Desafíos Globales

Michael Hurtado

Pobreza estructural

¿Qué es?

Son pobres porque quieren

Analizar:

Memoria

¿Qué es? ¿Por qué es importante? ¿Por qué es importante contar con un museo de la memoria?

Empatía

Hablar desde otro lugar: reconocer el rostro del otro o la otra.
Aprender comunicarnos en el nivel de las necesidades.

La empatía es el fundamento del diseño basado en las personas.
Es entender a las personas para las cuales estamos diseñando en primer lugar.
Los problemas que intentan resolver, quienes son ellos y que consideran importante.

Desde el diseño

La empatía implica:

• Observar: Ver a las personas y el comportamiento de las mismas en contexto

• Involucrarse: Interactuar y entrevistar a las personas

• Inmersión: Experimentar lo que ellos experimentan

Entrevistas

Preparación de la entrevista:

• Anote todas las preguntas: Escriba todas las preguntas que a usted (o a su equipo) se le vengan a la mente.
• Identifique las áreas de interés: Consiste en agrupar u ordenar las preguntas por tema o área de interés.
  Una vez agrupadas trate de ordenarlas de forma tal que tengan el mayor sentido en una conversación.
• Refine las preguntas: Una vez que tenga todas las preguntas, revise para detectar que no haya preguntas
  que sean redundantes o fuera de lugar. Haga lugar para poder preguntar el ¿por qué? o el ¿cuándo fue la última vez que...?
  O todo aquello que lo pueda llevar como se sintió el usuario.

Preparación de la entrevista:

• Aún cuando conozca la respuesta, pregunte al entrevistado el por qué hacen (o dicen) algo.
• Pregunte por instancias u ocurrencias concretas. Esto es, evite preguntar de forma genérica.
• Elabore preguntas de forma tal que le permitan a las personas elaborar historias.
• Este pendiente de las inconsistencias entre lo que las personas dicen y hacen. Estas dicotomías ofrecen habitualmente ideas.
• No haga preguntas binarias, porque se pueden responder con una sola palabra y porque buscamos una conversación.

Mapa de empatía