Kryzys wizerunkowy

MPK w Krakowie

 

case study

Magdalena Klich  |  Michał Napora 

BOHATEROWIE:

PLATFORMA KOMUNIKACYJNA KRAKOWA: 

MIEJSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNIKACJI: 

ZARZĄD INFRASTRUKTURY KOMUNALNEJ  
I TRANSPORTU: 

Michał Pyclik
rzecznik ZIKiT w Krakowie

Marek Gancarczyk
rzecznik MPK w Krakowie

Jacek Mosakowski,
"miłośnik 
komunikacji miejskiej"

"KRAKOWIAK"

wszystkiemu winny: 

  • niskopodłogowy tramwaj zaprojektowany i zbudowany specjalnie dla Krakowa przez PESA Bydgoszcz
  • ma długość ok. 43 m i jest najdłuższym
     tramwajem w Polsce
  • może przewieźć około 300 osób
  • wyposażono go w klimatyzację, nowoczesny system informacji pasażerskiej, monitoring i automaty biletowe oraz specjalne miejsca na bagaż czy rowery
  • dla pasażerów przygotowano wyjątkowe udogodnienia,
    do których należą stoliki z gniazdkami 220V i portami USB, które umożliwiają ładowanie telefonów i urządzeń mobilnych

31 sierpnia

(PONIEDZIAŁEK) 

1. 

- na linię nr 50 wyjeżdża pierwszy z 36 zamówionych tramwaj PESY

6 WRZEŚNIA

(NIEDZIELA) 

2. 

- akcja portalu Platforma Komunikacyjna Krakowa

REAKCJA ZIKiT:

Skontaktujemy się z MPK i sprawdzimy, czy takie wykorzystanie gniazdek w tramwaju nie stwarza zagrożenia dla pasażerów. Jeżeli okaże się, że tak jest, postaramy się odpowiednio gniazdka zabezpieczyć,
by uniemożliwić podobne działania w przyszłości. Gniazdka
w pociągach są wykorzystywane zgodnie z przeznaczeniem i nikomu nie przychodzi do głowy, by w wagonie urządzać pranie czy prasowanie.

REAKCJA MPK:

Gratuluję osobom pomysłu na wypromowanie się oraz swojego profilu na Facebooku – mówił Marek Gancarczyk. – Dla mnie jest to kuriozalny pomysł. Sprawdzimy, czy motorniczy to zauważył lub czy monitoring zarejestrował takie wydarzenie i będziemy wyjaśniać.

REAKCJA TWÓRCÓW AKCJI:

Nie stworzyliśmy żadnego niebezpieczeństwa, bo w gniazdkach „Krakowiaka” prąd od kilku dni jest wyłączony. Rozłożenie deski nie stworzyło żadnych niebezpiecznych sytuacji. Zrobiliśmy to na pętli, w czasie postoju tramwaju i przerwy motorniczego. Przecież na zdjęciach widać sąsiedni peron. Sesja zajęła parę minut, a zanim tramwaj ruszył w trasę, żelazko i deska były już z powrotem spakowane. Co więcej, akcję przeprowadziliśmy w niedzielę rano, nie było więc tłoku i nikomu nie zabraliśmy miejsca, bo większość siedzeń była wolna.

8 WRZEŚnia

(WTOREK) 

3. 

- Radio Kraków publikuje informację:

MPK zapowiada dodatkowe zabezpieczenia w tramwaju Krakowiaku, które uniemożliwią prasowanie, gotowanie i inne domowe prace z pomocą sprzętu AGD.

Stwierdzili, że wnoszenie do tramwaju deski do prasowania może być niebezpieczne. Postanowili zainstalować dodatkowe bezpieczniki, które uniemożliwią podłączenie niektórych urządzeń.

9 WRZEŚNIA

(ŚRODA) 

4. 

- o komentarz rzecznika MPK prosi "Presserwis". Najpierw odmawia on komentarza w tej sprawie, a później w e-mailu do redakcji pisze:

Doceniając poczucie humoru miłośników, musimy jednak pamiętać, że tramwaj nie służy do prasowania i gotowania. Służy do przewożenia pasażerów, którzy oczekują komfortowej i bezpiecznej podróży. Nie chcielibyśmy, aby żart miłośników komunikacji znalazł naśladowców i doprowadził do sytuacji, w której zagrożone będzie zdrowie naszych pasażerów.
Dlatego właśnie gniazdka w tramwajach mają ograniczoną moc. Można w nich doładować
smartfona, ale podłączone żelazko już nie zadziała.

ZAINTERESOWANIE MEDIÓW

LOKALNYCH:

OGÓLNOPOLSKICH:

10 WRZEŚnia

(CZWARTEK) 

5. 

- kolejna akcja-protest Platformy Komunikacyjnej Krakowa

Rzecznik MPK twierdzi, że z jego ust nie padły słowa o wprowadzeniu dodatkowych zabezpieczeń.

Radio Kraków zaś twierdzi, że takie stanowisko otrzymało od rzecznika ZIKiT.

REAKCJA MPK:

15 WRZEŚnia

(WTOREK) 

6. 

- relacja na żywo TVN24 i ostateczne stanowiska obydwu stron

...

LISTOPAD

7. 

à propos virali:

OCENA

2. KIEDY KRYZYS SIĘ ROZPOCZĄŁ?

1. NA CZYM POLEGAŁA SYTUACJA KRYZYSOWA? 

3. Z JAKICH PRZYCZYN KRYZYS SIĘ ROZPOCZĄŁ?

4. KOGO KRYZYS DOTKNĄŁ?

5. CZY SYTUACJA KRYZYSOWA BYŁA NASTĘPSTWEM INNEJ SYTUACJI KRYZYSOWEJ?

6. CZY NIE WYWOŁAŁA NASTĘPNEJ SYTUACJI KRYZYSOWEJ?

Kryzys wizerunkowy MPK w Krakowie

By Magdalena Klich

Kryzys wizerunkowy MPK w Krakowie

- wrzesień 2015

  • 880