Customer Experience
Objetivo de la presentación:
- Entender qué es CX y su importancia
- Tomar el aprendizaje para implementar un análisis de nuestro
diseño y crear un documento de estrategia para mejorar el CX
¿Qué es CX?
CX o customer experience usualmente confundido con UX y la diferencia es que CX es un proceso que no solo define como funciona el producto sino como la empresa opera.
Customer Experience esta relacionado con la definición de reglas claras y consistentes de como se utiliza todo aquello relacionado con el branding, por ejemplo, el empleo de colores, logos y todo aquello que utilizamos en la comunicación con el cliente.
Lo importante es que todos los elementos esten alineados con la marca.
Ejemplo de buen CX
La forma de comunicación con los clientes a traves de los textos, utilizando jargon que el mismo cliente utilizaría, por ejemplo, una aplicación popular de fitness cambio su cta de "reserva tu lugar" a "soy increíble" y generó mas clicks de sus usuarios.
Todo los elementos que, combinados, puedan generar una visión coherente y consistente a nuestros clientes potenciales para que estos se identifiquen de manera rápida con nuestra marca.
I. Importante para el análisis
- Descripciones del producto
- Diferenciadores
- Objetivo principal
* Puntos clave del documento
A partir de este análisis, lo siguiente que debemos hacer es crear un documento de estragegia que nos ayude a desarrollar un plan (documento) de optimización.
La clave es tener muy claro el propósito u objetivo principal desde una perspectiva muy alta
El primer paso para un análisis exitoso es entender la forma como los usuarios interactuan y se comunican con nosotros.
- Textos de CTA
II. Implementación del documento de estrategia
- Fijar objetivo principal
- Tomar nota de las descripciones & call to actions
- Enfatizar los diferenciadores (qué nos hace únicos)
¿Dudas?
CX
By Michel Ventura
CX
Métodos de investigación para el análisis de la experiencia de los clientes
