Sistemas de Informação Gerenciais   

(EPROD4-N-A)

Henrique Vignando

• Mestre em Ciências da Computação (UEM)
• Bacharel em Informática (UEM)
• Líder técnico e engenheiro de dados e software na Mentorstec
• 9 anos em desenvolvimento de software
• 2 anos com engenharia de dados
• 1 ano com liderança técnica.
• Palestrante no Pentaho Day 2019.
• Entusiasta cultural das rotinas e pipelines de dados, arquitetura de software, boas práticas e padronizações

Plano de Ensino

• Ementa
• Avaliação

Ementa

Conceito de Informação. Conceituação de Sistemas de Informação. Componentes e Recursos de Sistemas de Informação. Sistemas empresariais básicos. Sistemas de Informação Gerencial (ERP). Sistemas de Apoio à Decisão. Projeto, implantação, manutenção e revisão de sistemas. Privacidade e segurança em Sistemas de Informação

Avaliação

• 1º. bimestre
  • Prova (60%)
  • AEP (20%)
  • PI (20%)
• 2º. bimestre 
  • Prova (60%) 
  • AEP (20%) 
  • PI (20%)

Desafio

Qual a diferença entre Dado, Informação, Conhecimento e Sabedoria?

Dado

Um conjunto de fatos discretizados e específicos sobre um evento.

É um elemento da informação que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento.

Informação

Todo o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem a usa.

Um conjunto de dados estruturado para a compreensão humana.

Ex. formulário ou documento ou uma comunicação por áudio ou vídeo.

Conhecimento

Uma mistura de experiências, valores, informações contextuais e insights especializados que proporcionam um framework para avaliar e incorporar novas experiências e informações.

Dado, Informação e Conhecimento

Se estão 12 Graus Celsius, 85 km / hora e estamos em Novembro, é provável que chova!

• 12 Graus Celsius
• vento de 85 km/h

• 12 Graus Celsius em Lisboa
• 85 km / hora no Castelo de S. Jorge

Atividade 1

No contexto de uma Startup do ramo financeiro, as Fintech, (ex. Nubank, Banco Inter, Conta Azul).

• Liste os possíveis dados, quais informações podem ser adquiridas com esta lista de dados e quais são os conhecimentos que se podem obter com essas informações. Se possível apresente algumas ações de sabedoria que pode ser tomadas. 

O que é um Sistema?

• Conjunto de partes que interagem entre si para atingir um objetivo ou resultado. (REZENDE, 2006).
• Em informática: conjunto de software, hardware e recursos humanos. (REZENDE, 2006).

Componentes do sistema

• O limite do sistema define o sistema de qualquer outro sistema ou ambiente.
• As unidades básicas do sistema são os elementos do sistema.
• Podem existir os subsistemas.
• A forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados é chamado configuração.
  

Classificação de Sistemas

• Simples vs. Complexo
• Aberto vs. Fechado
• Estável vs. Dinâmico
• Adaptável vs. Não-Adaptável
• Permanente vs. Temporário
• Acessível vs. Inacessível

Dicotomias

Classificação de Sistemas

• Um sistema simples é o que possui poucos elementos ou componentes, e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta.
• Um sistema complexo tem muitos elementos que são altamente relacionados.

Simples vs. Complexo

Classificação de Sistemas

• Um sistema aberto interage com seu ambiente. Em outras palavras, há um fluxo de entradas e saídas por todos os limites do sistema.
• Um sistema fechado é o oposto de um aberto. Não há qualquer interação com o ambiente em um sistema fechado.

Aberto vs. Fechado

Classificação de Sistemas

• Um sistema estável é aquele em que as mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema.
• Um sistema dinâmico é o que sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente.

Estável vs. Dinâmico

Classificação de Sistemas

• Um sistema adaptável é o que responde ao ambiente mutável.
• Um sistema não-adaptável é o que não muda com um ambiente mutável.

Adaptável vs. Não-Adaptável

Classificação de Sistemas

• Um sistema permanente é o que existe ou existirá por um longo período de tempo.
• Um sistema temporário é o que não existirá por um longo período de tempo. Em alguns casos, os sistemas temporários existem por menos de um mês.

Permanente vs. Temporário

Classificação de Sistemas

• O conceito de caixa preta se refere a um sistema cujo interior não pode ser desvendado, cujos elementos internos são desconhecidos e que só pode ser conhecido por fora.
• Quando o sistema é excessivamente complexo, de difícil explicação ou detalhamento  

Acessível vs. Inacessível

O que é um Sistema de Informação?

• Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele automatizado ou manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para os usuários desse sistema.
  

O que é um Sistema de Informação?

• É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornece um mecanismo de feedback (interação com o Stakeholders).

Elementos de um SI

Entrada (input)

• É a atividade de captar os dados
• A entrada pode tomar muitas formas, entre elas:
  • Cartões de horas de empregados
  • Telefonema para uma central de alarmes
  • Respostas de uma entrevista de marketing
• A entrada pode ser manual ou automatizada.

Processamento (core)

• O processamento envolve a conversão dos dados em saídas úteis. Envolve:
  • Cálculos
  • Comparações e tomada de decisões alternativas
  • Armazenagem dos dados para uso futuro
• O processamento pode ser feito manualmente ou com a assistência de computador.

Saída (output)

• A saída envolve a produção de informações úteis, geralmente na forma de documentos, relatórios, dashboards, analises, etc. Por exemplo, cheques de pagamentos.
• A saída pode se transformar em entrada para um outro sistema. Por exemplo, a saída que processa pedidos de venda pode ser usada como entrada em um sistema de faturamento de cliente.
• A saída pode ser produzida por um computador ou  envolvendo um processo manual.

Retroação - Feedback

• Retroação é uma saída usada para fazer ajustes nas atividades de entrada, processamento e saída.

Elementos de um SI

Componentes de Sistema de Informação

Componentes de S.I.

Componentes de S.I.

Componentes de S.I.

Componentes de S.I.

Componentes de S.I.

Componentes de S.I.

Componentes de S.I.

• Hardware
• Software
• Banco de Dados
• Rede (telecomunicações)
• Processos
• Pessoas

Atividade 2

No contexto de uma Startup do ramo financeiro, as Fintech, (ex. Nubank, Banco Inter, Conta Azul).

• Liste e descreva os possíveis elementos existentes em um app deste seguimento.

• Liste e descreva os componentes inerentes a este app.

Atividade 2

• Elementos:

  • ​Input: CPF, renda mensal

  • Core (processamento): calculo do score do Serasa vs renda mensal

  • Output: Limite de crédito

  • Feedback: Libero mais credito para o CPF ou não?

