COMUNICAÇÃO
NAS ORGANIZAÇÕES
Daniel Vasconcelos
Objectivos
Compreender a importância da comunicação em geral assim como a comunicação numa organização;
Descrever o conceito de canal de comunicação;Relacionar meios de transmissão com os tipos de canais de comunicação;Distinguir os diferentes fluxos de comunicação;Resumir a importância da boa comunicação nas organizações;Sintetizar o tema comunicação nas organizações;
Conteúdo
Conceito comunicação;
Conceito comunicação numa organização;
Tipos de canais de comunicação:
Externos, Internos, Multidimensão;
Fluxo de comunicação:
Conceito;
Tipos de Fluxos de informação:
Descendente, Ascendente, Horizontal, Diagonal;
Exemplos práticos de fluxo de comunicação nas organizações
Importância da boa comunicação nas organizações;
Conclusões finais e síntese;
Comunicação
exemplos: canais de comunicação
- Marketing
- Relações Publicas
- Jornalismo
- Telecomunicações
- Publicidade
- Comunicação interpessoal
- Comunicação intrapessoal
Telecomunicações
Envolve a transmissão e recepção de sinais de áudio, vídeos e dados
- Radiocomunicações
- Telefonia
- Internet
- Teledifusão
- Telegrafia
Comunicação
Organizacional
definição: comunicação organizacional
A process by which activities of a society are collected and
coordinated to reach the goals of both individuals and the collective
group. It is a subfield of general communications studies and is often a
component to effective management in a workplace environment.
Canais de
definição: canais de comunicação
tipos de canais: canais externos
tipos de canais: canais internos
tipos de canais: canais multidimensão
fluxo de informação
-
É influenciado pela estrutura da organização
- A estrutura revela o circuito do fluxo e as relações comunicacionais
- Divide-se nos seguintes padrões:
- Comunicação Descendente
- Comunicação Ascendente
- Comunicação Horizontal/Lateral
- Comunicação Diagonal
-
É influenciado pela estrutura da organização
- A estrutura revela o circuito do fluxo e as relações comunicacionais
- Divide-se nos seguintes padrões:
- Comunicação Descendente
- Comunicação Ascendente
- Comunicação Horizontal/Lateral
- Comunicação Diagonal
fluxo de informação: descendente
A comunicação descendente é um tipo de comunicaçao vertical e refere-se ao processo de informações da direção da organização para os seus subordinados , isto é, a comunicação de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organização. (Kunsch, 1986, p. 35)
fluxo de informação: descendente
-
Instruções de trabalho;
-
Directrizes;
-
Repreensões e elogios;
- Palestras
de divulgação;
-
Procedimentos;
-
Avisos;
-
Informações;
-
Manuais;
-
Publicações da empresa;
-
Instruções de trabalho;
-
Directrizes;
-
Repreensões e elogios;
- Palestras de divulgação;
-
Procedimentos;
-
Avisos;
-
Informações;
-
Manuais;
-
Publicações da empresa;
fluxo de informação: ascendente
Segundo Kunsch (1986, p. 36) “o processo é contrário ao ascendente: são as pessoas situadas na posição inferior da estrutura organizacional que enviam suas informações”.
- Menos comum do que o fluxo descendente.
fluxo de informação:ascendente
fluxo de informação: horizontal
Na comunicação horizontal ou lateral, a direção do fluxo de informações pode, segundo Katz e Kahn, “movimentar-se entre iguais ou pares, no mesmo nível organizacional”, isto é, a comunicação se processa entre departamentos, seções, serviços ou pessoas situadas no mesmo plano da organização social. (Kunsch, 1986, p. 36)
fluxo de informação: horizontal
- Resolução de problemas interdepartamentais;
-
Coordenação de tarefas;
-
Partilha de informações;
fluxo de informação: diagonal
É referente de mensagens trocadas entre um superior e um
subordinado localizado em outra área / departamento. Ou seja, abrange as comunicações diagonais, comuns em organizações mais abertas, menos burocráticas e com forte peso nos programas interdepartamentais.
fluxo de informação: diagonal
comum em organizações:
mais abertas, menos burocráticas e com
forte uso de programas interdepartamentais.
Exemplos
fluxo de informação: Amtrol
Empresa de grandes dimensões que é líder mundial em botijas de gás
Usa preferencialmente o tipo de fluxo descendente
Comunicação na diagonal rara vezes acontece
Bastante difícil a transmissão de informação ascendente
Existe fluxo de informação na horizontal
fluxo de informação: Topgreen
Pequena empresa de construção de jardins e comércio de plantas
Uso de todos canais de comunicação
Comunicação na diagonal e ascendente fácil
Facilidade de fluxo de comunicação por não haver grande número de empregados
Pequena empresa de construção de jardins e comércio de plantas
Uso de todos canais de comunicação
Comunicação na diagonal e ascendente fácil
Facilidade de fluxo de comunicação por não haver grande número de empregados
Empresas demasiado grandes têm mais dificuldade de
comunicação nos fluxos ascendente e na diagonal
Conclusões
síntese: importância da comunicação
conclusões finais: importância da boa comunicação
conclusões finais: importância da boa comunicação
Perguntas?
Comunicação
By Daniel Vasconcelos
Comunicação
Comunicação em especial nas organizações
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