Le langage chacal

Fait de critiques et de manipulations, de définitions et de jugements.

Observation

Décrire la situation en termes d'observation partageable

Clarifier le(s) besoin(s) qui est la source du sentiment ressenti

- Besoins physiologiques, bien-être physique ;
- Sécurité ;

- Empathie, compréhension ;

- Créativité ;

- Amour, intimité ;

- Jeu, distraction ;

- Repos, détente, récupération ;

- Autonomie ;

- Sens, spiritualité ;

Besoin

Faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement.

Si cela est possible, que l'action soit faisable dans l'instant présent. Le fait que la demande soit accompagnée d'une formulation des besoins la rend négociable.

Demande

« Tout conflit est l'expression tragique d'un besoin insatisfait »

– M. Rosenberg

Forme

Pas de rouge, majuscules ou gras à

mauvais escient.

Envoyer les informations en une
seule fois.

Les règles de politesse s'appliquent
aussi au numérique

Éviter le contenu ambigu

Temporalité

Préférer la communication asynchrone

Prendre le temps de se relire

Utiliser l'envoi différé pour respecter
le droit à la déconnexion

Empathie

Anticiper les usages :
- fournir le lien du document cité
- faire une invitation agenda
- envoyer le contact à appeler

Anticiper la réception (comment

recevrais-je ce que je viens d'écrire)

• Emojis
• Urgence
• Canal inadapté
• Correcteur d'orthographe
• Configuration / préférences
• ...

Les pièges