Atividade 2

• Componentes:

  • ​Hardware: Aparelho celular, Servidores, computadores pessoais

  • Software: Aplicativo, planilhas, calculadores financeiras, API's de cotação de $

  • Banco de Dados: Armazenamentos  e recuperação dos dados

  • Rede: Compartilhamento de informação

  • Processos: ex. Analise de crédito, etc...

  • Pessoas: Usuários e analistas financeiros

O Engenheiro de Produção que lida com Sistemas de Informação...

• O que ele deve saber?

O Engenheiro de Produção x SI

• Conhecimento em computadores, dos sistemas de computador e dos equipamentos.
• Conhecimento em sistemas de informação, de como os dados e informação são usados pelas pessoas e as empresas para aumentar os lucros, cortar os custos, melhorar a produtividade e aumentar a satisfação dos clientes e trabalhadores.

Benefícios dos Sistemas de Informação

Benefícios dos SI

• Valor agregado aos produtos
• Maior segurança
• Melhor serviço
• Vantagens competitivas
• Menos erros – maior precisão
• Produtos de maior qualidade
• Maior eficiência

Benefícios dos SI

• Maior produtividade
• Administração mais eficiente
• Mais oportunidades
• Carga de trabalho reduzida
• Custos reduzidos
• Tomada de decisões superiores
• Maior e melhor controle sobre as operações

Subsistemas de SI

Mais Conceitos de SI...

• Subsistema de Informação
  • No contexto empresarial o Sistema de Informação é um subsistema do Sistema Empresa
• Sistema de Informação Empresarial
  • É a empresa e seus vários subsistemas internos, contemplando o meio ambiente externo
  • Ainda é um subsistema do sistema empresa
• Subsistema Empresariais
  • Particionado em outros subsistemas como: Produção e Serviço, Comercial, Materiais, Financeiros, RH, Jurídico legal, dentre outros.

Módulos de Subsistemas

• São subdivisões de subsistemas, por exemplo o subsistema de RH pode ser desdobrado em módulos como:
  • Recrutamento e seleção
  • Administração de pessoal
  • Folha de pagamento
  • Treinamento e desenvolvimento
  • Cargos e salários
  • Segurança e medicina do trabalho
  • Benefícios e assistência social, dentre outros.

Ciclo de vida dos SI

Ciclo de vida dos SI

• Concepção
• Construção
• Implantação
• Implementações
• Maturidade
• Declínio
• Manutenção
• Morte

Ciclo de vida dos SI

Conclusão

• A informação, conhecimento e a sabedoria são os diferenciais das empresas e profissionais que almejam o destaque no mercado.

Conclusão

• A utilização da gestão em diversos níveis favorecem as decisões, as soluções e a satisfação dos clientes externos e internos.

Conclusão

• A informação deve ser considerada como diferencial nos negócios quando proporciona alternativas lucrativas e vantajosas para a empresa.

Conclusão

• O ser humano é parte fundamental nesse processo
  As empresas que organizam, dominam e valorizam a informação e o conhecimento têm mais condições de competitividade nos negócios.

Tipos de Sistemas de Informação

Pirâmide de Informação

Tipos de SI's

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automação de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)

Tipos de SI's Exemplos...

Tipos de SI's Exemplos...

Atividade 5

No contexto de uma Startup do ramo financeiro, as Fintech, (ex. Nu bank, Banco Inter, Conta Azul).

• De um exemplo prático de quais processos (SI) poderiam estar categorizados pela pirâmide de informação? De um exemplo para cada etapa da pirâmide.

Sistemas de Informação Integrados

• Principais conceitos
• Relacionamento entre processos de Negócios e SI Integrados (transfuncionais)
• Objetivos de SI Integrados

Objetivos de SI Integrados

• Integração dados e informações são importantes, pois permite uma visão global em vez de deixa-las fragmentadas em diferentes SI isolados
• Permitir o fluxo de informações na organização como um todo
• Possibilitar planejamento, monitoramento e controle globais, com informações atualizadas

Objetivos de SI Integrados

• Apoiar a realização de processos de negócio transfuncionais
  • Processos de negócio: conjunto de atividades executadas de forma sistemática/organizada para se obter um objetivo de negócio da organização

Exemplo de processo de negócio com SI integrado

Características de SI Integrados

• Também chamados de "Sistemas Corporativos"
• Podem ser obtidos por meio de:
  • Integração de diferentes SI - desenvolvidos/adquiridos em diferentes momentos, por diferentes fornecedores, por diferentes tecnologias, para diferentes plataformas, etc.
  • Um único/grande SI desenvolvido/adquirido para toda a organização (integração entre os módulos do sistema)

Características de SI Integrados

• Um único/grande SI desenvolvido/adquirido para toda a organização (integração entre os módulos do sistema)
  • Conhecidos como Sistemas ERP
  • EPR - Enterprise Resource Planning

Atividade 6

No contexto de uma Startup do ramo financeiro, as Fintech, (ex. Nu bank, Banco Inter, Conta Azul).

• Desenhe um poll com um processo de negócio que envolva mais de 3 áreas funcionais da StartUp.

SPT - Sistema de Processamento de Transação

Tipos de SI's

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automação de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)

SPT - Sistema de Processamento de Transação

SPT - Sistema de Processamento de Transação

• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional
• Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa

Sistema de Automação de Escitório

Sistema de Automação de Escitório

Sistema de Automação de Escitório

• O conceito de automação de escritório surgiu em meados dos anos 1970 nos EUA, como fruto do desenvolvimento de computadores de processamento distribuído (onde vários usuários podiam acessar simultaneamente um único equipamento). Baseava-se num tripé (comunicação, periféricos e inteligência artificial)
• OAS (Office Automation System): Aplicações de tecnologia de informação projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritório, apoiando as atividades de coordenação e comunicação.

STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento

Tipos de SI's

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automação de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)

STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento

STC

• Nível do conhecimento

  • Entrada: Especificações

  • Processamento: Modelagem

  • Saída: Projetos, gráficos, relatórios

  • Usuários: Pessoal técnico

STC

Onde se aplica:

• Sistemas CAD's para Engenheiros

• Sistemas CAE's

• Sistemas CAM

• Estatísticos e Data Scientist ,

• Desenvolvedores,

• Analistas de Negócios, 

SIG - Sistemas de informação gerenciais

Tipos de SI's

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automação de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)

SIG - Sistemas de informação gerenciais

SIG - Sistemas de informação gerenciais

• Em geral são consolidações com base em diferentes subsistemas da organização (buscam dados de diferentes fontes)

• Nível gerencial / tático

  • Entrada: Alto volume de dados

  • Processamento: Modelos simples - Cálculos e agregações

  • Saída: Relatórios, dashboards, sumários executivos, etc...

