Mikołaj Pastuszko PRO
Product Designer @Tagvenue. Psychology and IT skills shaken, not stirred. Adapting the world to human needs.
Nie mamy projektanta!
Co robić?!
Mikołaj Pastuszko
@mPastuszko
CC BY-NC-SA
Ankieta
Nie mamy w firmie projektantów, a są potrzebni.
Mamy w firmie projektantów, ale przydało by się więcej.
Projektant UX to fanaberia.
Sami dobrze wiemy jak rozwijać nasz produkt.
A
B
C
Co mówią ludzie?
"Klienci nam mówią czego potrzebują."
Co mówią ludzie?
"Nasz produkt jest przeznaczony dla ekspertów, więc nie musi być łatwy w obsłudze. Poza tym dostają dokumentację i szkolenia."
Co mówią ludzie?
"Wzorujemy się na konkurencji."
Po co w zespole projektant UX?
UX to nie UI
UX Design
to projektowanie produktów i usług w taki sposób,
by rozwiązywały problemy użytkowników oraz
dostarczały wysokiej jakości pozytywnych wrażeń
w kontakcie z nimi.
rozwiązywały problemy użytkowników
wysokiej jakości pozytywnych wrażeń
Zadowoleni użytkownicy
Chętniej polecają znajomym
Chętniej płacą
Po co nam projektant UX?
of engineering time is spent on doing rework that could have been avoided
www.usertesting.com/blog/2015/01/06/invest-in-ux
50%
Po co nam projektant UX?
as expensive as it would have been before.
www.usertesting.com/blog/2015/01/06/invest-in-ux
100x
Fixing an error after development is up to
Po co nam projektant UX?
Bądź lepszy niż konkurencja
www.usertesting.com/blog/2015/01/06/invest-in-ux
Co zrobić gdy nie mamy projektanta UX?
"Gdzie znajdę zbiór zasad, które trzeba stosować, żeby mój produkt miał dobry UX?"
Zasady nie wystarczą
Produkty są różne
Użytkownicy są różni
Zasady nie wystarczą
Podejście naukowe:
- stawianie hipotez
- badanie i mierzenie
- weryfikacja
Zasady nie wystarczą
Projektowanie to sposób podejścia do problemu.
Zrozum potrzeby użytkowników.
Poszukuj możliwych rozwiązań.
Dokonuj świadomych wyborów.
1
2
3
Zrozum potrzeby użytkowników
1
Zrozum potrzeby użytkowników
Oddziel hipotezy od faktów.
Zrozum potrzeby użytkowników
Zaakceptuj niewiedzę.
Miej pokorę i odwagę przyznać, że czegoś nie wiesz.
Zrozum potrzeby użytkowników
Jeżeli czegoś nie wiesz, zbadaj to i postaraj się zrozumieć.
Słuchaj i obserwuj uważnie.
wywiady
ankiety
statystyki
Zrozum potrzeby użytkowników
Wykorzystaj empatię.
Popatrz z perspektywy użytkownika.
Spróbuj poczuć się jak on.
Poszukuj możliwych rozwiązań.
2
Poszukuj możliwych rozwiązań
Dostrzegaj alternatywne rozwiązania.
Zawsze możesz znaleźć ich co najmniej kilka.
Pierwszy pomysł nie zawsze jest najlepszy.
makiety
papierowe
tablica
klikalne
prototypy
Poszukuj możliwych rozwiązań
Staraj się dążyć do prostoty rozwiązań.
Spraw, by użytkownik gładko mknął przez interfejs aplikacji.
Nie każ mu myśleć ani czytać dokumentacji.
Poszukuj możliwych rozwiązań
"... perfection is finally attained not when there is no longer anything to add, but when there is no longer anything to take away ..."
Antoine de Saint Exupéry
Poszukuj możliwych rozwiązań
Stosuj się do standardów.
Oszczędzają one czas użytkownika i odciążają jego pamięć.
Rozwiązania innowacyjne wybieraj tylko wtedy, gdy masz pewność, że lepiej zaspokoją potrzeby użytkowników.
Poszukuj możliwych rozwiązań
Mów językiem użytkownika.
Interfejs to dialog.
Zadbaj o klarowność komunikacji.
Dokonuj świadomych wyborów
3
Dokonuj świadomych wyborów
Porównuj rozwiązania pod kątem zaspokajania potrzeb użytkowników.
Wielowymiarowo.
Dokonuj świadomych wyborów
Badaj trafność swoich wyborów w oparciu o dane.
Intuicja często zawodzi.
Dokonuj świadomych wyborów
Testuj wcześnie.
Testuj często.
testy
używalności
formularze
feedbacku
testy
A/B
Dokonuj świadomych wyborów
Jeśli masz wątpliwości które rozwiązanie wybrać, postaraj się zachować spójność w obrębie aplikacji.
Proces UCD
Zapamiętaj
otwartość
pokora
świadome
decyzje
Dziękuję
Mikołaj Pastuszko
@mPastuszko
DWO 2015: Nie mamy projektanta! Co robić?!
By Mikołaj Pastuszko
DWO 2015: Nie mamy projektanta! Co robić?!
Stworzyć aplikację potrafi każdy pingwin. Jednak tylko nieliczne z nich osiągają sukces. A wystarczy dostosować ją do rzeczywistych potrzeb użytkowników, by pokochali nasz produkt i chętnie za niego płacili. Tym zajmuje się projektant UX. Niekiedy jednak nie możemy sobie pozwolić na zatrudnienie UX Designera. Co wtedy zrobić? Jak poznać potrzeby użytkowników zanim wyskrobiemy pierwszą linię kodu? Jak pisać kod, który już od pierwszych linii realizuje potrzeby użytkowników? Jak przejść od hurraoptymizmu do stawiania hipotez projektowych? Co zrobić, by zespół programistów tworzył używalne rozwiązania? Jak sprawdzić czy rozwijamy aplikację w dobrym kierunku?
