系統開發與應用
使用者體驗、使用者、使用者行為
所以，什麼是使用者體驗(UX)?
- UX 是一種設計方法: UXD (User Experience Design)
- 目的在於做出好產品，幫助使用者達到他們的目標
- 什麼是好產品？
- 使用者目標 + 商業目標
- 使用者的目標是什麼？
- 使用者總是想要某個東西
- 使用者想要什麼？問使用者最快
- UX的核心：研究使用者，使用者研究
以使用者為中心，從此一觀點定義出整個系統
漫無目的的逛街
自助旅行
主題樂園
自行設計
專家設計
情境
互動設計
一種以使用者的需求與經驗為出發點，創造出人類與科技的完美連結
-
透過螢幕的體驗
- 透過螢幕和使用者互動
- 手機、電視、相機、儀表板
-
互動產品
- 擁有實體、具操作性的外觀(例：單眼相機)
- 偏向工業設計、依材料、結構、人因工程等各種因素，影響使用者的操作與體驗
-
提供服務
- 服務互動主要在提升客戶對公司或產品的信賴度
- 產品保固、退換貨服務、電話語音查詢
互動設計
- 從「概念」出發
- 從研究和「數據分析」中獲得設計依據
- 不斷測試與實驗，證明設計是對的
- 目的：提高使用者體驗（更好用、更符合人性邏輯）
-
未經互動設計的產品
- 單純地解決困難
- 使用者感覺不到產品的「體貼」
不好的體驗
找1個難用的App或網站
並截圖說明為什麼難用
為什麼難用?
- 這是什麼？
- 網站/App/功能
- 裡頭有什麼好康?
- 動機
- 我要做什麼？
- 如何註冊?
- 如何購買?
- 下一步是?
好的設計傳達了...
為什麼難用?
- 線索
- 錯誤的線索
- 過於薄弱的線索
- 電腦的電源開關
- 回饋
- 回饋變化不明顯
- 回饋太小
- 回饋訊息不明
- 狀態不明（自動販賣機）
分組，每位組員找出2個難用的App或網站
並截圖說明為什麼難用
製作成簡報
不好的體驗2
好的互動設計之特徵
Saffer, D., Designing for Interaction: Creating Innovative Applications and Devices, New Riders Publishing, 2009
-
值得信賴：穩定的運作、品質很好
- 建立口碑
-
貼切：考量心理因素、文化因素
- 同理心
-
聰明：避免讓使用者出錯
- 防呆設計
- 反映靈敏：避免延遲 / 提示目前進度
-
細緻：在細節上體貼使用者
- 改善流程，讓使用者滿意
- 有趣：能勾起使用者的好奇心，增加黏著度
- 愉悅：讓使用者操作流暢，心情保持愉悅
反應：情緒的增益與減損（得與失）
更該深究的是造成反應的「動機」
使用者
角色 任務
What we learned?
問卷 訪談
使用者的心理：目的、行為、遭遇的問題
你並不是使用者
如何簡要描述使用者需求架構
圖片來源:如何簡單描述使用者的需求
找美食的使用需求
使用者輪廓
使用者的習慣
非憑空想像
非自身經驗
訪談、問卷
心理層面的滿足
使用者的痛點
問題：幅員廣大的美國校園，行走回家難免需要路經陰暗的街角。在夜間走在這些道路上，常常令人感到可怕。美國國家犯罪受害調查報告顯示，63.2% 的性侵害案件都是在入夜後發生的，而且大多時候，受害者都是獨自一人。
做法：提供行人一些關於他們身邊環境的有益資訊，以便讓他們在選擇行走哪條道路時，能做出更明智的決定，選擇最安全的道路。
使用者需求案例
痛點 Pain Points：認識問題是什麼
網路上有資料，如過去案件地點、緊急公用電話位置
資料都在，但太分散了，很難友善利用。
- 整合各種現有的資料，提供一個中央平台，存取這些資料
- 必須以手機程式（app）的方式呈現
- 使用者必須要可以很快找到他想看到的訊息
- 資料要有效呈現，讓使用者很容易理解，不用額外學習東西
- 介面設計必須直覺、簡單，因為程式可能會在緊急情況下被使用
- 介面的設計必須適合讓這個程式在夜間被使用
使用者需求案例
誰是使用者？需求是？
從角色與任務來定義使用者
誰 / 什麼會對系統有興趣？
誰 / 什麼會希望改變系統內的資料？
誰 / 什麼會希望跟系統有溝通聯繫？
誰 / 什麼會想要從系統得到資訊？
要找出的是「角色」及他所要完成的任務
如何找出使用者其實很容易混淆
表格來源(P. R. Reed Jr,Java 與 UML 整合開發實務, 中譯版, p69)：https://www.tenlong.com.tw/products/9789867910837
角色
任務
任務分析
如何清楚定義工作角色？任務分析法
第一步：列出任務目標
第二步：列出主要任務
第三步：寫出各個任務下的子任務
第四步：所有文案都確定後，加上編號
❶
❷
❸
任務分析
作業：
請分析使用「作業二」所列的app/網站最主要的操作任務
or
你覺得「淡水通 app」的操作任務應該是？王小明是居住在淡水的土豪，對淡水有割捨不下的感情，希望可以開發一個 「淡水通 app」 來介紹淡水，讓更多人可以認識淡水愛上淡水。
使用者測試
user testing
關於使用者測試
傳統方法：系統撰寫後測試
關於使用者測試
較新作法：前期階段也需進行測試
使用者測試
What: 觀查具代表性的使用者，試著透過產品來完成指定任務
Why: 觀查獲得的線索，藉以修正問題（在設計早期階段）
為什麼要觀察別人，不自己來?
