Bảo hành sản phẩm trên Lazada khi mua online: Những điều bạn cần biết

Bảo hành sản phẩm trên Lazada khi mua online là một trong những vấn đề quan tâm của nhiều người tiêu dùng. Lazada là một trong những trang thương mại điện tử lớn và uy tín tại Việt Nam, cung cấp hàng ngàn sản phẩm đa dạng về chất lượng, giá cả và thương hiệu. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng may mắn nhận được những sản phẩm hoàn hảo khi mua hàng online. Đôi khi, bạn có thể gặp phải những sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả. Vậy làm thế nào để bảo hành sản phẩm trên Lazada khi mua online? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về chính sách, điều kiện, hình thức và cách thức bảo hành trên Lazada.

Chính sách bảo hành trên Lazada

Lazada có chính sách bảo hành cho các sản phẩm được bán và giao bởi Lazada hoặc các đối tác của Lazada. Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm. Bạn có thể kiểm tra thời gian bảo hành của sản phẩm bằng cách vào trang Quản lý đơn hàng của Lazada và chọn đơn hàng chứa sản phẩm cần bảo hành.

Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm qua tin nhắn SMS hoặc email được gửi từ Lazada sau khi bạn nhận hàng. Đây là dịch vụ bảo hành sản phẩm trên lazada khi mua online, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức khi không cần giữ lại phiếu bảo hành giấy.

Tùy vào loại sản phẩm và nhà cung cấp, bạn có thể được bảo hành miễn phí hoặc có phí khi sản phẩm của bạn bị lỗi. Để được bảo hành miễn phí, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm của bạn vẫn còn trong thời gian bảo hành.

• Sản phẩm của bạn bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

• Phiếu bảo hành (nếu có) của bạn còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa chữa.

• Phiếu bảo hành (nếu có) của bạn có đầy đủ thông tin như kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua.

• Tem bảo hành hoặc tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc chọc thủng.

Trong trường hợp không đáp ứng các điều kiện trên, bạn sẽ không được bảo hành hoặc sẽ phải trả phí bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

Bạn muốn xem đánh giá sản phẩm chân thực và khách quan. Hãy tham gia vào Cộng đồng review sản phẩm Chanh Tươi Review tại https://chanhtuoi.com.

Hình thức bảo hành trên Lazada

Bạn có hai lựa chọn để bảo hành sản phẩm trên Lazada khi mua online:

• Bảo hành tại trung tâm ủy quyền của nhà sản xuất: Bạn có thể mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành gần nhất của nhà sản xuất hoặc gọi điện thoại đến số hotline của nhà sản xuất để được hướng dẫn cụ thể. Bạn cần mang theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) khi đến trung tâm bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ do nhà sản xuất quyết định và thông báo cho bạn.

• Bảo hành qua Lazada: Bạn có thể gửi sản phẩm về cho Lazada để họ chuyển tới trung tâm bảo hành của nhà sản xuất. Bạn cần liên hệ với tổng đài 19001070 hoặc chat với nhân viên hỗ trợ của Lazada để được xác nhận và hướng dẫn chi tiết. Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và ghi rõ thông tin liên lạc, mã đơn hàng, lý do bảo hành và địa chỉ gửi trả trên bao bì. Bạn cần gửi kèm hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) khi gửi sản phẩm về Lazada. Thời gian bảo hành sẽ khoảng 30 ngày kể từ ngày Lazada nhận được sản phẩm của bạn.

Làm sao để mua các món đồ thời trang trên các trang online được an toàn? Tham khảo ngay hướng dẫn mua hàng online quần áo thời trang an toàn.

Cách thức bảo hành trên Lazada

Sau khi chọn hình thức bảo hành phù hợp, bạn cần thực hiện các bước sau để bảo hành sản phẩm trên Lazada khi mua hàng online:

• Bước 1: Kiểm tra lại chính xác thông tin và điều kiện bảo hành của sản phẩm trên Lazada. Bạn có thể tham khảo các nguồn thông tin như trang chi tiết sản phẩm, phiếu bảo hành, tin nhắn SMS, email hoặc tổng đài của Lazada.

• Bước 2: Liên hệ với nhà cung cấp hoặc Lazada để xác nhận và yêu cầu bảo hành. Bạn cần cung cấp các thông tin như mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do bảo hành và hình ảnh minh chứng nếu có.

• Bước 3: Mang hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành theo chỉ dẫn của nhà cung cấp hoặc Lazada. Bạn cần giữ lại biên lai gửi hàng hoặc phiếu tiếp nhận bảo hành để theo dõi quá trình bảo hành.

• Bước 4: Chờ đợi kết quả bảo hành từ nhà cung cấp hoặc Lazada. Bạn có thể liên lạc với nhà cung cấp hoặc Lazada để cập nhật tình trạng bảo hành của sản phẩm. Nếu sản phẩm được sửa chữa thành công, bạn sẽ được nhận lại sản phẩm trong thời gian quy định. Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, bạn sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách của nhà cung cấp hoặc Lazada.

Quyền lợi khi mua hàng online:

• Bạn có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và minh bạch về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả của người bán hoặc sàn thương mại điện tử.

• Bạn có quyền được lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.

• Bạn có quyền được giao hàng đúng chất lượng, số lượng, mẫu mã, thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.

• Bạn có quyền được bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia giao dịch trực tuyến.

• Bạn có quyền được hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không đúng với mô tả, bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển theo chính sách của người bán hoặc sàn thương mại điện tử.

• Bạn có quyền được bảo hành sản phẩm theo thời gian và điều kiện đã cam kết.

• Bạn có quyền được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình khi gặp phải những vi phạm từ phía người bán hoặc sàn thương mại điện tử.

• Bạn có quyền được tiếp cận các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội để nhận sự hỗ trợ, tư vấn và giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch trực tuyến.

• Bạn có quyền được tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá của người bán hoặc sàn thương mại điện tử theo các điều kiện đã công bố.

• Bạn có quyền được tôn trọng nhân phẩm, danh dự và uy tín khi tham gia giao dịch trực tuyến.

Kết Luận

Bài viết đã giới thiệu cho bạn những điều bạn cần biết về bảo hành sản phẩm trên Lazada khi mua online. Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm mua sắm online tốt nhất tại Lazada và được bảo vệ quyền lợi khi gặp phải những sự cố không mong muốn. Chúc bạn mua hàng vui vẻ!