Chaos Report

Pour réussir

• Concevoir chaque petit logiciel comme une brique réutilisable
• Suivre une méthode de gestion de projet
• Analyser correctement les besoins

Gestion de projet ?

Définitions

Projet : c'est un ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises dans le but de répondre à un besoin défini dans des délais fixés et dans la limite d'une enveloppe budgétaire allouée

Qualité

Avantages

• Satisfaire les besoins implicites et explicites du client
• Réduire le coût de la non-qualité

Risques

• Sur-qualité
• Frein sur la productivité

Méthodes & Outils

Cadrer le pilotage

Rechercher les causes de défauts

Coûts

Budgétiser

Indicateurs

• ROI (Retour sur Investissement)
• Payback

Risques

• Pénalités
• Imprévus

Délais

Estimer / Planifier

Management des risques

Stratégie & Tactique

Gestion des risques

Gestion des risques

Acteurs

MOA & MOE

Pré-étude

Faisabilité

Objectifs

Etude

Cahier des charges

• Définir les objectifs
• Indiquer les contraintes
• Etre un outil de dialogue
• Diminuer les risques d'erreurs

Composer l'équipe

Planification

PERT

PERT

GANTT

WBS (Work Breakdown Structure)

Jalons

Réalisation

Exécution & Pilotage

Réunions

Déploiement

Recette

Formation

Clôture

Documentation

Garantie

Méthodes

Cycle en cascade

Cycle en Y

Cycle en V

Suivi de projet

Sans pilotage ?

Sans pilotage ?

Retard

Dépassement de charge

Insatisfaction des clients

Baisse des marges

Pénalités

Mauvais résultat financier

Fragilisation de la société

Tableau de bord

Indicateurs

• Utilisation des ressources (en %)

• Tâches réalisées/tâches planifiées

• Jalons

• Date de fin initiale

• Date de fin finale

• Avancement en délai (%)

• Nombre de tâches terminées par rapport au nombre de tâches prévues

Suivi individuel

1. Tâche
   • Reste à faire
   • Charge effectuée / Charge initiale
   • Coût
2. Individu
   • Moral
   • Exigences

Réunions ?

Types

• La réunion de lancement

• Les réunions d’avancement et de gestion du projet

• Les réunions de résolution des problème

• Les réunions de revue de projet

• Les réunions de crise

• La réunion de clôture

Conduire sa réunion

1. Ne pas gaspiller les 3 premières minutes

2. Jouer sur le contraste de sa voix

3. Eliminer ses tics de langage

4. Anticiper la lassitude de l'auditoire

5. Evitez de jouer les autoritaires

Contrats

Licence logicielle

•  Editeur concède à un client un droit d’usage sur un logiciel dont il détient les droits de propriété intellectuelle.
• 2 types de logiciels :
  • ​progiciel
  • logiciel spécifique

Maintenance

• Prestation que l’éditeur préfère se réserver
• Peut être assurée par un tiers (tierce maintenance applicative)
• Corrections ou développement supplémentaire

Logiciel libre

• Libre != Gratuit
• Différence licences disponibles (GNU GPL, BSD, GNU LGPL etc...)

Développement de logiciel spécifique

• Commande à un prestataire
• Réalisation par rapport à des spécifications

Intégration de logiciel

• Logiciel fonctionnant avec l'environnement informatique de l'entreprise
• Intégrateur n'est pas responsable de la qualité des autres logiciels

Outsourcing

• Externalisation consistant à confier la totalité d’une fonction ou d’un service à un prestataire externe
• Permet de se concentrer sur le coeur de métier
• Qualité de service est un point clé

Software As A Service

(SaaS)

• Application mise à disposition par internet
• Installés sur des serveurs distants

Organisation

Pyramidale

Transversale

Styles de management

Echelle de Tannenbaum

Styles de Hofstede

Choix du style

Style	A utiliser si	A éviter si
Directif seul	- Contrainte de délai forte - Equipe peu expérimentée	- Le chef de projet manque d’informations
Consultatif individuel	- Le chef de projet manque d’informations
Consultatif de groupe		- Il y a risque de conflit entre les membres de l’équipe

Choix du style

Style	A utiliser si	A éviter si
Participatif individuel	- Le collaborateur est expérimenté - Le collaborateur adhère aux objectifs du projet	- L’implication du collaborateur a peu d’influence sur la mise en œuvre de la décision

