¿Qué es un chatbot?

¿Por qué nos debe interesar?

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¿Por qué nos debe interesar?

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¿Por qué nos debe interesar?

The World’s First Album Composed and Produced by an AI Has Been Unveiled

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• Para el 2019 más del 10% de las contrataciones en servicio al cliente se dedicarán a escribir guiones para la interacción de bots.

• En el 2020, 20% de las compañías van a dedicar sus trabajadores a monitorear  y guiar redes neuronales.

• Para 2019, las startups superarán a Amazon, Google, IBM y Microsoft en la conducción de la economía de inteligencia artificial con soluciones comerciales disruptivas

http://www.gartner.com/imagesrv/media-products/pdf/rage_frameworks/rage-frameworks-1-34JHQ0K.pdf

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¿Estamos listos para esto?

             Si yo compito contra ustedes en un mercado donde yo cuento con IA, y ustedes no...       están perdidos...

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La evolución de ...

Aspectos importantes en un chatbot

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¿Cuál es la herramienta que necesito?

• Integración con lenguajes de programación u otros sistemas.
• API RESTful
• Licencia
• Lenguajes
• Formato de comunicación
• Nivel de madurez de IA

https://chatbotsjournal.com/25-chatbot-platforms-a-comparative-table-aeefc932eaff

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¿Cuál es la herramienta que necesito?

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Componentes de un chatbot convencional

• Conectores (Integraciones)
• Procesadores Naturales del Lenguaje (NLP)
• Administradores de contexto
• Continuidad y flujo conversacional (Session)
• Interfaz administrativa

http://it.toolbox.com/blogs/enterprise-solutions/a-chatbot-design-framework-74153

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Conectores

Permiten conectar el chatbot con alguna herramienta o lenguaje de programación

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Procesadores Naturales del Lenguaje

• Se encarga de la interacción entre sistemas computacionales y el lenguaje de los humanos.
• Capacidad de procesar grandes masas de información.

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Administrador de contextos

El administrador de contexto permite obtener la información procesada por el NLP y construye las respuestas según el tipo de información y las relaciones que tengan

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Administrador de sesiones

Permite mantener una sesión a una conversación, conservando así el historial de los últimos mensajes recibidos y respondidos.

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Interfaz administrativa

Permite crear y gestionar el chatbot

API.ai

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Conceptos importantes

• Agentes
• Intenciones (intent)
• Entidades
• Acciones y parámetros
• Contextos

• Eventos
• Diálogos
• Analytics
• Integración

Agentes

• Son módulos independientes de comprensión del lenguaje natural.
• Transforman lenguaje humano en datos accionables.
• También pueden utilizarse para gestionar el flujo de una conversación.

Agentes

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Intentos

• Un intento representa una coincidencia entre lo que el usuario dice y una acción que debe ser ejecutada. Contiene (por ahora):
  • Acción
  • Parámetros de entrada y expresiones
  • Respuesta
  • Prioridad

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Fallback Intents

• Cuando el texto introducido por el usuario no coincide con ninguno de los intentos.

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Follow up Intents

• Son intentos que se ejecutan después de que se finaliza otro intento (siempre y cuando el usuario digite la información correcta)

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Entidades

• Las entidades son un tipo de parámetro que se desea capturar de un usuario
• Pueden ser:
  • Entidades del sistema (Sys)
  • Entidades del desarrollador
  • Se generan en momento de ejecución del usuario

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Contextos

• Utilizados para representar el contexto actual de una solicitud de un usuario.
• Por ejemplo si un usuario que está escuchando música dice: "quiero escuchar más de este artista"
• Lifespan es el número de veces que se puede ejecutar un intento basado en el contexto. Vence a los 10 minutos.

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Eventos

Permiten ejecutar un intento específico sin la necesidad del ingreso de un humano.