Employee Journey
Irene M Morgado
Head of Talent, Culture & Brand
¡Gracias!
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- Irene M Morgado
- Socióloga - Psicología Social 📝👥
- Comunicación y comportamiento humano. 📢💭
- Head of Talent & Brand en
Hola! 👋
@IrnMM
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Previoulsly... 📆
Hola! 👋
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Tened vuestro móvil a mano
🔴🟡🟢📝
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Conocernos mejor 😊
OBJETIVOS DE LA SESIÓN
Objetivos: Talent Acquisition
La importancia de la Experiencia
Candidate Xperience
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Responsabilidad como HR Managers en EX
Employee Xperience
CX: Herramientas
Objetivos: HR Manager
La importancia de la Experiencia
Candidate & Employee Xperience
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Fases clave
Herramientas para HR Managers
Buenas prácticas
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¡En práctica! 📱
NUEVO ROL, NUEVOS ENFOQUES SOBRE LA EXPERIENCIA
¿Qué hay de nuevo? ✨
Nuevas competencias sobre nuevas estrategias
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Rol tradicional VS nuevo
-
Organización y Planificación de Recursos Humanos -
Profesiogramas -
Selección -
Desarrollo Profesional y Formación -
Liderazgo y Motivación -
PRL -
Nóminas y Seguridad Social -
Política Retributiva -
Relaciones Laborales y Negociación Colectiva -
Gestión Estratégica de Recursos Humanos
-
Agile mindset y cambio en los procesos tradicionales de HR
-
Adquisición de talento: new hiring tech & pools -
Talent & Employer Branding -
Candidate & Employee Experience
-
People Analytics, ETL y Modelo de Datos RR.HH.
-
Reporting & Business relations -
Coaching - HRBP -
Diversity & Inclusion
Necesario
LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA
Estudiando la experiencia
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Experiencia de usuario (UX)
- 4000 AC ¿Feng Sui?
- Consolidada en 1995: nombre por Donald Norman
- Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
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Historia de la UX (pero bien)
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¡En práctica! 📱
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Entendiendo el Contexto
-
El impacto del rol y la “fama” del “recruiter”
-
Rol clave para negocio: sin personas no hay producto, ni time&materials, ni nada...
-
Fidelizar, tan importante como contratar
-
Talento & marca: alianza con sentido
-
Employee Xperience: fundamental entender a las personas
¿Qué es la Employee Xperience?
Percepción y reacción que tienen las y los trabajadores sobre todos los puntos de contacto con una empresa.
Impacto generado en el día a día sobre las personas que trabajan en una organización.
Identificar necesidades / demandas
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¿Qué es la Employee Xperience?
Percepción y reacción que tienen las y los trabajadores sobre todos los puntos de contacto con una empresa.
Impacto generado en el día a día sobre las personas que trabajan en una organización.
Identificar necesidades / demandas
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Flujo / mapa Employee Xperience
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¡Sólo el principio...!
CANDIDATE XPERIENCE
Candidate Xperience
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El principio del camino
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Sólo hay una primera "primera impresión"....
(... pero siempre hay que dar una segunda oportunidad)
-
Proceso de recruitment importante y primeros días fundamentales
-
Imagen de lo que te encontrarás
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¡En práctica! 📱
Candidate Xperience
Recordamos las malas experiencias🙅♀️
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Candidate Xperience
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Job Description
Proceso inscripción
Entrevistas
Feedback
Onboarding
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Contraofertas
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¿Qué llama la atención en una JD?
-
Salario (69,5%)
-
Tecnologías que se usarán (47%)
-
Experiencia requerida (37,8%)
-
Objetivo del proyecto / producto (30,5%)
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Buenas prácticas en Job Descriptions
- Mentir (o exagerar) no vale la pena
Proceso de Inscripción
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Buenas prácticas en Proc Inscripción
-
Friendly website: descriptiva, representativa y clara (Welcome to the Jungle)
-
Formularios NO INFERNALES
-
Mejor si alternativas a CV...
Entrevistas
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¡En práctica! 📱
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¿Seguimos selección tradicional?