Choix du style

Style	A utiliser si	A éviter si
Participatif de groupe	- Les membres de l’équipe sont expérimentés - Ils adhèrent aux objectifs du projet - Risque de désaccord avec eux sur la solution	- L’équipe manque d’expérience ou d’information - Les membres n’adhèrent pas pleinement aux objectifs du projet
Persuasif	- L’équipe est composite avec des membres venant d’entités différentes

Les jeux d'acteurs

Synergie et Antagonisme

Grille des acteurs

Identifier ses alliés

Adapter sa stratégie

Strokes

Positif

Négatif

"Le vrai courage pour un manager consiste à lutter à chaque
instant contre ses penchants naturels ou contre ses propres motivations pour améliorer les relations humaines au sein de son équipe ou de son entreprise"

Robert Papin

Atouts et suivi

• Marquer sa confiance
• Eviter de blâmer pour les erreurs
• Ne pas priver de conseils
• Fixer des échéances

Approches

• Je décide

• Nous discutons et je décide (= supervision)

• Nous discutons et vous décidez

• Vous décidez et si vous avez besoin d'aide, appelez moi

• Nous discutons et nous décidons

Mise en oeuvre

Mise en oeuvre

• Ne déléguez pas les « patates chaudes
• Répertoriez les missions qui sont de votre seul ressort
• Donnez les moyens de réaliser sa tâche dans de bonnes conditions
• Insistez sur les résultats à obtenir, pas sur la méthode
• Fixer à votre collaborateur des rendez-vous réguliers pour faire le point

Mise en oeuvre

• Décrivez l'importance et l'impact que ce travail aura pour l'entreprise
• N'acceptez pas qu'une tâche que vous avez déléguée revienne sur votre bureau
• Dites ce qu'il ne faut pas faire, pas ce qu'il faut faire
• N'oubliez pas de complimenter lorsqu'un travail est bien fait
• Déléguez aussi le droit à l'erreur

Résumé

Gestion de conflit

Modes de résolution

• Stratégie du retrait

• Stratégie de l'apaisement

• Stratégie du compromis

• Stratégie de force

Gérer un collaborateur pénible

Gérer un collaborateur pénible

• Changer le contexte de travail

• Changer l'image que vous avez de lui

• Changer la relation avec lui

• Rédiger une charte de comportement

Dix profils difficiles

Paranoïaque

Solution : Exprimez très clairement vos directives 

Schizoïde

Solution : Permettez-lui de devenir un très bon expert au lieu de lui donner des responsabilités

Anxieux

Solution : Sachez l'utiliser comme un radar de détection des problèmes à venir

Histrionique

Solution : Montrez-lui de l'intérêt chaque fois qu'il a un comportement « normal »

Obsessionnel

Solution : Chargez-le des contrôles et des finitions

Narcissique

Solution : Sachez lui accorder quelques avantages nécessaires à sa bonne humeur mais attention aux tentatives de manipulation

Dépendant

Solution : S'il demande conseil, réclamez toujours son point de vue avant de lui répondre

Dépressif

Solution : Pensez à le complimenter chaque fois qu'il est positif

Passif-agressif

Solution : Amenez-le à s'exprimer directement tout en lui faisant clairement remarquer que vous percevez son opposition passive

Evitant

Solution : Proposez-lui des objectifs de difficulté très progressive et montrez--lui que son avis vous importe

Causes

• Manque d'autonomie
• Déséquilibre entre les efforts fournis et la reconnaissance obtenue
• Faible soutien social
• Communication insuffisante

4 Phases

1. Plaisir du travail
2. Sur-engagement
3. Acharnement frénétique
4. Effondrement

Evaluer les compétences

Compétence

« La compétence est un pouvoir d’agir, de réussir et de progresser qui permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités de travail et qui se fonde sur un ensemble organisé de savoirs ( connaissances, habiletés de divers domaines, perceptions, attitudes, etc.).»

(Ministère de l’Éducation, 1999)

Compétence

Henri Boudreault Ph.D. professeur à l'UQAM en enseignement en formation professionnelle et technique

Types d'évaluation

• Évaluation
• Auto-évaluation
• Évaluation 306°
• Entretien individuel

Pourquoi évaluer ?

Monter en compétences

Management visuel

Compréhension rapide et évidente de l'information

Améliore l'efficacité des processus

En rendant les problèmes évidents pour tous

Interactif et facile à modifier

Cas Concret : CGI