UX Digital

User Experience digital.

Profª Ms. Francisco Escobar.

Aula 06 - Mapa de Jornada do usuário

• Relembrando.
• O que é a Jornada do Usário.
• Benefícios do Mapa de Jornada do Usuário.
• Processo a criação de um mapa de jornada do usuário.
• Principais componentes e elementos.
• Exemplos de sites que usam o mapa de jornada.
• Vamos Praticar!
• Sites que são referência no assunto.

Tópicos de hoje:

Quais os benefícios de um mapa de jornada de usuário?

"O Mapa de Jornada do Usuário traz diversos benefícios para o design de experiência do usuário. Primeiramente, ele ajuda a identificar pontos de dor na jornada do usuário, permitindo que os designers criem soluções mais eficazes para resolver esses problemas."

 - Outras definições

"Além disso, o Mapa de Jornada do Usuário permite que os designers entendam melhor as necessidades e expectativas dos usuários, criando soluções mais personalizadas e satisfatórias. Por fim, ele também ajuda a alinhar as equipes de design e desenvolvimento em torno de um objetivo comum: a criação de uma experiência do usuário excepcional."

 - Outras definições

O processo de criação de um

mapa de jornada do usuário

envolve várias etapas, incluindo:

1. Definir o objetivo: O que você espera alcançar com o mapa de jornada do usuário?

2. Identificar as personas: Quem são os usuários que você está tentando alcançar? Quais são suas necessidades e objetivos?

3. Mapear as etapas da jornada: Identifique as principais etapas que os usuários passam ao interagir com o produto ou serviço.

4. Descrever as atividades: Para cada etapa, descreva as atividades que o usuário realiza e o que ele espera alcançar.

5. Identificar as emoções: Quais emoções os usuários experimentam em cada etapa da jornada?

6. Identificar as oportunidades de melhoria: Onde estão as oportunidades para melhorar a experiência do usuário?

7. Compartilhar e iterar: Compartilhe o mapa de jornada do usuário com a equipe e use o feedback para iterar e melhorar o processo.

"Em resumo, o Mapa de Jornada do Usuário é uma ferramenta essencial em UX, pois ajuda a entender a experiência do usuário em cada etapa da interação, identificar oportunidades de melhoria e criar empatia com o usuário. "

 - Chico

Os principais componentes de um

mapa de jornada do usuário

1. Persona: a persona é um personagem fictício que representa o seu usuário ideal. Ela é baseada em dados demográficos, comportamentais e psicológicos dos seus usuários reais e ajuda a entender melhor as necessidades e desafios deles.

2. Touchpoints:  os touchpoints são todos os pontos de contato que o usuário tem com o seu produto ou serviço. Isso pode incluir desde a primeira interação com a marca até a fase de pós-venda.

3. Emoções: as emoções do usuário em cada etapa da jornada são importantes para entender como ele se sente em relação à sua experiência com o produto ou serviço. Isso pode incluir sentimentos como frustração, alegria, confusão, entre outros.

4. Tarefas: as tarefas são as atividades que o usuário precisa realizar em cada etapa da jornada. Isso pode incluir tarefas simples, como clicar em um botão, ou tarefas mais complexas, como preencher um formulário.

5. Barreiras e oportunidades: as barreiras e oportunidades são os fatores que podem dificultar ou facilitar a jornada do usuário. Identificar esses fatores é importante para entender como melhorar a experiência do usuário e torná-la mais eficaz.

6. Objetivos: os objetivos do usuário em cada etapa da jornada são importantes para entender o que ele está tentando alcançar e como o produto ou serviço pode ajudá-lo nessa tarefa.

7. Canal: o canal é a forma como o usuário interage com o produto ou serviço. Isso pode incluir a interface do usuário, um site, um aplicativo, entre outros.

8. Resultados: os resultados são os principais indicadores de sucesso para o usuário em cada etapa da jornada. Isso pode incluir a conclusão de uma tarefa, a obtenção de uma resposta para uma pergunta, a obtenção de uma solução para um problema, entre outros.

Os principais componentes de um

mapa de jornada do usuário

segundo o Nielsen Norman Group

1. Ator: o ator é a pessoa ou grupo que está realizando a jornada do usuário. É importante definir claramente quem é o ator para entender suas necessidades, desejos e motivações.

2. Cenário e expectativas: o cenário é o contexto em que a jornada do usuário ocorre, e as expectativas são as ideias preconcebidas que o usuário tem sobre a interação com o produto ou serviço. Entender o cenário e as expectativas do usuário ajuda a criar uma experiência que atenda às suas necessidades.

3. Fases da jornada: as fases da jornada são as etapas que o usuário passa ao interagir com o produto ou serviço. Essas fases podem incluir a descoberta do produto, a consideração de compra, o uso do produto e o suporte pós-venda. Entender as fases da jornada é importante para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.

4. Ações, mentalidades e emoções: as ações são as tarefas que o usuário realiza durante a jornada, as mentalidades são as crenças e atitudes que o usuário tem em cada fase da jornada, e as emoções são as sensações e sentimentos que o usuário experimenta durante a interação com o produto ou serviço. Entender esses elementos ajuda a criar uma experiência que atenda às necessidades emocionais do usuário.

5. Oportunidades: as oportunidades são as oportunidades de melhoria identificadas em cada fase da jornada do usuário. Essas oportunidades podem incluir mudanças no design, na usabilidade ou na comunicação para melhorar a experiência do usuário.

"Esses são os principais componentes de um mapa de jornada do usuário, mas pode haver outras informações específicas para cada projeto. É importante lembrar que o mapa de jornada do usuário é uma ferramenta flexível que pode ser personalizada de acordo com as necessidades do projeto."

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Em resumo, o mapa de jornada do usuário é uma ferramenta valiosa para entender a experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria. Ele ajuda a visualizar as etapas da jornada do usuário, incluindo suas ações, emoções e mentalidades em cada fase, além de ajudar a identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhorias para aprimorar a experiência do usuário.

Ao criar um mapa de jornada do usuário, é importante levar em consideração o contexto do usuário, suas necessidades e desejos, além de personalizar o mapa para atender às necessidades específicas do projeto e do público-alvo.

Empresas líderes em diversas indústrias já utilizam o mapa de jornada do usuário para entender melhor a experiência dos seus clientes e aprimorar seus produtos e serviços. Dessa forma, o mapa de jornada do usuário é uma técnica essencial para qualquer profissional que busca criar uma experiência de usuário excepcional.

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Exemplos de empresas que utilizaram o

mapa de jornada do usuário

em seus projetos:

UX e Mapa de Jornada

Alguns sites que são referências

Vamos Praticar!

1 - A partir do seu projeto, o grupo deve analisar a experiência do usuário.

2 - O grupo deve se dividir em duplas. Crie um mapa de jornada do usuário para o produto ou serviço escolhido. Vocês devem começar mapeando a jornada desde o primeiro contato com o produto ou serviço até a conclusão da experiência.

3 - Cada equipe deve compartilhar seu mapa de jornada do usuário com o restante do grupo e explicar as principais etapas da jornada, incluindo as emoções e necessidades dos usuários em cada fase.

4 - O grupo deve discutir em conjunto as oportunidades de melhoria identificadas nos mapas de jornada do usuário. Eles devem considerar como aprimorar a experiência do usuário, desde a comunicação e interação com o produto ou serviço, até as melhorias na interface do usuário ou no processo de compra.

5 - O grupo deve definir um plano de ação com as principais oportunidades de melhoria identificadas. Vocês devem definir as ações específicas para implementar as melhorias e estabelecer um cronograma para a conclusão das tarefas.

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só pessoal!