Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional

Alberto M. Angulo F.

CEO de @angulodigitalco

Founder en @dextco y @key.data

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Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional

1 - Perfil profesional del Community Manager

2 - Social Media Plan: SMO y SMM

3 - Facebook y Twitter

4 - Pinterest e Instagram

5 - LinkedIn y Behance

1 - Perfil profesional del Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

Community Manager = Gestor de Comunidades

Es el profesional que PLANEA, CONSTRUYE, EJECUTA, MONITOREA y OPTIMIZA el SMO y el SMM de una marca.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

SMO = Social Media Optimization (gratis)

SMM = Social Media Marketing (de pago)

SEO = Search Engine Optimization (gratis)

SEM = Search Engine Marketing (de pago)

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Relaciones Públicas Online

• RRPP y redes sociales NO son lo mismo.

• Obligan al trabajo en equipo e interdisciplinariedad.

• Se sustentan en los contenidos más que en la Publicidad.

• Interesa más el contenido que el medio o canal.

• Minimizan el costo en los medios y en la pauta publicitaria.

• Determinan la Reputación Online de una marca.

Lectura "R.P.O. un gran desafío para las marcas"

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Planeación de Estrategias

Construcción de perfiles

Integración con SEO y SEM

Integración con Mercadeo

Monitoreo constante

Respuesta y Difusión

Branding

Análisis y Optimización

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Detective

Investiga diariamente lo que ocurre en los entornos locales, regionales, nacionales y globales, que afecte o favorezca la marca o productos que maneja.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Psicólogo Terapeuta

Sacan a relucir a diario su empatía y asertividad ante reclamos y conflictos relativos a sus clientes. Brindan soluciones y evitan que los inconvenientes afecten la imagen de una marca.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Domador de "trolls"

En la web abundan los "trolls",  que siempre quieren dejar "mal parada" a una marca. El CM debe detectarlos, "manejarlos" y tratar de persuadirlos.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Fan Incondicional

El CM es la cara visible de una marca en las redes, por lo que su entusiasmo, fidelidad e involucramiento debe ser del 100% ... siempre.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Analista

Es capaz de acceder y analizar métricas claves, y a partir de éstas generar reportes y sugerir acciones e ideas en pos de alcanzar los objetivos previstos.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Diplomático

Todo impase en el servicio harán que el CM requiera de toda su habilidad para comunicar esta situación y evitar que un contratiempo se convierta en una crisis.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Redactor Publicitario

Un CM escribe mucho, pero debe hacerlo en el mismo tono de comunicación de la marca. Deberá mantener su mente siempre alerta y abierta para poder ser creativo y evitar la repetición. ¡Y tener sus dedos en buena forma!

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Comunicación

Capacidad de transmitir los valores, emociones y estilo de la marca a través de los contenidos y mensajes que comparte con su comunidad. Todo esto sin cometer ningún error de ortografía, gramática o "tipeo".

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Multitasking (malabarista)

El CM realiza en un día muchas tareas, por lo cual resulta clave su capacidad de pasar de una cuenta a otra y/o de un tema a otro sin cometer errores.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Flexibilidad de Horarios

En ocasiones, o ante emergencias, el CM debe estar disponible fuera de su horario de trabajo habitual para gestionar las redes sociales.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Concentración y Enfoque

Para realizar su trabajo eficientemente, deberá mantener su capacidad de enfoque y evitar la procastinación.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Pasión por la Comunicación

El CM debe ser un apasionado por la comunicación, las redes sociales, Internet y el marketing. Sin esta pasión será difícil aguantar el ritmo.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Funciones de un Community Manager

Roles de un C.M.

› Formación

Lo ideal es que el CM sea egresado o estudiante de Publicidad, Marketing, Comunicación o áreas afines.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Las 7 Cs de un Community Manager

› Contenidos                › Cariño

› Cultura 2.0                 › Conversación

› Creatividad                › Carácter

› Constancia

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Los 7 pecados capitales de un CM

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1 - Perfil profesional del Community Manager

CM externo vs. CM interno

» CM externo

› Ventajas

  - Visión objetiva
  - Experiencia
  - Más recursos

› Desventajas

  - Ralentización
  - Incertidumbre
  - Intruso

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1 - Perfil profesional del Community Manager

CM externo vs. CM interno

» CM interno

› Ventajas

  - Conocimiento
  - Información
  - Agilidad
  - Fuentes de información

› Desventajas

  - Formación
  - Experiencia
  - Poca objetividad

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Gestión del Community Management

» Social Media Planning

» Objetivos y KPI´s para SMO y SMM

» Integración con el SEO y SEM

» Integración con la "marca física"

» Monitoreo - Optimización

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Revisión de fuentes de información

› Ojo con los blogs de noticias falsas.

› Si lo dice un medio prestigioso, no quiere decir que sea cierto.

› "Una mentira repetida mil veces se convierte en verdad".

› Una "chiva" errada es peor que una "chiva" perdida.

› Google bien utilizado nos ahorra muchos dolores de cabeza.

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Revisión de fuentes de información

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1 - Perfil profesional del Community Manager

Estrategias de promoción

› Marketing de contenidos.

› Publicaciones según fechas especiales.

› Días "temáticos".

› Aprovechamiento de coyunturas.

› Mix de medios online y offline.

› "Nadie quiere que le vendan nada".

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Social Media Planning

Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional

2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Social Media Planning

1.- Objetivos

› DAFO
› PEST
› Estudio de la competencia
› Recursos a invertir
› Objetivos a conseguir

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Social Media Planning

2.- Público Objetivo (nicho)

› ¿Quién es mi público objetivo?
› ¿En qué redes sociales está?
› ¿Cómo llego a ellos?

› ¿Cuáles son sus gustos, intereses y comportamiento?
› Investigar como base de la estrategia

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Social Media Planning

3.- Líneas de Actuación

› Diseño de la estrategia en las redes sociales.
› Marketing de contenidos.

› Calendarización y difusión en las redes sociales.
› Elección de las herramientas adecuadas.
› Comunicación, interacción y promoción.

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Social Media Planning

4.- Ejecución de Estrategia

› Crear los perfiles en las redes sociales.
› Desarrollar acciones creativas, innovadoras e incluso atrevidas.
› Sorteos y concursos funcionan muy bien.
› Medios audiovisuales y multimedia.
› Las comunidades se crean por persistencia, no por impacto.

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Social Media Planning

5.- Análisis y Optimización

› Monitorización diaria de cada acción.
› Optimización constante.
› Informes semanales y mensuales.
› Informes de final de campaña.

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Tipos de Redes Sociales

Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional

2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Tipos de Redes Sociales

› Generalistas

› Blogs y Microbloging

› De relacionamiento

› Profesionales

› CMS Audiviosuales

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Redes Sociales Generalistas

› Facebook

› Tuenti

› Orkut

› Delicious

› Wamba

› Google +

› Instagram

› Pinterest

› Reddit

› Sonico

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Redes Sociales Blogs - Microbloging

› Twitter

› Tumblr

› Blogger

› WordPress

› Blogspot

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Redes Sociales de Relacionamiento

› Tinder

› Badoo

› Anonis

› Tagged

› Zorpia

› Friendster

› Meetme

› Singlered

› Foursquare

› Hi5

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Redes Sociales Profesionales

› LinkedIn

› XING

› Viadeo

› Cultunet

› SoundCloud

› Kudos

› Behance

› Clowdy

› Dribbble

› GitHub

› devianART

› Zyncro

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2 - Social Media Planning: SMO y SMM

Redes Sociales CMS Audiovisuales

› YouTube

› Vimeo

› Vevo

› DailyMotion

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