NO WAY
Niharika
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Contacto limitado en entrevistas
Nuevas skills necesarias para seleccionar
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Entrevistas + personales, - presenciales
- Cambios en forma y fondo 📣
- Preguntas que realmente aporten valor ❓
- Escuchar, no solo contar 👂
- Cuidado con los prejuicios 🧑⚖
- Sin perder actitud personal y/ o corporativa 😉
¿Un descansito...?
Feedback
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ANALIZAR, ANALIZAR Y ANALIZAR
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Analizar, analizar y... analizar
- Análisis en profundidad de cada fase... (no sólo del proceso de selección)
- Identificación de las fases, se cierre la incorporación o no
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People Analytics 🙌
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¡En práctica! 📱
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Satisfacción en proceso selección
CONTACTO CON HIRING SPECIALIST
Origen 1
Origen 2
Origen 3
Origen 4
Origen 5
4'86 / 5
3'24 / 5
4'45 / 5
4'68 / 5
PRUEBA TECH
ENTREVISTA PERSONAL
ENTREVISTA TECH
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Candidate Feedback
1er contacto
- Calidad de la información
- Primer mensaje
- Trato personal
- Experiencia de contacto
Prueba tech
- Conformidad con calificación
- Feedback recibido
- Formato
- Tiempo disponible
Entrevista Personal
- Trato personal
- Información recibida
- Formato
- Feedback recibido
Entrevista Tech
- Trato personal
- Información recibida
- Formato
- Feedback recibido
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Ofertas aceptadas.. o no
- ¿Contraofertas?
- ¿Proyecto?
- ¿Salario?
- ¿Compromisos?
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Contraofertas
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¿Qué es una contraoferta?
Compensación en un momento de presión, que la compañía (A) se siente obligada a hacer, para conservar un perfil que no puede permitirse perder en ese momento.
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¡En práctica! 📱
CONTRAOFERTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
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Una persona, dos opciones
Quiere irse a toda costa, solo informa a su empresa.
Quiere hacerse de rogar.
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Una organización (A), dos opciones
Ok, vete
Quieren que te quedes
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Razones para contraofertar (o no)
https://iratigonzalez.com/
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PROS (Organización A)
ROI
Costes nueva incorporación
Mantener ambiente
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Mercenario's Time
Mala comunicación, sin argumentos
Confianza
CONTRAS ( Organización A)
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Pros y contras de aceptar contraofertas
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PROS ( candidato)
Mejores condiciones (?)
Más cómodo
Ahora sabemos lo que quiere
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CONTRAS ( candidato)
La empresa B no olvida
Nosotras... tampoco olvidamos
Se ha quedado por el dinero
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Buenas prácticas: contraofertas y EX (I)
- Análisis de mercado
- No agravios comparativos (sens. injusticia)
- Revisiones salariales con feedback
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Buenas prácticas: CX
- Análisis de mercado
- No agravios comparativos (sens. injusticia)
- Revisiones salariales con feedback
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Buenas prácticas (II)
- Plan de carrera o similar (confianza)
- Procesos de comunicación organizados
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Buenas prácticas (III)
- "First & Best"
- "No estoy buscando, pero escucho ofertas"
- La mejor contraoferta... es no hacer contraoferta
CONOCIENDO A NUESTRAS CANDIDATAS
Practicando la empatía
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Empatía: capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
Desgranar y profundizar en las necesidades, visión, personalidad, gustos y deseos.
Empatizar con las personas que forman parte del proceso de selección.
Ana Ivars
Mapa de empatía
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demás
Talent Lyft
Candidate Canvas
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Talent Lyft
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RED FLAGS
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Red flags en selección
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Y, vosotras y vosotros...
...¿qué identificáis como red flags? 🤔🚩
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Signos de alerta
"No estoy buscando pero escucho ofertas" 👂
Mentiras 🤥
No concretar motivación y expectativas de cambio ❓
No tratar bien 😣
No hacer preguntas 🤔
No dejar hablar/ no escuchar 🙅♂️
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Identificando red flags en RRSS
https://twitter.com/davefarley77/status/1582055086196416512
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Termómetro!
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¡Hola de nuevo!
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¿Cómo estáis?
PREGUNTAS DE CANDIDATAS
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¿Por qué preguntar?
