Assistance à distance

https://slides.com/viregul/assistance

contact@viregul.fr

Mémo

Aidé.e : Besoin d'aide

Serveur qui fournit un service

 

 

Aidant.e : apporte son aide

Client, voit l'écran

Partager son écran

Utiliser un outil de visio

avec partage d'écran

 

Aidant.e : Donner un lien

https://meet.jit.si/nomperso

 

 

Demander à l'aidé.e de cliquer en bas à gauche :

- Partager son écran

- Choisir "Ecran entier"...

On teste ?

Donner un lien

https://meet.jit.si/viregul

https://vrgl.fr/assist

Mot de passe si besoin.

Pas besoin de camera ou micro

 

- Partager son écran

!!! Si refus de partage,

décocher le blocage temporaire

dans Firefox

DWService

Avantages :

- client libre, tout système

- navigateur internet pour aidant.e

- prise en main permanente

 

Inconvénients :

- Estonie (?)

- Modèle économique - dons

- dépendant de serveurs

DWService

https://www.dwservice.net/

Aidé.e :

- installer client

    - Windows, Mac : dwservice.net : Télécharger et conserver.

    - Linux :

        - dwagent.sh / execution / lancement

    OU

        - dwagent.deb : https://vrgl.fr/assistance : installer

DWService

https://www.dwservice.net/

Lancer l'agent, choisir Exécuter.

DWService

https://www.dwservice.net/

Noter les codes et les transmettre à l'aidant.e

Ne pas fermer la fenêtre.

DWService

https://www.dwservice.net/

Aidant.e : saisir les codes

Cliquer sur Ecran pour voir et interagir

+ dépot de fichiers

DWService

https://www.dwservice.net/

Aidé.e : Fermer l'agent pour clore la session

On teste ?

Installation permanente

Aidant.e :

1. Se créer un compte sur dwservice
2. Créer un agent nommé
3. Récupérer son code en attente

Installation permanente

Aidé.e :

1. Installer l'agent, le lancer
2. Configurer + configurer l'agent
3. Saisir le code donné par l'aidant

Installation permanente

Aidant.e :

1. Dans son interface de dwservice, l'agent est actif
2. L'agent peut être désactivé par l'aide si inutile

Bonus DWService

Aidant.e :

1. Installer l'agent sur son poste, enregistré
2. Activer un partage d'écran
3. Fournir le lien pour démo

Bonus DWService

Aidant.e sur son poste distant :

 

Envoyer / récupérer des fichiers

Mises à jour

Accéder à son poste (applications)

Lancer des commandes

 

Mais doit rester allumé...