu trả lời có sẵn được gợi ý trên Facebook.

Sau đó bạn ấn Lưu để hoàn thành.
Chỉ với 4 bước cơ bản nêu trên, fanpage của bạn đã hoàn toàn có khả năng tự động trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng và ngay lập tức. Việc giữ chân khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ cũng được giải quyết.

Đối với khách hàng:

Đôi khi, khách hàng có những câu hỏi cần được giải đáp nhưng không biết phải bắt đầu từ đâu. Bạn có thể tạo những câu hỏi tự động để hỗ trợ khách hàng.

Bước 1: Truy cập vào fanpage của bạn -> Chọn mục Cài đặt
Bước 2: Giao diện mới xuất hiện, chọn mục Nhắn tin.
Bước 3: Chọn phần cài đặt chung -> Xuất hiện các mục:
Sử dụng phím return để trả lời tin nhắn
Nhắc mọi người gửi tin nhắn
Giúp mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện với trang của bạn
Với các mục này, tốt nhất bạn nên chuyển hết sang chế độ “Bật" để giúp tăng khả năng, hiệu quả tương tác với khách hàng. Sau đó bấm nút “Thay đổi".

Bước 4: Kết quả nhận được sẽ là danh sách các câu hỏi mà khách hàng có thể gửi tin nhắn cho fanpage. Tại đây, những câu hỏi có sẵn không cần thiết hoặc không theo mong muốn, bạn có thể chuyển nó vào thùng rác. Nhấn “thêm" để tự tạo những câu hỏi theo ý mình tới khách hàng cần tư vấn.