Snapchat

Um estudo de usabilidade

mar/2016

Tales Carlos de Pádua
Vinicius de Carvalho | [TGL] Dogg

Tales Pádua

Vinicius de Carvalho

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• facebook: Tales Padua

O que é?

Rede social?

Mensageiro Instantâneo?

• Durante muito tempo, o Snapchat não possuia chat
• Nem vídeos
• Nem a história
• Nem geolocalização
• Nem histórias compartilhadas por geolocalização
• Nem filtros
• Nem emojis
• Nem o discover
• Nem chamadas em tempo real de áudio e/ou vídeo

A polêmica do "chat"

Ao invés de comparar a versão atual com uma versão anterior "fixa", vamos comparar com todas as versões anteriores à medida que funcionalidades foram acrescentadas e, posteriormente, melhoradas.

Snapchat x Snapchat 2.0

I. Feedback?

O q ta com te seno?

Feedback

• As primeiras versões do aplicativo com vídeo não estavam disponíveis para todos os usuários, mas às vezes a pessoa não estava gravando o vídeo corretamente. Nem sempre o sistema avisava isso.
   
• Recentemente esse problema foi corrigido colocando animações e sons.
   
• Em outros itens, o snapchat sempre costumou ser bom em mostrar o estado do sistema, principalmente para quando algo dá errado.

II. Fala a língua do usuário?

Simples de entender

Falar a língua do usuário

• Versões anteriores não falavam muito com o usuário, mas sempre foram claras em suas palavras.
   
• A nova versão é muito mais amigável, abusa de elementos não textuais (imagem representando uma câmera de vídeo) e é muito mais simples de entender.

III. Controle e liberdade?

Oops!... I did it again!

Liberdade e Controle

• É fácil desfazer o traço de um desenho, descartar a foto, cancelar o modo de edição, apagar/trocar o texto da foto/gravação, mudar os destinatários dos snaps... antes de enviá-los!
   
• O botão "voltar" padrão do sistema e os inseridos na navegação servem para isso, mas serão abordados melhor no tópico sobre consistência.

A história dos snaps perdidos

• Para visualizar um snap nas versões anteriores era preciso tocar na âncora dele e segurar até o fim da execução do snap. Tirar o dedo antes do fim interrompia o snap, o que pode significar perder toda a imagem ou vídeo dado que a duração máxima é 10 segundos.
   
• Na versão atual, basta tocar uma única vez na âncora que o snap é reproduzido sozinho até o final. Se estiver em uma história, o próximo snap dela (se houver) é automaticamente carregado.

IV. Consistente?

Me deixa voltar!

Consistência

• Em versões muito antigas, o botão voltar sempre voltava para a tela de tirar uma foto, independente de em qual lugar da aplicação você está.
   
• As versões novas corrigiram isso fazendo uma navegação mais consistente com os níveis, então, se você navegou para a direita três vezes, para voltar onde estava, precisa pressionar o voltar três vezes.

Mas e o botão voltar?

• Na versão recente, o botão voltar às vezes "desaparece"!
   
• Acontece que, ao adaptarem a navegação do aplicativo para o que é um padrão no sistema (ficando consistente) e exibirem snaps em tela cheia, o usuário fica sem botão voltar.
   
• Isso não significa que ele não pode voltar, porém a ação é feita deslizando a parte superior da tela para baixo.

V. Previne erros?

Uma obra de arte

Prevenção de erros

• Muitos snaps já foram perdidos por tocar no "x" que descarta a foto e não receber nenhum diálogo de confirmação.
   
• A prevenção do erro hoje faz com que o "x" suma enquanto o usuário está desenhando.
   
• Mas se a foto não tiver nenhum desenho por cima, nenhuma confirmação é mostrada. Isto é bom ou ruim?
   
• E os erros de câmera? E de conexão?

