Measures for Increasing Donor Retention on Non-profit Crowdfunding websites

Recommendations and Considerations

arvid långström

Agenda

1. Bakgrund

2. Syfte och målsättning

3. Metod

4. Resultat

5. Slutsatser

Bakgrund

1. Bakgrund

Antrop

UX- och tjänstedesignbyrå 

Baserad i Stockholm

Kundfokus och hållbarhet

Designar för en bättre framtid för våra barn

Årets byrå 2018

1. Bakgrund

Green tEAm

Green Team

Internshipgrupp fokuserad på projekt med hållbarhetsvinkel

Exjobbare och interns

Blandat med exjobbare och interns från andra program (Hyper Island etc.)

1. Bakgrund

Help to Help

Välgörenhetsorganisation

Hjälper ungdomar i Östafrika att få universitetsutbildning genom att betala för studierna

Crowdfunding-plattform

2014 lanserade de en crowdfunding-plattform där donatorer kan ge till specifika studenter

Varför kom de till Antrop?

Hjälp med att fräscha upp sidan - få mer donationer

Hemsidan

en snabbtitt

Vad ska jag skriva om?

1. Bakgrund

Problemformulering

Donor retention

Problemet att behålla donatorer - få dem att fortsätta ge

Crowdfunding + välgörenhet

Intressant kombination och relevant för projektet

Problem både inom välgörenhet och crowdfunding

Syfte & Målsättning

2. Syfte & Målsättning

Min målsättning med exjobbet

Hitta vilka faktorer som påverkar "donor retention" inom välgörenhet och inom crowdfunding

Hitta vilka åtgärder man kan ta för att förbättra "donor retention" på sin crowdfunding-hemsida för välgörenhet

Ta reda på vad är viktigt i utformandet och innehållet av en sådan hemsida

METOD

3. Metod

Min process

Litteraturstudie

Intervjuer

användartester

3. Metod

Litteraturstudien

Hitta faktorer som påverkar "donor retention" i kontexten av välgörenhet och crowdfunding

Hitta åtgärder som kan tas för att öka "donor retention" i kontexten av välgörenhet och i crowdfunding

Syfte:

3. Metod

Intervjuerna

15 kvalitativa intervjuer med personer med tidigare erfarenhet av att donera till välgörenhet (6 som givit till Help to Help) ~ 35 min

Syfte:Ta reda på folks donationsvanor, motivationer till att donera och fortsätta, samt åsikter om feedback och crowdfunding

Fyra olika teman

Donationsvanor

Feedback

Crowdfunding

Help to Help

3. Metod

Användartesterna

Utfördes på Help to Helps hemsida

Samma 15 personer som deltog i intervjuerna  ~ 20 min

Två Scenarion

Syfte: Få in åsikter om hur personer uppfattar en befintlig sida - och vad de vill ha i själva innehållet och utformningen av en sådan sida

-Scrolla igenom startsidan och tänk högt om vad du ser

-Välj en student att ge en donation till och genomför donationen

Resultat

4. resultat

Litteraturstudien

Faktorer för ökad donor retention:

trust, commitment, involvement, satisfaction (välgörenhet)

Fanns mest inom välgörenhet - inte så mycket i crowdfundingkontext

Donor retention på DonorsChoose.org (crowdfunding)

Exempel på funna åtgärder för ökad donor retention:

Display impact and trust (välgörenhet)

Create attainable goals (crowdfunding)

4. resultat

Intervjuerna

Lite highlights:

• Många gav månadsvis och skrev upp sig direkt. Första övertygelsen var nog
• Tillit och tro på att organisationen hanterar resurser på rätt sätt var viktigt
• Feedback viktigt - men inte många läser den som de får
• De flesta hade positiva associationer till crowdfunding
• En del som uppskattade den lite modernare inställningen till välgörenhet som de tyckte att Help to Help erbjuder

4. resultat

Användartesterna

Lite highlights:

• Crowdfunding-delen med progress bars mycket omtyckt
• Visualiseringen av mottagarna av donationerna (studenterna) var positivt mottagen
• Att tvingas välja en person var svårt för många
• Kassaflödet var opassande utformad för den typ av tjänst som Help to Help erbjuder
• Många förstod syftet med organisationen - men inte riktigt behovet av hjälp

4. resultat

Recommendations & COnsiderations

Sammanställning av litteraturstudien, intervjuerna och användartesterna

14 Huvudpunkter

47 Tips på åtgärder (exklusive huvudpunkter)

Rekommendationer av åtgärder att ha i åtanke när man designar en crowdfunding-hemsida för välgörenhet för ökad "donor retention"

4. resultat

Recommendations & COnsiderations

Convey the Purpose and Need of the Organization
Clearly highlight what the main objective and goal of the organization is
State why this specific cause is important and why the donors’ help is needed
Display the Impact and Success of the Organization
Show the donors what the funding has resulted in and what it has accomplished
Display how many beneficiaries have been helped and how they have been helped
Show how many donors that have helped contribute to the cause
Let the donors know who the beneficiaries that have been aided are. Who has been helped previously?
 

