Functioneel Beheer

InProces Enterprise Content Managent

 

zaaksystemen in beeld 2016

"Het is duidelijk dat het meeste dat de overheid op de digitale snelweg heeft ontwikkeld (van Berichtenbox tot DigiD) vooral is bedacht voor het gemak van de overheid zelf."

Bas Eenhoorn,

De Digicommissaris, 22 januari 2016

Uitdagingen anno 2016

• 60% klant bezoek digitale kanalen via smartphone of tablet
• responsive
• complexe(re) aanvragen
• enorme hoeveelheid aan standaarden
• koppelvlakken spaghetti
• best of breed vs all-in-one

Enterprise Content Management

• Alle werkprocessn (tot 750)
• Dossiervorming / substitutie
• Organisatiestructuur / routering / autorisatie
• Producten catalogus
• Kennismanagement
• KCS
• Website
• Burgerloket/Ondernemersloket
• Zaakmanagement
• Objectmanagement
• Regie
• VTH
• Multi-organisatie
• 900!! eisen en wensen

Doelstelling Digitalisering

• Papier van tafel
• Burger beter van dienst zijn
  • Intakes digitaal (formulieren)
• Interne bedrijfsvoering
  • Efficiency (procesbegeleiding)
  • Kwaliteit (standaardisatie)
  • Response digitaal (sjablonen)

out of the box

• website
• loketten
• pdc/vac
• ztc
• kcs
• intranet

Wat te configureren

• organisatiemodel
• formulieren
• sjablonen