Бронирование

Польза

• Экономим время продавца. Менеджеры не тратят время на звонки клиентам, которым нельзя будет выставить счет.
• Ценим клиентов. Не зазваниваем.
• Экономим время клиента. Клиент тратит меньше времени на выяснение своего СЦ.
   

1.      Бронировать клиентов за СЦ по своим внутренним правилам.

2.      Сервис Бронирования умеет отвечать на вопросы:

Обязанности сервиса:

1)      Можно ли работать с клиентом?/ Можно выставить счет клиенту?

2)      Где обслуживается клиент?/ Кто работает с клиентом?

·       До какого числа?

Видение вызовов:

1. Сервис Бронирования умеет (автоматически) закреплять клиентов в нужных ситуациях.

2. Сервис Бронирования умеет легко (за определенный период) настраивать бронирование под продукт/бизнес.

Ближайшие шаги:

•   Не ухудшаем текущую ситуацию.

a)   По инициативе клиента;

b)  По решению СКБ Контур. Например, СЦ закрывается, мы переводим клиентскую базу закрытого СЦ                в другой СЦ;

c)   Массовое бронирование свободных корп клиентов из корп сегмента за корпоративными СЦ;

d)  Массовое бронирование свободных обычных клиентов за СЦ, которые будут пытаться их продлить;

e)  Переводы клиентов из обычных СЦ в КСЦ при заключении с клиентом единого корп договора по продукту или при переводе клиента в копр сегмент.

Причины ручного бронирования:

  I.            Перевод клиентов

a)  Продажа абоненту отличного от плательщика;

b)  Продажа нескольких продуктов в одном счете;

c)  Продажа основного тарифа и модификатора разными СЦ;

d)  Массовая продажа модификатора центром продаж;

e) Решение спорных/конфликтных ситуаций, возникающих между СЦ;

f)  Слияние дублей УЗ. Например, в Билли заведено две УЗ клиента (одинаковый ИНН, но разные КПП), закрепленные за разными СЦ.

Причины ручного бронирования:

  II.            Двойной доступ