Soporte Tecnico

Concepto “help desk” en el ámbito empresarial y educativo

Cuando un usuario llama al “help desk” para reportar alguna anomalía en el funcionamiento de las TIC a su cargo, se registra el requerimiento en un sistema de información, se asigna un responsable para atenderlo y se le hace seguimiento.

Enlista los estándares para la administración de servicios a las TIC

• (ITIL), Information technology.
• (COBIT), the control objectives for information and related techonology.
• (norma ISO 20000), gestión de servicios de It.

Resume las normas sobre el uso adecuado de las computadoras en el salón.

Establecer quienes hacen uso de los computadores: docentes, estudiantes, personal, administrativo, egresados, padres de familia, comunidad, etc.
• Establecer el horario de uso de los equipos instalados en cada una de las áreas de la institución: laboratorios de informática, aula de clase, sala de profesores, biblioteca, área de administración, etc.
• Actividades que se pueden  restringir.
-ejecutar juegos de plug-ins de la red, acceder a paginas indebidas, chatear, y evitar que los alumnos consuman mucho de banda ancha.
-instalar software que requiera  licenciamiento, des configurar o desinstalar  software.

Completa la tabla con información sobre los tres tipos de mantenimiento que se deben dar a las computadoras.

Qué se dice sobre el soporte técnico en la escuela

Para abrirlo se hace doble click sobre el programa o con el boton derecho haciendo un click en configuración. Luego se debe cambiar el nombre del servidor: deberá aparecer el siguiente: main.sarmientoba.net

Para terminar el proceso, es importante estar conectado a internet con cualquier conexión (wimax o wifi) para que pueda descargar correctamente el certificado (por lo general el proceso tarda entre 5 y 20 minutos).

El ícono debe aparecer en verde, caso contrario, deberán traer la netbook a la escuela para que la vea.

Sobre el software para controlar el contenido. Completa el cuadro con las técnicas que se utilizan.

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 Establecer quiénes pueden hacer uso de los computadores: docentes, estudiantes, personal administrativo, egresados, padres de familia, comunidad, etc.

 Establecer el horario de uso de los equipos instalados en cada una de las áreas de la institución: laboratorios de informática, aulas de clase, sala de profesores, biblioteca, área de administración, etc.  Actividades que se pueden restringir:

 Hacer ruido o desorden en las salas de cómputo

 Consumir alimentos o bebidas en las salas de cómputo.

 Por último, como usuario, tener cuidado y no divulgar el nombre de usuario (login) y clave (password) asignados para ingresar a la Red

"políticas sobre uso de la infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la instalación de software.

Referencias

https://s3.amazonaws.com/ed.edim.co/40093571/ACTIVIDAD_SOBRE_LA_INFRAESTRUCTURA_TIC_SOPORTE_TECNICO_3.pdf?response-content-disposition=filename%3D%22ACTIVIDAD%20SOBRE%20LA%20%20INFRAESTRUCTURA%20TIC%20SOPORTE%20TECNICO.pdf%22%3B%20filename%2A%3DUTF-8%27%27ACTIVIDAD%2520SOBRE%2520LA%2520%2520INFRAESTRUCTURA%2520TIC%2520SOPORTE%2520TECNICO.pdf&AWSAccessKeyId=AKIAJXGLFWCDC7HTECXQ&Expires=1458336293&Signature=Q3YpITy8dSigay1L0GGCLECBFI0%3D

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