¿Qué es EX?
¿Por qué no?
💡
No todo en job description
Intercambio info
Mostrar interés
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¿Por qué preguntar?
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Entrevistadoras/es
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Juniors
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Sobre rol y desempeño (I)
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Sobre rol y desempeño (II)
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Sobre la Organización (I)
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La Organización (II)
BIENVENIDA Y ONBOARDING
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Onboarding
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"People Fluent Research"
25% de abandonos: primeros 45 días
Buen Onboarding para... evitar offboarding 🙈
70% deciden si quedarse o marcharse en 6 meses
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¿Y vuestro onboarding?
- Plan de bienvenida terrible
- Sin tarjeta de acceso un mes
- Sin formación
- Sin explicaciones
- Manuales, manuales y MANUALES
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Errores TONTOS
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Cambiando de empresa
63%
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Cambiando de empresa
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Duración Onboarding
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Onboarding...?
28,6%
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Algunas reflexiones...
"Mira, llámame rara: No me gusta perseguir a la gente"
"No me dijeron lo que se esperaba de mí :(”
"Seguí escuchando ofertas desde que me mandaron la carta de oferta, porque no me volvieron a decir nada durante semanas”
“Poca info antes y demasiada durante el onboarding”
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Algunas reflexiones...
“El swag muchas veces es bullshit. Lo que cuenta es cómo te traten después “
“Me hubiera encantado algo de merchandising de la empresa (pegatinas, taza..) para sentirme un poco más "dentro de la oficina" estando en casa”
"Lo más importante es el trato humano"
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¿Buddies...?
40%
sin figura: relación informal
40%
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Problemillas... 🙃
60% - "Encontré problemas"
37% - Logins y herramientas de trabajo
20% - Sin info de calidad, que aporte realmente
19% - Cultura diferente a la prometida
10% - Condiciones en el contrato
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Lo más importante 🧡
- 54% - Comunidad con el equipo
- 20% - Equipo informático de calidad
- <1% - Merchandising (perf. junior)
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Las mejores experiencias
🥘🥗
👫
🙋
📣
🎯
🏠
🧡
🧡
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Objetivos de Onboarding
- 1) Asegurar la incorporación: no desvinculación
- 2) Experiencia memorable
- 3) Networking interno
- 4) Acelera curva de aprendizaje
¿Un descansito...?
ENTREVISTAS DE SALIDA
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Parte clave de la EX
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¡En práctica! 📱
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¡En práctica! 📱
Antes de nada:
Diferenciación en salidas voluntarias e involuntarias, sí o no?
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Un momento agridulce
Diferenciación entre Pull Factors y Push Factors
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¿Qué valorar?
Una cuestión de...
- Salario
- Proyecto
- Responsable
- Equipo
- Perks
- Cambios personales
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Buenas prácticas
- "Celebrar" la despedida
- Agradecer el esfuerzo y felicitar en público y en privado
- Hacer seguimiento
- Reencuentros :)
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¿... y las salidas no voluntarias?
- Mucho tacto
- Entender el contexto
- Evaluar las acciones internas
- Proponer opciones, acompañamiento y oportunidades
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CONSOLIDACIÓN DE EX
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¡En práctica! 📱
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Volvemos... Employee Xperience
Employee Xperience
Relación durante todo el vínculo profesional
Lo que cuenta es la PERCEPCIÓN, no lo que hacemos
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Seguro que os suena...
- Salario "emocional"
- Teambuilding
- Agile
- Empresa líder
- Horario flexible
- ...
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The Good Place (o no...)
La diferencia entre una "empresa guay" y una "buena empresa".
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Un nuevo rol
HRBP, Talent Advocate, Talent Consultant, EX Specialist...
Aliada de Managers y Tech Leads🤗
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Un nuevo "perk"
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CANDIDATE JOURNEY MAP
Employee Journey Map
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Talent Lyft
Recuerda... Candidate Canvas
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Talent Lyft
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Candidate Journey Funnel
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Talent Lyft
Candidate Journey Funnel
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Talent Lyft
¿Cómo y dónde conociste nuestra empresa?
¿Cómo supiste lo que ofrecíamos o buscábamos?
