Отправка писем из ПП

Критерии успеха:

1.Кол-во адресов эл.почты, заведенной менеджером, увеличится. Относительно данных до реализации.
2.65% от общего числа пользователей, которые отправляют письма клиентам сейчас (по копированию адреса эл.почты), пользуются кнопкой по отправке письма с универсальным шаблоном из ПП.
За период 6.12.18 - 17.12.18 скопировали или перешли по адресу эл.почты - 27301 раз.
3. Интервью с пользователем - спросим удобно ли пользоваться одним универсальным шаблоном? Или хотелось бы несколько?
(По отправленным письмам сможем понять, на каком этапе работы менеджер отправляет письма чаще, можем ли сгруппировать по типизированным шаблонам).

4. Интервью с пользователем - ответ по фиксированию в истории отправки письма. Пообщаемся с менеджерами и узнаем, нужно ли фиксировать в историю информацию по отправленному письму.
5. Интервью с пользователем - ответ по верстке писем. Пообщаемся с менеджером и узнаем, удобен ли им единый, узнаваемый стиль письма от Контура.
6.Высокие результаты сбора обратной связи с помощью виджета веб-студии (>4 звезд).
7.Ответ по отправке копии письма менеджеру.

Кол-во адресов эл.почты, заведенной менеджером, увеличится. Относительно данных до реализации.

Критерий успеха:

65% от общего числа пользователей, которые отправляют письма клиентам сейчас (по копированию или переходу по адресу эл.почты), пользуются кнопкой по отправке письма с универсальным шаблоном из ПП.
За период 6.12.18 - 17.12.18 скопировали или перешли по адресу эл.почты - 27301 раз.

По факту - 28% от тех, кто копировал адрес почты раньше теперь отправляют из ПП

Критерий успеха:

Детализация действий с письмами из разных контактов: загруженные, КК, реквизиты

кол-во             %

Анализ тем отправленных писем из ПП

Средняя оценка по виджету - 4,64

Критерий успеха:

Высокие результаты сбора обратной связи с помощью виджета (ср. оценка >4 звезд)

Результаты интервью:

1. Необходимо разобраться с критичными замечаниями, из-за которых пользователи отказываются от использования возможности отправки писем из ПП: адрес отправителя письма Help@, не приходят ответные письма клиентов, содержащие вложения.

2. Есть пользователи, которые успешно используют отправку писем из ПП так, как мы задумывали при разработке mvp.

3. Удобнее всего пользоваться отправкой писем из ПП тем, у кого шаблоны писем заготовлены в текстовом редакторе.

4. Отмечать факт отправки письма на вкладке “История” нужно. Есть пользователи, которые ориентируются на эту запись.
Но те пользователи, которые оставляли комментарий на вкладке “Этапы”, скорее всего, продолжат записывать факт отправки письма клиенту в комментариях, т.о. этим пользователям мы не экономим время на написание комментария.

5. Единый узнаваемый стиль нравится большинству пользователей.

6. Дублирование копии письма настраивает сам пользователь на свое усмотрение - так и нужно оставить.