Dinterweb 2024

Recap

• No más servicios de marketing
• Enfoque en impl y recurrencias de impl

Reestructuración

• Departamento de Implementación pasa a ser un staff conformado por #dev + Alfredo, liderados por Fidel

• Iván y Ximena seguirán como líderes de grupos de CSE para que puedan brindar coaching y asegurar el éxito de las cuentas.

• Nace formalmente el departamento de marketing interno que estará conformado por Adriana y Karen, liderados por Elías.

• Frida y Guille se trasladan a CSE (onboardings).

Cambios generales en CSE

• Operaremos con una estructura más simple e independiente

  • ​CSE ejecutará la mayoría de tareas de las implementaciones

  • CSE instalará sus proyectos en ClickUp

  • CSE autogestionará sus boards de ClickUp

Funcionamiento del staff

• El staff de implementación recibirá requerimientos de  implementación de parte de CS

• El staff recibirá requerimientos asíncronos con Vidyard y Slack (canal del cliente)

• El staff podrá acompañar a CSE a sesiones con cliente

• El staff enseñará a CSE sobre tareas que no sepa cómo ejecutar

Escenarios de uso del staff

• Le paso requerimientos al staff cuando:

  • La cuenta corre peligro de atraso o fricción por tiempo

  • Incluye componentes técnicos

    • Propiedades de cálculo

    • Configuración de dominio

    • Workflow con código personalizado

  • ​Es una tarea muy larga o un mapeo en Miro

• ​​Pido ayuda al staff cuando:

  • No sé como ejecutar una tarea de implementación

  • No sé como explicar algo técnico al cliente o algún un técnico del cliente

Escenarios donde no debería requerirse

• Implementar componentes de los que tengo el contexto y el proyecto no corre peligro de retrasarse

• Cualquier personalización sencilla de HubSpot

  • ​Propieades

  • Pipelines

  • Barras laterales

• Establecer la configuración general de HubSpot

Optimización de ClickUp

• La arquitectura de información (propiedades) se simplificó para:

  • Que sea más fácil de entender.

  • Que se alinee a el enfoque de implementación y onboardings.

• Cada persona que se relacione con ClickUp deberá cursar ClickUp for Beginners (35 min)

• Una vez todas las personas tengan la certificación, agendaremos una sesión de Uso de ClickUp y otra de cómo hacer un Project Install