¿Cómo nos diferencias de otras organizaciones?
¿Por qué te decidiste a participar en el proceso?
¿Cómo te has sentido durante el proceso?
¿Qué harás/cómo te sentirás al contratarte?
Candidate Journey Chart
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Talent Lyft
Feeling
Responsables
Canales
Candidate journey map
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Smaplay
Canales
click!
EMPLOYEE XPERIENCE: HERRAMIENTAS
Las preguntas correctas
- ¿Qué necesitan?
- ¿Qué quieren?
- ¿A qué no están dispuestos a renunciar?
- ¿Qué les motiva?
- ¿Qué les ofrecen fuera?
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Factores Necesarios y Extra
Factores necesarios:
- Salario mínimo XX ✅
- Seguro médico ✅
- Flexibilidad ✅
Factores extra:
- Formación y certificaciones 👌
- OpenSource 👌
- Trabajo en inglés 👌
Por
Por ejemplo...
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Teoría del Flow
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Matriz de competencias
Skill 1
Skill 2
Skill 3
Skill 4
Skill 5
Skills
Necesidad
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EMPLOYEE JOURNEY MAP
Oracle Model
Oracle
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Buljan & Partners Model
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Manos a la obra!
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1.
2.
3.
4.
5.
Buljan & Partners Model
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UXPressia CJM
UXPressia Customer Journey Mapping
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Daily Personal Employee Journey
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MAPA DE EMPATÍA
Practicando la empatía
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Empatía: capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
Desgranar y profundizar en las necesidades, visión, personalidad, gustos y deseos.
Empatizar con las personas que forman parte de los equipos.
Ana Ivars
Mapa de empatía
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demás
Mapa de empatía
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XPLANE
¿Un descansito...?
HERRAMIENTAS
COMERCIALES
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People Analytics: espacios
AIHR
Tooooooooooooooodo en fases de Employee Xperience
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¡En práctica! 📱
2 (o 3) x1: lo ideal
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- Aprovecha soluciones integradas y holísticas
- ATS 🔍 + Gestión 👩💼 + EX 😊
La solución comercial ideal...
No existe
Diferente en cada etapa y organización
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PowerBI ( o similares)
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Dashboards
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Dashboards
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Departamento X
Departamento Y
Departamento W
Dashboards
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Departamento X
Departamento Y
Departamento X
Departamento Y
Departamento W
ATENCIÓN (!)
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Performance
VS
Employee Xperience
Integrada ATS
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Algunas herramientas comerciales
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Recuerda...
No existe
Diferente en cada etapa y organización
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SESGOS CONDICIONANTES DE EX
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Percepción en el trabajo
Verónica
Autopercepción
Autoproyección
Percepción Social
Percepción corporativa
Función corporativa
⚡
🌈
Proyección y percepción condicionada por sesgos
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Condicionantes de la experiencia
Selección: "Me recuerda a mí, le contrato".
Promoción: Personas cercanas por afinidad y softskills valoradas a nivel personal.
Día a día: Personas en la misma línea, tratamos bien.
ALGUNAS BUENAS PRÁCTICAS
Employee Xperience: buenas prácticas (I)
Fluidez en necesidades / expectativas
Conocer a las personas: escuchar y responder
Involucrar a toda la organización
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Employee Xperience: buenas prácticas (II)
Medición y mejora continua
Trabajar CON los equipos, NO para los equipos
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Y, que no se nos olvide...
Tratar bien es
GRATIS
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Any thoughts?
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Feedback ;)
@IrnMM - Employee Journey
Kahoot time! 🎁
¡GRACIAS!
Irene M Morgado
@IrnMM
Employee Journey - Formación
By irnmm
Employee Journey - Formación
¿Sabes qué además de la UX existe toda una historia detrás de la Candidate Xperience? Y, aún más: ¿sabes que hay toda una ciencia detrás de la Professional/ Worker Xperience? Bueno, no es una "ciencia", es mentira. Pero te prometo que es interesante. En esta charla profundizaremos en analíticas, anécdotas, acciones clave y personas detrás del "developer xperience", hablando concretamente del sector Tech. Todo con datos, testimonios, y mucho humor y mala leche.
