Procon Estadual da Paraíba
Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor
O que é o Consumidor.gov.br?
O que é o Consumidor.gov.br?
No Consumidor.gov.br, você pode se comunicar diretamente com as empresas participantes, que se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Você se manifesta
A empresa responde
Você avalia
Todos monitoram
Sobre o serviço
O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.
Monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon - do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e também por toda a sociedade, esta ferramenta possibilita a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada: atualmente, 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.
Sobre o serviço
O Consumidor.gov.br coloca as relações entre consumidores, fornecedores e o Estado em um novo patamar, a partir das seguintes premissas:
Transparência e controle social são imprescindíveis à efetividade dos direitos dos consumidores;
As informações apresentadas pelos cidadãos consumidores são estratégicas para gestão e execução de políticas públicas de defesa do consumidor;
O acesso a informação potencializa o poder de escolha dos consumidores e contribui para o aprimoramento das relações de consumo.
Sobre o serviço
É um serviço provido e mantido pelo Estado, com ênfase na interatividade entre consumidores e fornecedores para redução de conflitos de consumo.
A participação de empresas no Consumidor.gov.br, só é permitida àqueles que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo no qual se comprometem em conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemas apresentados.
O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação relatada.
Sobre o serviço
É um serviço provido e mantido pelo Estado, com ênfase na interatividade entre consumidores e fornecedores para redução de conflitos de consumo.
A participação de empresas no Consumidor.gov.br, só é permitida àqueles que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo no qual se comprometem em conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemas apresentados.
O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação relatada.
A criação desta plataforma guarda relação com o disposto no artigo 4º inciso V da Lei 8.078/1990 e artigo 7º, incisos I, II e III do Decreto 7.963/2013.
Empresas participantes
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- Empresas de diversos segmentos
- BB Consórcios
- Decolar.com
- Centauro
- Serasa Experian
- BV Financeira
- Americanas.com
- Mapfre Seguros
- Paypal do Brasil
- Samsumg
- Eletrolux
Dentre outras
Indicadores - Geral
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Infográficos*
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Total de Reclamações Finalizadas
Total de Usuários Cadastrados
Total de Empresas Cadastradas
582.968
471.144
372
Fonte: indicadores, infográficos do portal do consumidor
*Dados referentes a todo o território nacional. Pesquisa feita em 15/03/2017, às 15:23
Como Participar?
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O cadastro do usuário para utilizar a plataforma é imprescindível, porém é bem fácil e simples de ser feito, devendo ser apenas preenchido o formulário a seguir:
Para mais detalhes, só acessar:
CONSUMIDOR.GOV.BR
By Procon Estadual da Paraíba
CONSUMIDOR.GOV.BR
Introdução ao portal Consumidor.gov.br.