VI. Sobrecarrega o usuário?

Quanto botãozinho

Sobrecarga cognitiva

• Enquanto as versões anteriores tinham bem menos funcionalidades, isso causava menos sobrecarga no usuário mesmo que ele tivesse dificuldade em usar o aplicativo por falta de tutoriais/dicas.
   
• A versão nova conversa bem mais com o usuário, apresenta vídeos e indicações na tela sobre o que cada opção faz, mas para marinheiros de primeira viagem e usuários retornando ao sistema pode ser um problema.

VII. Flexibilidade de uso?

Como eu faço isso?

Flexibilidade de uso

• Enquanto os usuários mais novos podem se concentrar em tentar bater uma boa foto e escolher pra quem enviar, o Snapchat fornece uma série de customizações (em sua maioria, filtros e geolocalização) para usuários mais avançados colocar até mesmo em seus vídeos.
   
• Em versões anteriores era relativamente mais difícil saber como gravar vídeos, aplicar filtros e geolocalização, atualmente é mais fácil porque há indicação no aplicativo e com o aumento de usuários é possível seguir o exemplo dos mais experientes.

VIII. Design minimalístico?

Relativamente simples

Relativamente simples

• O diálogo do slide anterior é o que contém maior texto em todo o aplicativo. Os demais, principalmente de erro, além de amigáveis também são curtos e objetivos.
   
• Em nenhuma das versões o Snapchat apresentou informações desnecessárias na tela, apesar da sobrecarga cognitiva abordada anteriormente.

IX. Abordagem dos erros?

Error

Prevenção e recuperação

• O aplicativo lida muito bem com erros de conexão (que são os mais comuns em sistemas do tipo), mas nas versões recentes, evoluiu em sua abordagem, facilitando o reenvio de snaps.
   
• Versões anteriores, no entanto, também apresentavam com maior frequência os erros de câmera, praticamente impossíveis de serem recuperados.
   
• Em geral, o usuário não se sente culpado pelos erros no aplicativo (mas o xinga juntamente com a operadora de telefonia com bastante frequência).

X. Ajuda e documentação?

Ajuda, Luciano!

Tutoriais e guias

• Um usuário das versões antigas poderia ficar um bom tempo perdido e sem saber exatamente como funciona o aplicativo.
   
• A versão nova, apesar de sobrecarregada de funcionalidades, possui muita ajuda, extensa documentação e uma gama de usuários maior, permitindo que o usuário "perdido" se encontre nem que seja seguindo o exemplo dos outros.

XI. Interface confiável?

Amanda Nudes

Interface confiável?

• Snapchat, o famigerado aplicativo de "mandar nudes".
   
• Pessoas expõem não apenas o corpo, como a localização (através de geolocalização, tirando foto com o uniforme do colégio, mandando snap dizendo onde vai estar).
   
• Captura de tela sem detecção.
   
• A versão 2.0 é a mais "segura", mas não completamente!

E o outro lado da confiança?

O que vem pela frente?

• A idade mínima para se usar o Snapchat é 13 anos.
   
• De modo geral, o Snapchat não deixa nenhum histórico.
   
• Em versões anteriores era mais difícil saber se o snap recebido era uma imagem, um vídeo ou um chat.
   
• Atualmente as histórias tentam mostrar uma miniatura do que vem pela frente.
   
• Snapchat NSFW?

Conclusão

Heurísticas de Nielsen I

Heurísticas de Nielsen II

Boa hipermídia, má hipermídia

• O Snapchat ainda possui alguns problemas, e nem todos são tão fáceis de resolver quanto são fáceis de apontar.
   
• O aplicativo trabalha com muito processamento pesado em dispositivos que, embora impressionantes, ainda não são mágicos.
   
• A julgar pelas versões anteriores, o Snapchat aparenta saber como aprender com os seus erros.

Opinião de usuário

De todos os meus aplicativos inúteis, o Snapchat é o mais necessário, e dentre os piores aplicativos que eu já usei, com certeza ele é o melhor deles.

Dica final

Só deve ser usado para mandar nudes para pessoas de confiança!