Prendre soin

Ou comment interagir qualitativement

Communication

La communication est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information.

Mieux communiquer

Des idées ?

La CNV

Ou comment le chacal est devenu une girafe.

Le langage chacal

Fait de critiques et de manipulations, de définitions et de jugements.

Le langage de la girafe

Le langage girafe est le langage du cœur.

D

Décision

S

Sentiment

D

Demande

O

Observation

B

Besoin

Observation

Décrire la situation en termes d'observation partageable

Sentiment

Exprimer les sentiments ressentis face à cette situation

Clarifier le(s) besoin(s) qui est la source du sentiment ressenti

- Besoins physiologiques, bien-être physique ;
- Sécurité ;

- Empathie, compréhension ;

- Créativité ;

- Amour, intimité ;

- Jeu, distraction ;

- Repos, détente, récupération ;

- Autonomie ;

- Sens, spiritualité ;

Besoin

Faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement.

 

Si cela est possible, que l'action soit faisable dans l'instant présent. Le fait que la demande soit accompagnée d'une formulation des besoins la rend négociable.

Demande

« Tout conflit est l'expression tragique d'un besoin insatisfait »

– M. Rosenberg

Prévenance numérique

Si je maîtrise l'outil, j'ai le devoir d'être prévenant.

Forme

Pas de rouge, majuscules ou gras à

mauvais escient.

Envoyer les informations en une
seule fois.

Les règles de politesse s'appliquent
aussi au numérique

Éviter le contenu ambigu

Temporalité

Préférer la communication asynchrone


Prendre le temps de se relire

Utiliser l'envoi différé pour respecter
le droit à la déconnexion

Empathie

Anticiper les usages :
- fournir le lien du document cité
- faire une invitation agenda
- envoyer le contact à appeler

Anticiper la réception (comment

recevrais-je ce que je viens d'écrire)

  • Emojis
  • Urgence
  • Canal inadapté
  • Correcteur d'orthographe
  • Configuration / préférences
  • ...

Les pièges

Merci !

Questions?

Prendre soin

By Nicolas FROIDURE

Prendre soin

Ou comment interagir qualitativement.

  • 191