CSKH là việc bạn thực hiện những công việc quan tâm và lắng nghe những tâm tư của khách hàng. Không những vậy còn thực hiện những công việc như trả lời những câu hỏi, giải quyết vấn đề giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Đây là một JOB không thể thiếu dù ở thời đại nào đi nữa. Hãy tin tôi đi, dù có là ai đi chăng nữa thì họ cũng muốn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ từ người khác.
Chính vì vậy, tâm lý này đang ngày càng được khai thác triệt để và áp dụng vào những chiến thuật, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.