TOP 10

Heurísticas de Jakob Nielsen!

- Produto Avaliado: Netflix (App e Web)

- Base: 10 Heurísticas de Jakob Nielsen

- Objetivo: Identificar pontos positivos e negativos para melhorar a usabilidade

Introdução

Positivo: Netflix indica carregamento e pausas de vídeos claramente.

Negativo: Remoção de títulos do catálogo sem aviso prévio.

Exemplo: "Ontem planejei assistir a série X, hoje não aparece mais."

Gravidade: 2 (moderado)

Motivo da escolha: Destaca um problema real que afeta a experiência do usuário de forma significativa.

1. Visibilidade do Status do Sistema

Positivo: Predominância de textos e ícones intuitivos.

Negativo: Textos podem se perder entre os conteúdos visuais.

Exemplo: Ícones como sino para novidades e dedão para conteúdo favorito.

Gravidade: 2 (problema menor)

Motivo da escolha: Análise diferenciada, focando na leitura e interpretação dos elementos visuais.

2. Correspondência com o Mundo Real

Positivo: Controle simples sobre reprodução e navegação.

Negativo: Autoplay inicia rapidamente sem tempo para cancelar.

Exemplo: "O episódio termina e, em 5 segundos, o próximo começa."

Gravidade: 2 (moderado)

Motivo da escolha: Evidencia falta de liberdade imediata para o usuário decidir.

3. Controle e Liberdade do Usuário

Positivo: Identidade visual consistente e reconhecível.

Negativo: Variação na organização de catálogos.

Exemplo: Mudança de posição dos catálogos toda vez que o site é acessado.

Gravidade: 3 (problema importante)

Motivo da escolha: Relaciona uma boa prática de consistência com uma incoerência pontual perceptível.

4. Consistência e Padrões

Positivo: Antes de remover da "Minha lista", o sistema pede confirmação

Negativo: Nenhum botão "Desfazer" depois de acessar um episódio por engano

Exemplo: Se marcar errado como "Assistido", não tem nenhum aviso

Gravidade: 3 (problema importante)

Motivo da escolha: Mostra um erro que claramente frustra o usuário, pode gerar falsas recomendações

5. Prevenção de Erros

Positivo: Histórico visível facilita retomada de conteúdos.

Negativo: Falhas na sincronização entre dispositivos.

Exemplo: Assistiu no celular e, ao abrir na TV, o filme reiniciou do começo.

Gravidade: 2 (moderado)

Motivo da escolha: Problema recorrente e altamente relevante para usuários multiplataforma.

6. Reconhecimento em vez de Memorização

Positivo: Suporte a teclas de atalho no player (espaço, setas, M).

Negativo: Resposta lenta dos comandos em alguns momentos.

Exemplo: Pressionar "M" para mutar o som e o comando demorar para ser processado.

Gravidade: 1 (problema leve)

Motivo da escolha: Mostra avanço para usuários experientes e pequenos gargalos de eficiência.

7. Flexibilidade e Eficiência de Uso

Positivo: Destaque para trailers e capas.

Negativo: Trailers automáticos com som podem ser intrusivos.

Exemplo: Trailer inicia com volume alto sem interação do usuário.

Gravidade: 2 (moderado)

Motivo da escolha: Equilibra bem um ponto de usabilidade visual e desconforto auditivo inesperado.

8. Estética e Design Minimalista

Positivo: Mensagens claras em falhas de conexão.

Negativo: Códigos de erro como "UI-800-3" sem explicação clara.

Exemplo: Receber código "UI-800-3" e não saber se precisa atualizar o app ou resetar o aparelho.

Gravidade: 3 (problema importante)

Motivo da escolha: Excelente exemplo da necessidade de mensagens amigáveis de erro.

9. Ajudar usuários com recuperação de erros

Positivo: Central de ajuda fácil de acessar no desktop.

Negativo: Em dispositivos móveis, acesso à ajuda é mais difícil.

Exemplo: Difícil localizar suporte no app da Smart TV.

Gravidade: 2 (moderado)

Motivo da escolha: Aponta diferença crítica entre plataformas (desktop vs mobile).

10. Ajuda e Documentação

Muito
obrigado.