Buyer Journey

Psicología del Diseño

Introducción

¿Qué es el Buyer's Journey?

Nuestro objetivo es proporcionarle al usuario objetivo o Buyer Persona el mejor contenido en cada una de estas fases para que llevarle a la compra o contratación final. Para ello será imprescindible seleccionar los mejores contenidos y call to action, que les lleve de una fase a otra de forma natural

40defiebre

Este proceso tiene tres fases:

Descubrimiento

Síntomas de un problema o necesidad que tenga el prospecto.

Consideración

El prospecto define el problema o conoce las oportunidades.

Decisión

El prospecto ha hallado la solución para su problema o necesidad.

Ejemplo de Buyer Journey

Empresa: Ginmasio Fit Studio

Objetivo: Promover las matrículas de clases en línea para personas que dedican al trabajo remoto

Ejemplo de Buyer Journey

Empresa: Ginmasio Fit Studio

Buyer persona: Laura

• Género: Mujer
• Edades: 25 - 35 años
• Casada con hijos
• Locación: Vive en Managua
• Nivel de educación: Licenciada en Administración de Empresas

Buyer Persona

Ejemplo de Buyer Journey

Empresa: Ginmasio Fitness

Cualidades de Laura

• Personalidad: Extrovertida, jovial, proactiva, Sencilla, Cuidadosa, amable, comprometida
• Hobbies: Le gusta ver series en Netflix, Salir al cine, hacer los almuerzos de domingo para su familia, salir de paseo, Salir al salón y a la manicure.
• Metas y Objetivos: Mantenerse sana y comer saludablemente, Crecer en su puesto profesionalmente, Ver a sus hijos culminar sus estudios.
• Desmotivaciones: Perder tiempo en un trabajo, descuidar su figura, Pasar poco tiempo en familia.
• Puesto de trabajo: Asistente Administrativa (remoto)

Ejemplo de Buyer Journey

Etapas del Buyer Journey

Descubrimiento

• Laura descubre que el trabajo en casa la vuelve sedentaria

Consideración

• Laura investiga sobre ejercicios que puede realizar en casa para mantener su figura

Decisión

• Laura decide contratar un coaching virtual para entrenar.

Ejemplo de Buyer Journey

Estrategia de la empresa Fit Studio

Descubrimiento

• Realizar notas de blog respecto a los problemas de salud por sedentarismo 

Consideración

• Videos de ejercicios de 10 minutos que pueda hacer desde su casa. 

Decisión

• Campaña de redes sociales  por medio de Facebook para promover las sesiones de entrenamiento online con un descuento a primerizos. 

Elaborar un Buyer Journey enfocado a estudiantes de reingreso a clases virtuales para la Universidad del Valle. En el contexto "Trabajo y Estudio"

Tarea