PERSONAS

UX

¿PERSONAS?

Las personas o arquetipos son “personas” ficticias que representan los diferentes tipos de usuario que tiene nuestro sitio/app/sistema etc.

Dan una cara humana a la creación de la Experiencia del Usuario y sirven como guía del diseño.

Cuando definimos a las personas, describimos:

• Cuáles son sus objetivos – ¿Para qué usan nuestro producto?

• Sus motivaciones – ¿Por qué lo usan?

• Sus expectativas – ¿Cuáles son los elementos que hacen una experiencia satisfactoria?

¿Para qué sirven?

Ayudan a crear un mejor producto en todos sus aspectos:

Funcionalidad, diseño visual, navegación y contenido, además ayudan a todo el equipo a poner el foco en el usuario.

A un nivel más profundo, el rol principal de las personas es generar empatía con los usuarios para quienes estamos diseñando:

• Medir si cada una de las decisiones que toma un diseñador de interfaz ayuda o no al usuario.

• Generar un diseño centrado en el usuario.

• Recordarle al equipo de desarrollo que está trabajando para personas.

• Entender las necesidades de los usuarios en contexto de uso y no en forma abstracta.

• Mejora la comunicación entre los diseñadores y los equipos de desarrollo.

¿Quiénes las usan?

Las personas son usadas por todos los involucrados en el proyecto:

• Áreas de negocio, producto, marketing las usan a nivel de estrategia de producto para definir y priorizar funcionalidades

• A los equipos de diseño le sirven para guiar la creación de flujos de interacción que se ajusten al modelo mental del usuario

• Desde el lado de desarrollo se usan para entender casos de uso y priorizar el proyecto

Ejemplo

Hay 3 características básicas que tiene que tener una persona para ayudar en el proceso de de diseño (tanto de un producto como de una interfaz):

1. Descripción de la PERSONA, incluyendo nombre, edad, foto, y cualquier otro dato demográfico que sea relevante para el proyecto

2. Objetivos principales de esta PERSONA, es decir, qué solución busca al usar nuestro producto, qué espera encontrar en el sitio

3. El comportamiento de la PERSONA, con qué lógica usaría nuestro sitio, modelos mentales, etc.