Customer support bot

Chatbots

• Interactie met de klant
• Info vergaren door vragen en verzoeken
• Probleem oplossen of doorverwijzen

Waarom?

• Gemakkelijker klantcontact afhandelen 
• Goede ervaring voor de klant
• Werk uit handen nemen
• Meer tijd voor specifieke problemen
• Data vergaren
• Direct antwoord

Werking

• Web, FB Messenger, Slack, SMS etc.
• Focus op regels en commando's
• Reageren op input
• Zelflerende bots
• Goede werking is belangrijk

Aandachtspunten

• Behoeftes van de gebruiker
• Manier van informatie opvragen
• Welk platform
• Proces stroomlijnen

Voorbeelden

• Coolblue
• Bol

Snatchbot

• Link
• Gratis
• Oa. web, FB, Skype, Slack

Morph.ai

• Link
• Gratis starter
• Web, FB 

FLOW XO

• Link
• Gratis starter
• Web, FB, Slack, SMS, Telegram
• Veel services

Motion AI

• Link
• Gratis starter
• Oa. web, FB, SMS, Slack

Conclusie

• Opzet hetzelfde
• Veel dezelfde functionaliteiten (informatie vergaren en acties naar gebruiker)
• Prijzen verschillen
• Flow XO