你知道的太多了！
UXD的效用金字塔
後期活動
前期活動
動機、感覺、期待、需求...
效率、防止錯誤...
風格、清楚傳達、減少焦慮...
關於使用者測試
如何進行使用者測試？
- 評估使用者對系統的感受之方法或工具
- 產品測試（使用者不是被測試的目標，產品才是）
評估的方向？
- 早期著重的「效能」：完成工作的速度與正確性
- 目前：全面性的評估
- 效用：有沒有用，適不適合達到目的
- 可用性：好不好用，有沒有效率
- 美感：好不好看，有無滿足感
- 識別度：好不好想到，有沒有認同感
- 激發：意不意外，有無驚喜感
- 價值：重不重要，有無價值
關於使用者測試
驗證設計的想法：這樣的設計能解決問題嗎？
實驗作法：
- 讓使用者操作產品，執行特定的任務
- 發現產品潛在的問題
- 實際操作：訪談，問卷，錄影，眼球追蹤，腦波分析...
不應該做什麼？
- 不是你在測試使用者，而是他們在測試你的設計
- 不要問使用者如何解決問題
醫生（開發者） vs 患者（使用者）
使用者訪談
不應該問什麼？
- 不要出誘導的題目
- 不要問使用者如何解決問題
- 牽涉隱私的問題
- 人口統計基本資料
應該問什麼？
- 開放式問題
- 了解使用者的生活方式、動機、態度、科技接受度
- 做這件事的意義是什麼？
- 最常使用的app？使用這些app做什麼
作業
兩兩一組，一方先擔任「受測者」，另一方擔任「記錄者」
- 受測者使用App，記錄者從旁記錄
- 記錄者對受測者進行訪談
紀錄些什麼
- 受測者是否成功完成任務? 。（例：搜尋商品的任務無法完成）
- 受測者是否能在期望的時間區間內完成任務。（例：結帳步驟太繁瑣，需要花費超乎預期的時間）
- 受測者在執行任務的過程中，是否感到不安、不耐煩或不愉快。（例：操作過程中，頻頻出現無法理解的錯誤訊息，令人沮喪和失去耐心）
受測過程的互動？
受測過程的互動？
作業
請使用「屈臣式」App完成下列任務
- 任務：將2份「PERFECT專科超微米潔顏乳120g」加入購物車
- 任務：請找出「桂格養氣人蔘」在最新型錄裡有什麼樣的折扣
- 請問你有去過屈臣氏嗎？為了什麼事情而前往？
- 最常在屈臣氏購買什麼商品？頻率？
- 這款 APP 最讓你印象最深刻的部份是什麼？
請使用「康是美」App完成下列
- 任務：請找出離現在地點最近的分店，營業時間。
- 任務：請挑選 1 項自己有興趣的商品加入「我的收藏」
- 請問你平時會去哪裡購買保養、彩妝、洗髮精之類的日用品呢？
- 保養品、彩妝品對你來說有什麼樣的意義？
- 你覺得什麼因素會影響人們使用此 APP？
使用者設計流程
訪談的結果：供下個階段開始進行設計
圖片來源:如何簡單描述使用者的需求
找美食的使用需求
使用者輪廓
使用者的習慣
非憑空想像
非自身經驗
訪談、問卷
心理層面的滿足
使用者的痛點
關於人物誌(Persona)
關於人物誌(Persona)
你的訪談問題有辦法幫助你建立人物誌？
你的測試/訪談記錄有辦法幫助你建立人物誌？
什麼是「人物誌」？
如何進行使用者訪談？
前提（缺點）：
- 訪談是基於一些脈絡而發展開來
- 例：訪談前先做使用者測試，觀察他們的行為
- 是否發生「說的」與「做的」不同？
- 不要太過相信人們的記憶力
- 回憶時，人們傾向自行創造細節（非事實）
- 使用者不是設計師
- 不需要讓使用者創建理想的產品或改進建議
如何進行使用者訪談？
訪談涵蓋的典型主題：
- 使用者的背景
- 通常使用的技術
- 產品的用途
- 使用者的主要目標與動機
- 使用者的痛點
探勘文字紀錄
如何將文字紀錄轉化成使用者「做了什麼事」？
「真正所做、所相信、所感受的事情」
參考說明：Task——訪談文字紀錄的動機探勘法
挖掘動機與需求
使用者「行為背後的動機與需求」？
參考說明：如何從使用者訪談紀錄中挖掘動機與需求
第三課: 使用者體驗設計
By Leuo-Hong Wang
