UX Digital

User Experience digital.

Profª Ms. Francisco Escobar.

Aula 02 - Personas

UX para quem?

Fundamentos

Criar personas irá te ajudar a entender as necessidades, experiências, comportamentos e objetivos de seus usuários.

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O ponto mais importante é você criar personas com base nas pesquisas que você realizou com os usuários.

Personas são pessoas fictícias que criamos para ajudar em nosso processo de UX.

Definição de Persona

Uma persona é uma descrição fictícia, porém realista, de um usuário típico ou alvo do produto. Uma persona é um arquétipo em vez de um ser humano vivo real, mas as personas devem ser descritas como se fossem pessoas reais.

A descrição deve ser completa, incluindo detalhes sobre as necessidades, preocupações e objetivos da persona, bem como informações básicas como idade, sexo, comportamentos e ocupação. Esse foco em um indivíduo singular – ou um pequeno conjunto de indivíduos, se estiver usando várias personas – fomenta a empatia pelos usuários específicos para os quais estamos projetando e nos ajuda a romper com a tentativa de projetar para todos. Uma persona não precisa documentar todos os aspectos da vida do indivíduo imaginário, mas deve se concentrar nas características que impactam o que está sendo projetado. É provável que uma empresa tenha várias personas para cobrir os vários aspectos de sua organização, com uma ou duas delas identificadas como os principais alvos de cada produto ou serviço, conjunto de recursos ou área de conteúdo de um site.

Personas funcionam porque designers e desenvolvedores têm a mesma tendência que todas as outras pessoas de serem cativadas mais por instâncias concretas do que por abstrações e generalizações. Precisamos que todos os membros da equipe de produto tenham empatia com os usuários e estejam dispostos a dar um passo extra para desenvolver algo que funcione para os usuários reais. Mas se os usuários forem descritos em termos estatísticos e como perfis amplos, essa informação simplesmente não se alojará tão profundamente nos cérebros dos membros da equipe quanto uma personalidade distinta.

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Um pouco mais sobre...

Como é uma boa persona?

• Elucidar as observações de sua pesquisa. Deixar tudo mais claro;
• Concentrar-se no agora e não no que pode acontecer em um ponto futuro;
• Ser realista e não procurar idealizar comportamentos ou desejos;
• Ajudar a definir as bases da sua tarefa de design de experiência do usuário.
• O contexto em que o produto será usado;
• Os comportamentos dos usuários no momento;
• As atitudes dos usuários em geral;
• As necessidades do produto que você está projetando;
• As dificuldades que o usuário quer superar em sua situação atual;
• Qualquer objetivo que o usuário possa ter.

• Você precisa se basear em dados de pessoas reais;
• É melhor que seja feito em equipe;
• Agrupe os usuários por características comuns .

Criando Personas

Alguns métodos interessantes...

Características

para a criação de personas

• Nome da persona: É importante que você invente um nome para sua persona. Será mais fácil se lembrar dela e usar esse nome para fazer referência ao grupo de usuários que ela representa nas discussões sobre o produto.

• Idade: aqui você coloca uma idade dentro da faixa etária que melhor representa seus usuários.

• Nível de escolaridade: a maioria dos seus usuários tem ensino médio? Fundamental? Superior? Pós-Graduação?

• Ocupação: o que a maioria dos seus usuários faz? Eles trabalham fora? cargo de gerência? São do lar? São estudantes?

• Meios de comunicação que mais usa: aqui entram redes sociais, plataformas, canais de TV, devices etc.

• Objetivos: o que sua persona pretende? Quais são os principais objetivos dela?

• Desafios: quais dificuldades ela enfrenta? Quais são as dores dela?

• Como nossa empresa pode ajudar: É a hora de identificar como seu produto ou serviço pode ajudar a superar os desafios e atingir os objetivos de sua persona.

• Foto: importante ter uma foto que combine com a descrição da persona criada, para que seja mais fácil memorizar.

Vamos usar Personas?

• É a definição de um cliente real (e ideal), de forma mais humanizada.

• Faz referência a um personagem específico.

•  Aborda detalhes dos seus hábitos ou comportamento.

• Exemplo: “Marília tem 31 anos, é formada em Publicidade e é autônoma. Ela é solteira, tem uma rotina de trabalho intensa e gosta muito de viajar e se divertir. Está conectada nas redes sociais, pricipalmente Facebook e Instagram. Tem uma vida agitada e pouco tempo para relaxar e cuidar de sua saúde. Ela quer equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, dando mais atenção à sua saúde física e mental”.

Persona

• É uma definição mais ampla do público que se interessa pelo seu produto.
• Não se refere a alguém específico.
• Não aborda os hábitos do cliente.
• Exemplo: Meu público-alvo são mulheres entre 18 e 35 anos de idade, classes A e B, solteiras, com nível superior (cursando ou completo), interessadas em assuntos de saúde e fitness.

Se o que você precisa é compreender melhor o seu cliente, o Mapa da Empatia é uma boa opção. Com ele, você pode simular o perfil do seu cliente ideal.

– Inovação Sebrae

• Coleta de Dados;
• Hipótese;
• Descrição dos cenários;
• Descrição das personas;
• Seleção das personas;
• Disseminação das personas;

Crie personas com

Mapas de Empatia

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Criando o Mapa

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