  • Usuários: Gerentes de nível médio

• ​Resumir e relatar as operações básicas da organização

SIG - Sistemas de informação gerenciais

• Objetivos

  • Dados são comprimidos (resumidos)

  • Apresentados em relatórios pré-definidos

  • Usualmente em uma programação periódica

  • Geralmente online, mesmo que um arquivo PDF

SIG - Sistemas de informação gerenciais

• Características

  • Decisões estruturadas e semi-estruturadas - atende a gerentes de nível tático

  • Orientados para o controle de relatórios simples

    • ​sem modelos matemáticos sofisticados

    • sem técnicas estatísticas avançadas

  • Dados passados e presentes - semanal, mensal, anual

  • Orientação interna

  • Processo de projeto demorado - relatórios pré-definidos, não flexíveis (capacidade analítica reduzida)

SIG - Sistemas de informação gerenciais

SIG - Sistemas de informação gerenciais

SAD - Sistemas de apoio à decisão

Tipos de SI's

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automação de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)

SAD - Sistemas de apoio à decisão

SAD - Sistemas de apoio à decisão

• Nível gerencial

  • Entrada: volume de dados - pode ser pequeno ou grande

  • Processamento: interativo / incremental

  • Saída: análise de decisão

  • Usuários: gestores profissionais, equipe interna

• Exemplo: Análise de custos de contratação, Análise de vendas diárias/mensais

• Apoio à decisões complexas

• Em geral é o BI (Business Intelligence) da organização

SAD - Sistemas de apoio à decisão

Objetivos:

• Oferecer capacidades analíticas elaborados a partir de dados de SPT e SIG

• Apoiar os gerentes nos níveis táticos a tomar decisões não usuais

• Focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez: sem procedimento de resolução total predefinido

SAD - Sistemas de apoio à decisão

Exemplos de questões:

• "qual seria o impacto na programa de produção se dobrássemos as vendas em dezembro?"

• "o que aconteceria ao nosso ROI se a programação de determinada fabrica se atrasasse em seis meses"

SAD - Sistemas de apoio à decisão

Características:

• Usa informações de fontes externas, como:

  • cotação do dólar,

  • preço de produtos concorrentes

• Usa modelos de analise de dados

  • modelos analáticos/estatístico

  • apoio a mineração de dados e IA (machine learning)

• Podem apenas para preparação dos dados para analise dos tomadores de decisão

SAD - Sistemas de apoio à decisão

Exemplos de SAD

• Vendas/Marketing

  • Analise de preços

    • determina preços para produtos e serviços

• Manufatura/Produção

  • Planejamento de  produção

    • decide quando e em que quantidade os produtos devem ser produzidos

SAD - Sistemas de apoio à decisão

Exemplos de SAD

• Finanças/Contabilidade

  • Orçamento

    • preparar orçamentos de curto prazo

• RH

  • Analise de remuneração (Meritocracia)

    monitora as faixas e a distribuição das comissões, dos salários e dos benefícios 

SAD - Sistemas de apoio à decisão

SAD - ETL

SAD - BI

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

Tipos de SI's

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automação de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

•  Nível estratégico

  • Entrada: Dados agregados

  • Processamento: Interativo

  • Saída: Projeções

  • Usuários: Gerentes seniores

• Exemplo: Planejamento estratégico

   

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

Objetivos:

• Apoiar as decisões estratégicas fora da rotina comum

• Auxiliam o trabalho de nível estratégico

  • tendências de longo prazo

  • tomas de decisões que exigem bom senso e capacidade de avaliação

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

Exemplos de questões:

• "Quais serão os níveis e emprego entro de cinco anos?"

• "Quais são as tendências de custo do nosso setor no lingo prazo, e em qual ponto dessas, nossa empresa se encaixa?"

• "Quais produtos deverão estar em linha de produção dentro de cinco anos?"

• "Quais novas aquisições nos protege contra as oscilações cíclicas de negócio"

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

Características

• Representam SAD mais flexíveis e com maior direcionamento à tomada de decisão

• Trabalham com dados

  • incorporados do SIG e SAD da organização

  • Eventos externos (ex. novas leis tributárias, novos concorrentes)

• Filtram, comprimem e rastreiam dados críticos

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

Características

• Apresentam apenas os dados mais importantes para os gerentes de nível estratégico

• Interfaces de fácil uso 

  • Gráficos interativos

  • Recursos de comunicação

  • Portal web

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

Áreas funcionais

• Vendas e Marketing
  • Previsão de tendências
    • prepara previsões quinquenais
• Manufatura e Produção
  • Localização de instalação
    • decide onde montar instalações industriais

SAE - Sistemas de apoio ao executivo

Áreas funcionais

• Finanças e Contabilidade
  • Planejamento de lucros
    • planeja lucros a longo prazo
• RH
  • Planejamento de RH
    • planeja as necessidades de longo prazo da organização quanto aos recursos humanos

Sistemas em uma Perspectiva Funcional

Sistemas de Vendas e Marketing

• Principais funções dos sistemas:

  • Gerenciar vendas, pesquisar mercado, realizar promoção, definir preços, lançar novos produtos

• Principais aplicações dos sistemas:

  • Sistemas de acompanhamento de pedidos, sistema de pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preços

• Quais são os principais sistemas de apoio a venda e mkt, na atualidade?

Sistemas de Vendas e Marketing

Sistemas de Fabricação de Produção

• Principais funções dos sistemas:

  • Estabelecimento de metas de produção, compras, expedição, recepção, engenharia, operações

• Principais aplicações dos sistemas:

  • Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de controle de pedidos de compra, sistemas de engenharia, sistemas de controle de qualidade

• Exemplos? Sistemas de apoio?

Sistemas de Fabricação de Produção

Sistemas de Fabricação de Produção

Sistemas de Informação Financeira e Contábil

• Principais funções dos sistemas:

  • Orçamento, livro-caixa, cobrança, contabilidade de custos

• Principais aplicações dos sistemas

  • Livro-caixa, contas a receber, contas a pagar, orçamento, pagamentos online, sistemas de gestão financeira.

• Exemplos? Sistemas de apoio?

Sistemas de Informação Financeira e Contábil

Sistemas de Recursos Humanos

• Principais funções dos sistemas

  • Registros de pessoal, benefícios, remuneração, relações trabalhistas, treinamento, meritocracia. 

• Principais aplicações dos sistemas

  • Sistemas de folha de pagamentos, Sistemas de registros de funcionários (ponto), Sistemas de benefícios, Sistemas de planos de carreira, Sistemas de treinamento de pessoal (PDI).

• Exemplos? Sistemas de apoio?

Sistemas de Recursos Humanos

Sistemas de Recursos Humanos

Conclusão

Tipos de Sistemas

Conclusão Tipos de Sistemas

• Os SI’s e seus variados tipos permitem um processo de valorização da informação.

• Os SI’s quando integrados permitem tomadas de decisão que permeiam todos os níveis, desde o operacional até o estratégico.