Exempel på rekommendationer & saker att tänka på

Convey the Purpose and Need of the Organization
Clearly highlight what the main objective and goal of the organization is
State why this specific cause is important and why the donors’ help is needed
Display the Impact and Success of the Organization
Show the donors what the funding has resulted in and what it has accomplished
Display how many beneficiaries have been helped and how they have been helped
Show how many donors that have helped contribute to the cause
Let the donors know who the beneficiaries that have been aided are. Who has been helped previously?
Display the Transparency and Credibility of the Organization
Be clear with how the funds are handled and let the donors know where the money goes. Provide details of how funds are allocated within the organization and toward the beneficiaries
Present proof that the beneficiaries have received aid
Demonstrate how the funds reach the beneficiaries
Provide background to the purpose and beginnings of the organization
Let the donors know who the people behind the organization are. Who are the employees that make the organization run?
Include and present third party references and awards to support the legitimacy of the organization
Update content on the website on a regular basis
Provide Feedback and Thank the Donor
Display the donors’ impact and importance and how they have helped the organization
Give the donor feedback and show appreciation after a donation has been made
Try to connect the feedback to the individual’s donations to make it more personal
Strive to provide additional information and further feedback whenever something has happened in connection to the donor’s individual donation
Consider focusing on the use of visuals and graphics to make the feedback more appealing to the donors
Work with storytelling and highlight the beneficiaries and the journeys that they have made
Support Different Donor Types
Consider that donors in different stages of their relationship with the organization might want different information than newly recruited ones
Try to support different ways of entering the website. Donors finding the website on their own and donors who find the website through a referral might have different needs

Support Interaction With the Organization
Take measures to allow for the donors to get in contact with the organization
Allow the donors to provide feedback on the organization
Support donors who wish to get involved with the organization
Support the Possibility of Making Choices When Donating
Provide the donors with different options when making a donation
Allow for the donors to decide the donation amount
Support one-time giving and continuous giving plans such as signing up as a monthly donor
Include the possibility to purchase gift-cards and make donations in someone else’s honor
Aid the Donors in Making Decisions When Donating
Clarify what different donation alternatives mean and how they work (one-time, monthly subscription)
Consider adding sorting and filtering to narrow down and ease the decision making process
Provide a general donation option where the organization is responsible for allocating the funds
Try to provide the donors with alternatives that they can find a personal connection to and identify themselves with
Consider Allowing Additional Disclosure of Personal Information
If the website supports the possibility to create a user, consider allowing users to disclose and show personal information to others on the website at their discretion
Ensure that you can protect the donors’ personal information
Clearly state how their information will be used and protected
Specify how the personal information will be shown on the website
Consider Utilizing Visual Information
Consider taking measures to make visualizations and imagery a central part of the website to make it more appealing to the donors
Visualize the beneficiaries that are receiving the aid
Tools such as progress bars can be a useful alternative to visualize the goals of the organization
Adjust Texts and Phrasing
Write condensed texts and paragraphs
Be consistent with phrasing and avoid using many different expressions when referring to the same topic
Ensure that the expressions used are understandable in their context
Avoid mixing languages and ensure that all translations are in place
Adjust Checkout and Purchase Process
Design the layout of the checkout process to align with the values and the service that you are providing
Try avoid using phrases associated with e-commerce in relation to donations to beneficiaries
State early in purchase process if there are any additional costs such as administration fees, and convey what the funds will be used for

SLutsatser

5. Slutsatser

Slutsatser

Finns många åtgärder att ta för att potentiellt öka donor retention på sin crowdfunding-sida för välgörenhet

Crowdfunding och välgörenhet en bra matchning - bidrar till en känsla av trovärdighet och transparens

Många som ger kontinuerligt gör det som månadsgivare - skriver upp sig efter att ha blivit övertalade

Att kunna lita på organisationen, och deras förmåga att visa var donationer hamnar är ytterst viktigt

Tack för mig

FRÅGOR?????