Kryzys wizerunkowy
MPK w Krakowie
case study
Magdalena Klich | Michał Napora
BOHATEROWIE:
PLATFORMA KOMUNIKACYJNA KRAKOWA:
MIEJSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNIKACJI:
ZARZĄD INFRASTRUKTURY KOMUNALNEJ
I TRANSPORTU:
Michał Pyclik,
rzecznik ZIKiT w Krakowie
Marek Gancarczyk,
rzecznik MPK w Krakowie
Jacek Mosakowski,
"miłośnik komunikacji miejskiej"
"KRAKOWIAK"
wszystkiemu winny:
- niskopodłogowy tramwaj zaprojektowany i zbudowany specjalnie dla Krakowa przez PESA Bydgoszcz
- ma długość ok. 43 m i jest najdłuższym
tramwajem w Polsce
- może przewieźć około 300 osób
- wyposażono go w klimatyzację, nowoczesny system informacji pasażerskiej, monitoring i automaty biletowe oraz specjalne miejsca na bagaż czy rowery
- dla pasażerów przygotowano wyjątkowe udogodnienia,
do których należą stoliki z gniazdkami 220V i portami USB, które umożliwiają ładowanie telefonów i urządzeń mobilnych
31 sierpnia
(PONIEDZIAŁEK)
1.
- na linię nr 50 wyjeżdża pierwszy z 36 zamówionych tramwaj PESY
6 WRZEŚNIA
(NIEDZIELA)
2.
- akcja portalu Platforma Komunikacyjna Krakowa
REAKCJA ZIKiT:
Skontaktujemy się z MPK i sprawdzimy, czy takie wykorzystanie gniazdek w tramwaju nie stwarza zagrożenia dla pasażerów. Jeżeli okaże się, że tak jest, postaramy się odpowiednio gniazdka zabezpieczyć,
by uniemożliwić podobne działania w przyszłości. Gniazdka
w pociągach są wykorzystywane zgodnie z przeznaczeniem i nikomu nie przychodzi do głowy, by w wagonie urządzać pranie czy prasowanie.
REAKCJA MPK:
Gratuluję osobom pomysłu na wypromowanie się oraz swojego profilu na Facebooku – mówił Marek Gancarczyk. – Dla mnie jest to kuriozalny pomysł. Sprawdzimy, czy motorniczy to zauważył lub czy monitoring zarejestrował takie wydarzenie i będziemy wyjaśniać.
REAKCJA TWÓRCÓW AKCJI:
Nie stworzyliśmy żadnego niebezpieczeństwa, bo w gniazdkach „Krakowiaka” prąd od kilku dni jest wyłączony. Rozłożenie deski nie stworzyło żadnych niebezpiecznych sytuacji. Zrobiliśmy to na pętli, w czasie postoju tramwaju i przerwy motorniczego. Przecież na zdjęciach widać sąsiedni peron. Sesja zajęła parę minut, a zanim tramwaj ruszył w trasę, żelazko i deska były już z powrotem spakowane. Co więcej, akcję przeprowadziliśmy w niedzielę rano, nie było więc tłoku i nikomu nie zabraliśmy miejsca, bo większość siedzeń była wolna.
8 WRZEŚnia
(WTOREK)
3.
- Radio Kraków publikuje informację:
MPK zapowiada dodatkowe zabezpieczenia w tramwaju Krakowiaku, które uniemożliwią prasowanie, gotowanie i inne domowe prace z pomocą sprzętu AGD.
Stwierdzili, że wnoszenie do tramwaju deski do prasowania może być niebezpieczne. Postanowili zainstalować dodatkowe bezpieczniki, które uniemożliwią podłączenie niektórych urządzeń.
9 WRZEŚNIA
(ŚRODA)
4.
- o komentarz rzecznika MPK prosi "Presserwis". Najpierw odmawia on komentarza w tej sprawie, a później w e-mailu do redakcji pisze:
Doceniając poczucie humoru miłośników, musimy jednak pamiętać, że tramwaj nie służy do prasowania i gotowania. Służy do przewożenia pasażerów, którzy oczekują komfortowej i bezpiecznej podróży. Nie chcielibyśmy, aby żart miłośników komunikacji znalazł naśladowców i doprowadził do sytuacji, w której zagrożone będzie zdrowie naszych pasażerów.
Dlatego właśnie gniazdka w tramwajach mają ograniczoną moc. Można w nich doładować smartfona, ale podłączone żelazko już nie zadziała.
ZAINTERESOWANIE MEDIÓW
LOKALNYCH:
OGÓLNOPOLSKICH:
10 WRZEŚnia
(CZWARTEK)
5.
- kolejna akcja-protest Platformy Komunikacyjnej Krakowa
Rzecznik MPK twierdzi, że z jego ust nie padły słowa o wprowadzeniu dodatkowych zabezpieczeń.
Radio Kraków zaś twierdzi, że takie stanowisko otrzymało od rzecznika ZIKiT.
REAKCJA MPK:
15 WRZEŚnia
(WTOREK)
6.
- relacja na żywo TVN24 i ostateczne stanowiska obydwu stron
...
LISTOPAD
7.
à propos virali:
OCENA
2. KIEDY KRYZYS SIĘ ROZPOCZĄŁ?
1. NA CZYM POLEGAŁA SYTUACJA KRYZYSOWA?
3. Z JAKICH PRZYCZYN KRYZYS SIĘ ROZPOCZĄŁ?
4. KOGO KRYZYS DOTKNĄŁ?
5. CZY SYTUACJA KRYZYSOWA BYŁA NASTĘPSTWEM INNEJ SYTUACJI KRYZYSOWEJ?
6. CZY NIE WYWOŁAŁA NASTĘPNEJ SYTUACJI KRYZYSOWEJ?
Kryzys wizerunkowy MPK w Krakowie
By Magdalena Klich
Kryzys wizerunkowy MPK w Krakowie
- wrzesień 2015
- 880