• Os tipos diferentes de SI’s permitem a personalização da informação.

infraestrutura de TI

O que é uma infraestrutura de TI?

• Um conjunto de dispositivos físicos (hardware) e software necessários para operacionalizar uma organização.

• São recursos tecnológicos para prover uma plataforma específica de sistemas de informação

O que a infraestrutura de TI oferece?

• Um conjunto de serviços que inclui:

  • Plataforma computacional que oferece serviços para conectar funcionários, clientes, and fornecedores dentro de um ambiente digital.

  • Serviços de Telecomunicação oferece dados, voz, and vídeo que conectam funcionários, clientes,  e fornecedores.

  • Serviço de gerenciamento de dados que armazena e gerencia dados corporativos, oferecendo capacidades para a análise de dados.

Qual o papel da infraestrutura de TI?

• Serviço de software aplicativo são serviços de software online, que oferecem para toda a organização capacidades de planejamento de recurso, por exemplo.

  • Facilidades de gerenciamento de recursos físicos, desenvolver e gerenciar os recursos físicos essenciais para a computação, telecomunicação, e dados

  • Gerenciamento de serviços de TI planejar e desenvolver a infraestrutura, gastos com a TI, padrões, educação, pesquisa e desenvolvimento de serviços, oferecendo à empresa investimentos em pesquisas e projetos de TI para a sua sustentabilidade no Mercado em que atua.

Infraestrutura de TI

x

Capacidade de negócio

Conexão entre empresa, infraestrutura de TI e capacidade de negócio

Um pouco de história...

A era dos Mainframes e minicomputadores: 1959 até hoje

• 1958 os primeiros mainframes da IBM, com sistemas operacionais de tempo compartilhado e multitarefas

• Poderosos para suportar milhares de conexões via terminais remotos

• Tinham alta capacidade de computação e eram conhecidos como servidores poderosos

Um pouco de história...

1965 introdução aos microcomputadores com uma arquitetura mais descentralizada

• Era dos computadores pessoais: 1981 até hoje.

• 1981 IBM PC, adotado amplamente nos negócios nos EUA.

• Proliferou nas décadas de 80s, 90s resultado da sua popularização.

• PC Intel se tornou um padrão de computadores pessoais

Um pouco de história...

A era cliente/servidor: 1983 até hoje

• Desktops ligados em redes (servidores), com processamento distribuído entre cliente e servidor.

• Servidores processam e armazenam dados, páginas web, e/ou gerenciavam os recursos de redes.

• As redes poderiam ser duas ou multi camadas

• Diversos tipos de servidores como redes, aplicação, Web e banco de dados

Um pouco de história...

A era cliente/servidor: 1983 até hoje

• Client / Servidor Multicamada

Um pouco de história...

A era da computação empresarial: 1992 até hoje

• Intensifica a integração de diferentes redes de computadores, aplicações começam a usar a Internet como padrão.

• Assim a informação pode fluir livremente inter e intra organizações

   

Um pouco de história...

A era do Cloud Computing: 2000 até hoje

• Refere-se ao modelo de computação onde as empresas e pessoas obtém o poder da computação e aplicativos que utilizando a Internet ou outras redes.

• A rede é acessada conforme a necessidade.

• Forma de computação mais rápida.

Componentes da infraestrutura de TI

Componentes da infraestrutura de TI

Os 7 principais componentes

• Hardware

• Sistemas operacionais (windows, linux, macOS)

• Aplicações de software

• Gerenciamento de dados e armazenamento

• Plataforma de redes e telecomunicação

• Internet

• Consultoria de serviços de integração de sistemas

Ecossistema da infraestrutura de TI

Ecossistema da infraestrutura de TI

Ecossistema da infraestrutura de TI

Ecossistema da infraestrutura de TI

Ecossistema da infraestrutura de TI

Ecossistema da infraestrutura de TI

Ecossistema da infraestrutura de TI

Ecossistema da infraestrutura de TI

• Software que é instalado num servidor físico
• Prover o acesso aos recursos da aplicação web
• Expõem app em portas do servidor

Cloud Computing

Cloud Computing

Características

• On-demand self-service: os consumidores podem obter recursos de computação, como horário de servidor ou armazenamento de rede, conforme necessário, automaticamente por conta própria.
• Acesso à rede "onipresente": os recursos da nuvem podem ser acessados usando rede padrão e dispositivos de Internet, incluindo plataformas móveis.
• Serviços metrificado: as cobranças por recursos de nuvem são baseadas na quantidade de recursos realmente usados.

Cloud Computing

Características

• Pooling de recursos independente do local: os recursos de computação são agrupados para atender a vários usuários, com diferentes recursos virtuais atribuídos dinamicamente de acordo com a demanda do usuário. O usuário geralmente não sabe onde os recursos de computação estão localizados.
• Elasticidade rápida: os recursos de computação podem ser provisionados, aumentados ou reduzidos rapidamente para atender às mudanças na demanda do usuário.

Cloud Computing

Tipos

• Infraestrutura como serviço (IaaS): os clientes usam processamento, armazenamento, rede e outros recursos de computação de provedores de serviços em nuvem para executar seus sistemas de informação.
• Software como serviço (SaaS): os clientes usam software hospedado pelo fornecedor na infraestrutura de nuvem do fornecedor e entregue como serviço em uma rede.
• Plataforma como serviço (PaaS): os clientes usam ferramentas de infraestrutura e programação com suporte do provedor de serviços em nuvem para desenvolver seus próprios aplicativos

Cloud Computing

Tipos

Questões de infraestrutura de TI?

• Quais os componentes de infraestrutura de TI?

• Quais os principais tipos de tecnologias de hardware e de armazenamento, entrada e saída de dados?

• Quais os principais tipo de computadores usados pelas empresas?

• Quais as tendencias atuais mais importantes de hardware e software?

• Quais as principais questões envolvidas na administração dos recursos de hardware e software?

Questões de infraestrutura de TI?

Quais os componentes de infraestrutura de TI?

• Hardware
• Sistemas operacionais
• Aplicações de software
• Gerenciamento de dados e armazenamento
• Plataforma de redes e telecomunicação
• Internet
• Consultoria de serviços de integração de sistemas

Questões de infraestrutura de TI?

Quais os principais tipos de tecnologias de hardware e de armazenamento, entrada e saída de dados?

O principal hardware de uma infra são os servidores (memórias, processadores, HD e placa mãe) com seus periféricos - monitores, impressoras, scanners, teclados, mouse, caixa de som, sensores, cameras.

Outros hardwares importante são os equipamentos de rede, mondem, roteadores, switchers, cabos, RJ-45, fibra óptica, etc..

Ainda em grandes indústrias podemos encontrar, maquinário pré-programados, braço mecânico, robôs, entre outros equipamentos eletrônicos controlados por microprocessadores.

