| 需求 |
目前狀況 |
折衷狀況 |
供應商可否整合
FreshDesk |
FreshDesk如果要包含供應商成本過高 |
A. 供應商回覆的訊息使用現行系統會有二種體驗
B. 統一由kkday轉發供應商 |
| 即時通訊體驗 |
待Freshdesk回報ExternalId是否可以讓Web/App體驗一致 |
若不行是否可接受Web無history及客服端至客戶端使用email方式 |
| 資料匯入整合 |
FreshDesk不提供匯入功能，但可透過API處理 |
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雙邊系統同步
(是否需要?) |
可提高API rate limit，但多高及後續增加成本需考慮 |
A. 不同步(需移除訂單訊息與訊息管理統一以FreshChat與Mail)
B. 同步(增加維護及功能開發) |
| 客戶反向聯絡 |
以電話或email聯絡影響不大 |
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