Solicitações e Autoatendimento - GVcollege
Por Michele Flores
Módulo que permite aos alunos e responsáveis abrir solicitações diversas de forma presencial ou pelo portal.
O atendimento por ser feito por um setor ou até mesmo no formato de autoatendimento
- Cadastros básicos
- Parâmetros
- Serviço de protocolo
- Abertura web e presencial
- Fluxos de atendimento
- Autoatendimento
- Notificações
- Relatórios
Cadastrar no sistema, todos os setores envolvidos para o atendimento de um protocolo
Cadastrar as situações pelas quais um protocolo aberto deve passar
Cadastrar todas as solicitações, com seus valores e fluxos a serem seguidos
- Cadastro de setores de serviços.
- Os setores serão utilizados na criação dos fluxos.
- Podem haver setores por unidade ou compartilhados.
- Define-se níveis de permissão para cada setor criado
- Define-se também os usuários que pertencem a aquele setor.
- Cadastro de situação de protocolo
- As situações são utilizadas no cadastro dos parâmetros e no cadastro dos serviços
- Não há limitador de situações
- Para as situações, é possível gerar avisos no portal
- Cadastro de serviço de protocolo
- As regras de atendimento e abertura dos serviços são definidos aqui
- O compartilhamento de serviços, é definido individualmente por protocolo
- É possível abrir serviços por curso
- Habilitar a exibição do menu protocolo no portal do aluno
- Configurar os templates de autoatendimento
- Definir a mensagem dos boletos e a conta padrão para registro dos títulos
Definição base de como o protocolo funcionará para a unidade.
Termo, parcela padrão e situações nativas.
Este tipo de protocolo será aberto e atendido pelo próprio aluno, sem necessidade de intervenção de outro usuário
Permite criar regras e enviar e-mails em diferentes situações do protocolo
Permitem o acompanhamento de todos os protocolos abertos na instituição. É possível filtrar por situação, tipo de serviço, unidade, etc. Existem os relatórios padrões e o sistema ainda permite a customização de modelos.
- A abertura de protocolo pelo desktop pode ser feito exclusivamente pela secretaria
- O protocolo deve sempre estar vinculado a um aluno
- Todo o protocolo aberto seguira as configurações prévias de fluxo e de cobrança
- O protocolo irá entrar na fila de atendimento normalmente
- A abertura de protocolo pelo portal pode ser feita pelo aluno ou responsável
- Todo o protocolo aberto seguira as configurações prévias de fluxo e de cobrança
- O protocolo irá entrar na fila de atendimento normalmente
- Caso o protocolo seja do tipo autoatendimento, o protocolo já pode ser retirado após finalizado pelo próprio porta
- O acompanhamento do atendimento por ser atualizado através do menu "Protocolo"
- No menu protocolos, os usuários do GVcollege com as permissões, acessam a tela para realizar o atendimento
- Cada protocolo seguirá a seu regramento, como por exemplo exigir pagamento
- O usuário só atende os protocolos se estiver vinculado ao fluxo vinculado
- Existem protocolos que exigem entrega e protocolos que não. Sempre que tentarmos avançar um fluxo incorreto, o sistema irá exibir avisos do fluxo correto.
Abertura da solicitação
Web/Desk
Se for autoatendimento, o aluno já emite o documento solicitado
Entrega e encerramento do serviço.
Recebimento da solicitação no setor
Se não for, segue para o fluxo definido no serviço
(pagamento, emissão e liberação)
A todo o momento os relatórios de acompanhamento podem ser emitidos
mflores@gvdasa.com.br
(51) 99799-6471
By Michele Correia Flores