Questões de infraestrutura de TI?

Quais os principais tipo de computadores usados pelas empresas?

Os principais tipos são os computadores pessoais (desktops e notebooks), os smartphones e tablets.

Questões de infraestrutura de TI?

Quais as tendencias atuais mais importantes de hardware e software?

As principais tendencias para o hardware e software é o uso do Cloud Computing (infraestrutura nos provedores) para adoção dos sistemas em "nuvem" e poder acessar de qualquer lugar.

Outra grande tendencia é os usos de IoT (Internet of Things), onde, por meio de pequenos dispositivos tecnológicos como Arduino podemos conectar várias "coisas" a internet, como por exemplo um sensor de iluminação, uma camera infravermelha, etc...

Questões de infraestrutura de TI?

Quais as principais questões envolvidas na administração dos recursos de hardware e software?

Os principais desafios incluem lidar com mudanças de plataforma e infraestrutura, gerenciamento e governança de infraestrutura e fazer investimentos inteligentes em infraestrutura. As diretrizes da solução incluem o uso de um modelo de forças competitivas para determinar quanto gastar em infraestrutura de TI e onde fazer investimentos em infraestrutura estratégica e estabelecer o custo total de propriedade (TCO - total cost of ownership) dos ativos de tecnologia da informação. O custo total de propriedade de recursos de tecnologia inclui não apenas o custo original do hardware e software do computador, mas também os custos de atualizações de hardware e software, manutenção, suporte técnico e treinamento. Muitas empresas estão se voltando para a Cloud Computing para reduzir seus custos de infraestrutura de TI.

Business Intelligence

BI

Hierarquia dos Dados

Hierarquia dos Dados

• Um sistema de computador organiza os dados em uma hierarquia que começa com o bit, que representa um 0 ou um 1.
• Os bits podem ser agrupados formam um byte para representar um caractere, número ou símbolo.
• Os bytes podem ser agrupados para formar um campo e os campos relacionados podem ser agrupados para formar um registro.
• Registros relacionados podem ser coletados para formar um "arquivo", e "arquivos" relacionados podem ser organizados em um banco de dados.

Dados Organizados em Ambiente Tradicional

Conceitos de organização de dados

• Banco de dados: grupo de "arquivos" (Tabelas) relacionados
• Arquivo (Tabelas): Grupo de registros do mesmo tipo
• Registro: grupo de campos relacionados
• Campo: Grupo de caracteres como palavra (s) ou número
  • Descreve uma entidade (pessoa, lugar, coisa sobre a qual armazenamos informações)
  • Atributo: Cada característica, ou entidade descritiva de qualidade

Dados Organizados em Ambiente Tradicional

Problemas com o ambiente de processamento de dados tradicional

• tabelas mantidos separadamente por diferentes departamentos

Problemas com o ambiente de processamento de dados tradicional

• Redundância de dados:
  • Presença de dados duplicados em vários arquivos
• Inconsistência de dados:
  • O mesmo atributo tem valores diferentes
• Dependência de dados do programa:
  • Quando mudanças no programa requerem mudanças nos dados acessados pelo programa
• Falta de flexibilidade
• Má segurança
• Falta de compartilhamento de dados e disponibilidade

Problemas com o ambiente de processamento de dados tradicional

Problemas com o ambiente de processamento de dados tradicional

• O uso de uma abordagem tradicional para o processamento de dados incentiva cada área funcional de uma corporação a desenvolver aplicativos especializados.
• Cada aplicativo requer um arquivo de dados exclusivo que provavelmente será um subconjunto do arquivo mestre.
• Esses subconjuntos do arquivo mestre levam a redundância e inconsistência de dados, processamento de inflexibilidade e recursos de armazenamento desperdiçados.

Questões de inicias de BI?

• Apresente, por meio de uma imagem, a hierarquia de dados dentro de um computador.

• Quais são os quatro conceitos de organização de dados? Dê um exemplos de cada um.

• Qual a importância dos SGBD's - Sistema Gerenciador de Banco de Dados para as organizações?

Questões de inicias de BI?

Apresente, por meio de uma imagem, a hierarquia de dados dentro de um computador.

Questões de inicias de BI?

Quais são os quatro conceitos de organização de dados? Dê um exemplos de cada um.

• Banco de dados: banco de dados com as peças relacionadas com seus respectivos fornecedores.
• Arquivos: arquivo de peças
• Registros: a peça com seus atributos
• Campos: valor da peça

Questões de inicias de BI?

Qual a importância dos SGBD's - Sistema Gerenciador de Banco de Dados - para as organizações?

Os SGBD's tem a responsabilidade de armazenar e gerenciar os dados de uma organização, é ele que disponibiliza o acesso a todos os dados e informações que os mais diversos sistemas da organização precisa acessar/alterar.

Por trás do BI

SGBD

Sistema Gerenciador de Banco de Dados

SGBD

Sistema Gerenciador de Banco de Dados

Base de dados

• Atende a muitos aplicativos, centralizando dados e controlando dados redundantes

SGBD

Sistema Gerenciador de Banco de Dados

Data Base Manager System (DBMS)

• Interfaces entre aplicativos e arquivos de dados físicos
• Separa as visões lógica e física dos dados
• Resolve problemas do ambiente de arquivos tradicional
  • Controla a redundância
  • Elimina inconsistência
  • Desacopla programas e dados
  • Permite que a organização gerencie centralmente dados e segurança de dados

SGBD

Exemplo RH com múltiplas visões

• Um único banco de dados de RH fornece muitas visualizações diferentes de dados dependendo dos requisitos do usuário.
• Nesse caso duas visões possíveis, uma de interesse para um especialista em benefícios e outra de interesse para um membro do departamento de folha de pagamento da empresa.

SGBD

• SGBD Relacional
  • Representar dados como tabelas bidimensionais
  • Cada tabela contém dados sobre entidade e atributos
  • Tabela: grade de colunas e linhas
• Linhas (tuplas): registros para diferentes entidades
  • Campos (colunas): representa o atributo para entidade
  • Campo-chave: campo usado para identificar exclusivamente cada registro
  • Chave primária (PK): campo na tabela usada para campos-chave
  • Chave estrangeira (FK): chave primária usada na segunda tabela como campo de pesquisa para identificar registros da tabela original

SGBD

• Nesse exemplo, FORNECEDOR e PEÇAS mostram como elas representam as entidade e seus atributos.
• O Número do Fornecedor é uma chave primária para a tabela FORNECEDOR e uma chave estrangeira para a tabela PARTE.

SGBD

Operações de um SGBD Relacional

• Três operações básicas usadas para desenvolver conjuntos úteis de dados
  • SELECT: Cria um subconjunto de dados de todos os registros que atendem aos critérios declarados
  • JOIN: Combina tabelas relacionais para fornecer ao usuário mais informações do que as disponíveis em tabelas individuais
  • PROJETO: Cria subconjunto de colunas na tabela, criando tabelas apenas com as informações especificadas

SGBD

Operações de um SGBD Relacional

• As operações select, join e project permitem que os dados de duas tabelas diferentes sejam combinados e apenas os atributos selecionados sejam exibidos.

SGBD

Capacidades de sistemas de gerenciamento de banco de dados

• Capacidade de definição de dados (DDL - Data Definition Language): especifica a estrutura do conteúdo do banco de dados, usado para criar tabelas e definir características de campos
• Dicionário de dados: Arquivo automatizado ou manual que armazena definições de elementos de dados e suas características
• Linguagem de manipulação de dados (DML - Data Manipulation Language): Usada para adicionar, alterar, excluir, recuperar dados do banco de dados
  • Linguagem de Consulta Estruturada (SQL - Structured Query Language)

SGBD

Exemplo de uma SQL (consulta)

• A instrução SQL é uma consulta para selecionar fornecedores para as partes 137 ou 150. Ela retorna uma lista com os mesmos resultados da Figura ANTERIOR.

SGBD

Projeto de DB

1° Passo: Projetando Bancos de Dados

• Projeto conceitual (lógico): modelo abstrato da perspectiva de negócios
• Design físico: como o banco de dados é organizado em dispositivos de armazenamento de acesso direto

SGBD

Projeto de DB

2° Passo: Processo de design

• identifica relacionamentos entre elementos de dados, elementos de banco de dados redundantes
• Identifica maneiras mais eficientes de agrupar elementos de dados para atender aos requisitos de negócios, necessidades de programas aplicativos

SGBD

Projeto de DB Passos 1 e 2

SGBD

Projeto de DB

3 Passo: Normalização

• Simplifica agrupamentos complexos de dados para minimizar elementos redundantes e relacionamentos muitos-para-muitos desajeitados

SGBD

Projeto de DB - 3 Passo: Normalização

• Uma relação não-normalizada contém grupos repetidos.
• Por exemplo, pode haver muitas peças e fornecedores para cada pedido. Há apenas uma correspondência de um para um entre Order_Number e Order_Date.
  

UMA RELAÇÃO NÃO-NORMALIZADA PARA PEDIDOS

SGBD

Projeto de DB - 3 Passo: Normalização

• Após a normalização, a relação original ORDEM foi dividida em quatro relações menores. A relação ORDER é deixada com apenas dois atributos e a relação LINE_ITEM tem uma chave combinada ou concatenada, consistindo em Order_Number e Part_Number.

TABELAS NORMALIZADAS DE PEDIDO

SGBD

Projeto de DB - 3 Passo: Normalização

• Após a normalização, a relação original ORDEM foi dividida em quatro relações menores. A relação ORDER é deixada com apenas dois atributos e a relação LINE_ITEM tem uma chave combinada ou concatenada, consistindo em Order_Number e Part_Number.

TABELAS NORMALIZADAS DE PEDIDO

SGBD

Regras de integridade referencial

• Usado pelo SGBD para garantir que os relacionamentos entre as tabelas permaneçam consistentes

Diagrama Entidade-Relacionamento

• Usado por designers de banco de dados para documentar o modelo de dados
• Ilustra relações entre entidades

Cuidado: se uma empresa não tiver um modelo de dados correto, o sistema não poderá atender bem aos negócios

SGBD

• Este diagrama mostra os relacionamentos entre as entidades FORNECEDOR, PARTE, LINE_ITEM e ORDEM que podem ser usados para modelar o banco de dados.

DIAGRAMA ENTIDADE-RELACIONAMENTO

SGBD

Bancos de dados não relacionais: “NoSQL”

• Modelo de dados mais flexível
• Conjuntos de dados armazenados em máquinas distribuídas
• Mais fácil de escalar
• Lidar com grandes volumes de estrutura não estruturada e estruturada dados (Web, mídias sociais, gráficos)

Bancos de dados em nuvem (cloud)

• Geralmente, menos funcionalidade que os DBs locais
• Serviço de banco de dados relacional do Amazon, Microsoft SQL Azure
• Nuvens privadas

Business Intelligence

BI - core

BI - core

Banco

de Dados

Negócio

BI - Infraestrutura

Usando o BD para aprimorar o desempenho dos negócios e tomadas de decisão

• Hoje inclui uma variedade de ferramentas para sistemas separados

• Ferramentas contemporâneas:

  • Armazéns de dados - Data Warehouse

  • Data marts

  • Hadoop

  • Computação In-Memory

  • Plataformas analíticas

BI - Infraestrutura

Data Warehouse - Armazém de dados

• Armazena dados atuais e históricos de muitos sistemas de transações operacionais principais

• Consolida e padroniza informações para uso em toda a empresa, mas os dados não podem ser alterados

• Fornece ferramentas de análise e relatório

   

BI - Infraestrutura

Data Marts

• Subconjunto do data warehouse
• Parcela de dados resumida ou focalizada para uso por população específica de usuários
• Geralmente se concentra em um único assunto ou linha de negócios (área funcional)

BI - Componentes

• Uma infraestrutura contemporânea de BI apresenta recursos e ferramentas para gerenciar e analisar grandes quantidades e diferentes tipos de dados de múltiplas fontes.
• Inclui consulta fácil de usar e ferramentas de relatórios para usuários corporativos e conjunto de ferramentas analíticas mais sofisticadas para usuários avançados.
  

BI - Componentes

BI - Componentes

ETL

BI - Componentes

ETL - Transformação

• "Remoção" de dados incorretos/incoerentes
• Filtragem de dados necessário para análise (feature engineering)
• Formatação de dados
• Preencher dados ausentes
• Manipulação de Strings
• Discretização 
• Calcular novos dados (features)
• etc...

https://www.youtube.com/watch?v=p_xwrrTN6LM&ab_channel=PapoStartUnicesumar

BI - Componentes

Computação In-Memory

• Usado na análise de big data
• Use a memória principal (RAM) dos computadores para armazenamento de dados, para evitar atrasos na recuperação de dados do armazenamento em disco
• Pode reduzir horas / dias de processamento para segundos
• Requer hardware otimizado

BI - Componentes

Plataformas Analíticas

• Plataformas de alta velocidade que usam ferramentas relacionais e não relacionais otimizadas para grandes conjuntos de dados
• Ferramentas analíticas: relacionamentos, padrões, tendências
• Ferramentas para consolidar, analisar e fornecer acesso a grandes quantidades de dados para ajudar os usuários a tomar melhores decisões de negócios
  • Análise Multidimensional de Dados (OLAP)
  • Mineração de dados (Data mining)
  • Mineração de texto (Text mining)
  • Mineração da Web (Web mining)

BI - Componentes

Processamento analítico online (OLAP)

• Suporta análise multidimensional de dados
  • Visualizando dados usando várias dimensões
  • Cada aspecto da informação (produto, preço, custo, região, período de tempo) é uma dimensão diferente
  • Exemplo: Quantas arruelas foram vendidas no leste em junho em comparação com outras regiões?
• O OLAP permite respostas rápidas e on-line a consultas ad hoc

BI - Componentes

Processamento analítico online (OLAP)

• A exibição está mostrando produto X região. 
• Se você girar o cubo em 90 graus, a face mostrará o produto em relação às vendas reais e projetadas. 
• Se você girar o cubo 90 graus novamente, verá a região em relação às vendas reais e projetadas. 
• Outras visões são possíveis.

BI - Componentes

Mineração de dados (Data mining)

• Encontra padrões ocultos, relacionamentos em conjuntos de dados
  • Exemplo: padrões de compra do cliente
• Infere regras para prever o comportamento futuro
• Tipos de informações que podem ser obtidas da mineração de dados:
  • Associações
  • Seqüências
  • Classificação
  • Clustering
  • Previsão

BI - Componentes

Mineração de texto (Text mining)

• Extrai elementos-chave de grandes conjuntos de dados não estruturados
  • E-mails armazenados
  • Transcrições do call center
  • Casos legais
  • Descrições de patentes
  • Relatórios de serviço e assim por diante
• Software de análise de sentimentos
  • e-mails, blogs, mídias sociais para detectar opiniões

BI - Componentes

Mineração da Web (Web mining)

• Descoberta e análise de padrões e informações úteis da Web
  • Entenda o comportamento do cliente
  • Avaliar a eficácia do site e assim por diante
• Mineração de conteúdo da web
  • Conteúdo de minas de páginas da Web
• Mineração estrutura web
  • Analisa links de e para a página da Web
• Mineração de uso da Web
  • Dados de interação do usuário de minas registrados pelo servidor da Web
    

BI - Componentes

Bancos de dados e a Web

• Muitas empresas usam a Web para disponibilizar alguns bancos de dados internos para clientes ou parceiros
• Configuração típica inclui:
  • Servidor web
  • Scripts de servidor de aplicativos / middleware / CGI
  • Servidor de banco de dados (hospedagem DBMS)
• Vantagens de usar a Web para acesso ao banco de dados:
  • Facilidade de uso do software de navegador
  • Interface da Web requer poucas ou nenhuma alteração no banco de dados
  • Barato para adicionar interface da Web ao sistema

BI - Componentes

Bancos de dados e a Web

• Os usuários acessam o banco de dados interno de uma organização pela Web usando seus PCs desktop e o software do navegador da Web.
  

INTEGRANDO BASES DE DADOS INTERNAS COM A WEB

BI - Componentes

Estabelecendo uma política de informação

• Regras, procedimentos, funções para compartilhamento, gerenciamento e padronização de dados da empresa
• Administração de dados
  • Estabelece políticas e procedimentos para gerenciar dados
• Gestão a de dados
  • Trata de políticas e processos para gerenciar disponibilidade, usabilidade, integridade e segurança de dados, especialmente em relação a regulamentações governamentais
• Administração de banco de dados

BI - Componentes

Auditoria de qualidade de dados:

• Levantamento estruturado da precisão e nível de completude dos dados em um sistema de informação
  • Pesquise amostras de arquivos de dados ou
  • Pesquise usuários finais por percepções de qualidade
• Limpeza de dados
  • Software para detectar e corrigir dados incorretos, incompletos, incorretamente formatados ou redundantes
  • Impõe coerência entre diferentes conjuntos de dados de sistemas de informação separados

BI - Big Data

5 Vs: volume, velocidade, variedade, variabilidade e vínculo.

• Conjuntos massivos de dados não estruturados / semiestruturados do tráfego da Web, mídias sociais, sensores e assim por diante

• Petabytes, exabytes de dados

• Volumes grandes demais para DBMS típico

• Pode revelar mais padrões e anomalias

BI - Big Data

Hadoop

• Permite o processamento paralelo distribuído de big data em computadores de baixo custo
• Serviços chave
  • Hadoop Distributed File System (HDFS): armazenamento de dados
  • MapReduce: divide dados em clusters para trabalho
  • Hbase: banco de dados NoSQL
• Usado pelo Facebook, Yahoo, NextBio
  

BI - Componentes

Hadoop

Estudos de caso Big Data e CPSC

Big Data, Big Rewards

• Descreva os tipos de big data coletados pelas organizações descritas neste caso.
• Liste e descreva as tecnologias de inteligência de negócios descritas neste caso.
• Por que as empresas descritas neste caso precisam manter e analisar big data?
• Que benefícios comerciais eles obtiveram?
• Identifique três decisões que foram aprimoradas com o uso de big data.
• Que tipos de organização têm maior probabilidade de precisar de ferramentas analíticas e de gerenciamento de big data?

Controversy Whirls Around the Consumer Product Safety Database

• Qual é o valor do banco de dados CPSC para consumidores, empresas e o governo?
• Que problemas são levantados por este banco de dados? Por que é tão controverso? Por que a qualidade dos dados é um problema?
• Nomeie duas entidades no banco de dados CPSC e descreva alguns de seus atributos.
• Ao comprar um berço ou outro produto de consumo para sua família, você usaria esse banco de dados?

Indicadores de Desempenho
KPI

Key Performance Indicator

Indicadores de Desempenho
KPI

Key Performance Indicator

Agenda

• Por que indicadores de desempenho?
• Usando os KPI
• Indicador S.M.A.R.T

Usando um Indicador

É necessário que a organização tenha alguns aspectos-chave para que ela possa utilizar indicadores de desempenho:

• Processos de negócio
• Metas e requisitos para os processos de negócio
• Medições qualitativas e quantitativas de resultados
• Comparação com metas estabelecidas
• Recursos para atingir as metas

Por que indicadores de desempenho?

Avanço da competitividade

• Tendências empresarial na necessidade do executivo estar à frente da empresa
• Adotar uma postura estratégica
• Necessidade da compreensão do o quê se passa na empresa e ao seu redor.

Por que indicadores de desempenho?

O mais comum é a tentativa do controle do comportamento com base em informações de natureza contábil ou financeira

• Existem  muitos outros indicadores, não-financeiros, que podem e devem ser monitorados.

• Devemos ter atenção para a estruturação de indicadores de desempenho financeiros e não-financeiros que ofereçam aos  administradores uma visão completa e inter-relacionada da empresa. 
•  O esperado é que a alta administração faça a ligação entre as informações dos indicadores com o planejamento e a  tomada de decisões estratégicas. 

Por que indicadores de desempenho?

• Para conduzir a empresa à melhoria de suas atividades através do fornecimento de medidas alinhadas com o ambiente e os objetivos estratégicos de forma a permitir o monitoramento do progresso no sentido de atingir estes objetivos. Estas medidas podem ser vistas como a essência da melhoria de desempenho.

• As organizações que desejam ter suas estruturas gerenciais sedimentadas e competitivas devem fazer uso de algum controle para demonstrar o real desempenho de seus processos.

• Um sistema de medição de desempenho é fundamental para que os gestores tenham conhecimento das perdas e ganhos das organizações.

Por que indicadores de desempenho?

• Não existe a possibilidade em se reduzir a complexidade do desempenho de um negócio a um único indicador. É necessário aplicar diversos indicadores para se atingir os mais variados aspectos nos quais a estratégia do negócio se realiza.

• É de suma importância compreender que os indicadores devem interagir para que se constituam em instrumentos eficazes de gestão.

Por que indicadores de desempenho?

Importante:

• Um sistema de medição de desempenho inadequado pode ser tão prejudicial quanto a sua inexistência.
• Pois pode induzir os funcionários a abordarem incorretamente os problemas, ou  então direcioná-los para soluções erradas uma vez que as pessoas se comportam diferentemente dependendo da maneira que forem medidas ou avaliadas.

KPI

Key Performance Indicator

Indicador-Chave de Desempenho

• KPIs são os “veículos de comunicação” que permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos níveis hierárquicos mais baixos
• Envolvem diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa

KPI

Key Performance Indicator

Objetivo

• Medem o nível de desempenho do processo, com enfoque no “como”
• Indicam o quão bem (ou mal) os processos permitem que os objetivo sejam alcançado
• Muitas vezes requer TI para auxiliar o acompanhamento

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Busca-se informações do plano estratégico da empresa, tais como missão, visão e objetivos estratégicos.
• O sistema de indicadores deve estar alinhado com a estratégia da empresa.
• Como produto desta etapa, convém que a organização apresente sua identidade de uma forma visualmente fácil de ser entendida pelos colaboradores.

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• As informações desta etapa  podem ser apresentadas na estrutura de uma casa
• Nos seus alicerces as políticas de qualidade, finanças, pessoal, etc. dando a sustentação para as ações da organização.
• Dentro da casa, têm-se os objetivos vinculados a esta política. 
• A porta de entrada são os requisitos dos clientes, informações e recursos. 
• A porta de saída é a satisfação dos clientes.
• O telhado da casa é a missão, que é a própria razão de ser da organização.
• A sustentação do telhado da casa é a visão, ou seja, aquilo que a empresa almeja ser.

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Para o levantamento dos processos pode-se criar uma matriz para priorizar os processos levantados, considerando uma avaliação de cada processo quanto ao impacto, em termos de custo, qualidade, entrega e imagem (como o cliente enxerga o serviço).
• Depois de elaborada a matriz, devem ser  atribuídos valores às 4 dimensões citadas anteriormente para cada processo.
• Em seguida deve-se realizar uma multiplicação dos valores atribuídos para obtenção da priorização dos processos. 

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Os processos priorizados devem ser correlacionados com os objetivos levantados na etapa 1 de implementação. 
• Para correlacionar os processos com os objetivos pode ser utilizada uma estrutura matricial com o intuito de identificar a relação entre os processos da empresa e os objetivos estratégicos, conforme a figura abaixo:

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Após esta correlação, obtém-se a base do sistema de indicadores, que "amarra" a estratégia da empresa ("onde ela pretende chegar") com os processos internos considerados mais importantes e com maior impacto na organização.

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Nesta etapa devem ser levantados e definidos os potencias indicadores de desempenho que sejam capazes de medir os processos críticos da organização.
• Posteriormente, eles devem ser classificados de acordo com seu tipo de valor-alvo e suas unidades de medição.

LSE (Limite Superior de Especificação)

LIE (Limite Inferior de Especificação)

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Nominal é melhor: indicadores que tendem a apresentar uma distribuição de probabilidade aproximadamente simétrica, pois as causas de variabilidade geram valores que podem se afastar  tanto para cima como para baixo do alvo.
• Maior é melhor: possuem uma tendência a apresentar uma distribuição de probabilidade  assimétrica à esquerda.
• Menor é melhor: tendem a apresentar uma distribuição de probabilidade assimétrica à direita.

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Nesta fase da implantação as unidades de medida dos indicadores (percentual, número absoluto, tempo, etc) também devem ser definidas.

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• Estabelecer as metas  permite que todos da empresa entendam claramente os resultados esperados.
• Metas que sejam impossíveis de serem executadas desmotivam os funcionários da empresa.
  

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• A partir deste instante o sistema de indicadores já está estruturado, e agora é necessário que se coletem informações sobre a performance dos processos críticos da empresa.
• Pelo menos seis meses de coleta de informações referentes aos processos contemplados no sistema de indicadores da empresa são necessários para considerar-se os dados validados.

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• É importante revisar periodicamente os indicadores de desempenho com o intuito de ajustar as metas ou de melhorar os processos continuamente.
• É importante também uma revisão para a atualização dos indicadores acompanhando as tendências de mercado.

KPI

Key Performance Indicator

Etapas para Implantação de KPI

• É importante revisar periodicamente os indicadores de desempenho com o intuito de ajustar as metas ou de melhorar os processos continuamente.
• É importante também uma revisão para a atualização dos indicadores acompanhando as tendências de mercado.

Dashboards

• Um painel de controle é uma estrutura dinâmica de indicadores  sobre a situação de um processo, uma peça de equipamento ou uma métrica de negócio em uma data específica.  
• Um painel de controle de métricas é análogo a um painel de controle de um carro ou de um avião. Mas ao invés de estar  dirigindo um carro você está dirigindo um processo.

Dashboards

Elementos de um painel de controle efetivo

• Mostra claramente indicadores (táticos) sobre a situação do processo, peça de equipamento ou métrica do negócio, e  orienta o trabalho
• São representados em intervalos de tempo (minutos, horas, dias)
• A informação é dinâmica e em tempo real, ou tão perto do  tempo real quanto possível
• As informações são muito visíveis e utilizadas próximas ao processo do qual são geradas
• Linhas de tendência são utilizadas
• Metas não são necessárias - mas limites determinando pontos onde ações devem ser realizadas são necessários

Dashboards

Considerações Finais

• Os KPIs são necessários para a medida do desempenho dos processos
• As melhorias de processos de negócios são baseadas nos seus indicadores de desempenho
• As empresas utilizam indicadores setoriais e estratégicos, ambos alinhados, para medir o seu desempenho
• BSC, KPI, SWOT e Business CANVAS são fortes ferramentas para a gestão empresarial, contudo, podem ser mais efetivas se tiverem o apoio da TI