a experiência têm sido tratada, na atualidade, por uma perspectiva predominantemente computacional

mas há múltiplas perspectivas
para que seja compreendida:

dentre todas, é a perspectiva menos abrangente sobre o problema da experiência

e outras

comunicacional, artística, arquitetônica, etc

o problema computacional sempre girou em torno da interface e da manipulação do hardware, considerado como uma ferramenta de trabalho

na medida em que a computação passou a fazer parte de todo tipo de atividade (não apenas trabalho), a experiência (com a computação) passou a incorporar novos conceitos, como o de um uso agradável, memorável, ou envolvente

trabalha a partir dos efeitos provenientes da interação com computadores e suas interfaces, e do que se espera destas interações

a experiência têm sido tratada, na atualidade, por uma perspectiva predominantemente computacional

mas há múltiplas perspectivas
para que seja compreendida:

perspectiva psicológica

perspectiva linguística

trabalha a partir do engajamento, do envolvimento, e das relações emocionais entre as pessoas e as atividades mediadas por artefatos projetados

trabalha a partir da questão semântica e de como as coisas adquirem sentido para nós em nossas vidas cotidianas

dentre todas, é a perspectiva menos abrangente sobre o problema da experiência

inicialmente, essa perspectiva se ocupava de tentar tornar o uso dos equipamentos de informática mais fáceis e acessíveis

conforme a computação adentrou a vida das pessoas e os computadores saíram do domínio de especialistas, chegando às mãos dos leigos, tornando essa missão ainda mais necessária

além de facilitar a tarefa de programá-los, passou a ser necessário facilitar sua manipulação por qualquer pessoa 

em conjunção com a psicologia

por conta dos "usuários não especializados" (leigos em informática), psicólogos começaram a estudar e propor melhorias nos dispositivos, para que pudessem se tornar mais acessíveis e acomodar as necessidades e expectativas das pessoas

trabalha a partir dos efeitos provenientes da interação com computadores e suas interfaces, e do que se espera destas interações

a experiência têm sido tratada, na atualidade, por uma perspectiva predominantemente computacional

mas há múltiplas perspectivas
para que seja compreendida:

perspectiva psicológica

perspectiva linguística

trabalha a partir do engajamento, do envolvimento, e das relações emocionais entre as pessoas e as atividades mediadas por artefatos projetados

trabalha a partir da questão semântica e de como as coisas adquirem sentido para nós em nossas vidas cotidianas

inicialmente, essa perspectiva se ocupava de tentar tornar o uso dos equipamentos de informática mais fáceis e acessíveis

conforme a computação adentrou a vida das pessoas e os computadores saíram do domínio de especialistas, chegando às mãos dos leigos, tornando essa missão ainda mais necessária

além de facilitar a tarefa de programá-los, passou a ser necessário facilitar sua manipulação por qualquer pessoa 

o problema computacional sempre girou em torno da interface e da manipulação do hardware, considerado como uma ferramenta de trabalho

na medida em que a computação passou a fazer parte de todo tipo de atividade (não apenas trabalho), a experiência (com a computação) passou a incorporar novos conceitos, como o de um uso agradável, memorável, ou envolvente

trabalha a partir dos efeitos provenientes da interação com computadores e suas interfaces, e do que se espera destas interações

uma das discussões e distinções feitas por Csikszentmihalyi é sobre os conceitos de fun (diversão) e pleasure (prazer)

isto leva a discussão sobre dois conceitos diferentes de prazer (pleasure x enjoyment) para os quais não há diferença lexical no português

a experiência também envolve ser entretido

talvez o primeiro a ter lidado na psicologia com a questão da experiência tenha sido o psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi, ao estudar o estado de alta concentração e foco (transe) em que artistas da década de 1960 permaneciam enquanto criavam

batizado como flow, ou teoria do flow, está diretamente associado a emoções e sensações de controle, confiança, desafio, monotonia, apatia, ansiedade e pânico 

diversão / fun

distração
transgressão
trivialidade
ausência de esforço

passageiro
irrelevante

prazer / pleasure

absorção
compromisso
construção de sentido
esforço empregado
atividade realizada
duradouro
conexão profunda consigo
ligado à identidade

Norman estabeleceu três dimensões emocionais através das quais nos relacionamos com os objetos, ou mais especificamente, como estes objetos nos sensibilizam e nos envolvem

dimensão visceral

dimensão comportamental

dimensão reflexiva

Donald Norman, engenheiro e psicólogo, cunhou na década de 1990 o termo user experience, cuja origem está vinculada ao seu próprio entendimento de design emocional, tentando ampliar os limites de seu trabalho consolidado em usabilidade, que constitui-se como o estudo dos problemas relativos ao uso dos objetos projetados, não restrito aos aspectos ergonômicos ou antropométricos, incluíndo também seus aspectos formais e os indícios que conotam uso, além dos processos de verificação e validação de melhorias 

a experiência também envolve ser entretido

formas, cores, texturas e estímulos sedutores, que olhamos ou tocamos, e nos sentimos atraídos

comportamentos, articulações e engenhosidades interessantes e estimulantes

sutileza, argumentação, história, retórica ou inteligência provocada por seus aspectos

a experiência também envolve ser entretido

Norman estabeleceu três dimensões emocionais através das quais nos relacionamos com os objetos, ou mais especificamente, como estes objetos nos sensibilizam e nos envolvem

dimensão visceral

dimensão comportamental

dimensão reflexiva

formas, cores, texturas e estímulos sedutores, que olhamos ou tocamos, e nos sentimos atraídos

comportamentos, articulações e engenhosidades interessantes e estimulantes

sutileza, argumentação, história, retórica ou inteligência provocada por seus aspectos

a experiência também envolve ser entretido

dimensão visceral

dimensão comportamental

dimensão reflexiva

formas, cores, texturas e estímulos sedutores, que olhamos ou tocamos, e nos sentimos atraídos

comportamentos, articulações e engenhosidades interessantes e estimulantes

sutileza, argumentação, história, retórica ou inteligência provocada por seus aspectos

apesar do trabalho de Norman fornecer elementos interessantes como norteadores para o projeto de artefatos com apelo emocional, seu elo com a usabilidade, e um pensamento bastante funcional de design, o impede de incorporar toda a dimensão de um design elaborado para envolver emoções e tocar as pessoas de maneira afetiva

do design da experiência do usuário, passamos para o design de experiências, com o projeto de artefatos que busquem atender as necessidades afetivas, identitárias, emocionais e funcionais das pessoas

em uma segunda etapa, passou a adotar também as demais premissas sobre interfaces (Shneiderman, Nielsen, Saffer, Laurel), sobrepondo a própria produção intelectual do campo na área de design da informação ou design gráfico

uma insistência no campo em constituir-se neutro o impede de entender-se como produtor de significações e sentidos, legando ao campo da comunicação esta frente sobre a experiência
 

o design não proveu uma perspectiva própria sobre como entender, abordar e resolver questões de experiência, permanecendo intelectualmente cativo às proposições oriundas da computação

inicialmente adotou as perspectivas da usabilidade (Nielsen, Norman) que abordam problemas pragmáticos de uso, e foram bem aceitas dentro do campo da ergonomia

 

em resumo, a experiência acabou situada como prática da ergonomia com base na engenharia de usabilidade, o que evidentemente é suficiente apenas para responder a uma pequena fração do problema

reside uma confusão estrutural no campo entre sobre o que é uma interface, um serviço, um aplicativo ou website, e o que é uma experiência, que a usabilidade não resolverá e permanecerá dependente de novos conceitos e ferramentas intelectuais da computação para tratar

o design não proveu uma perspectiva própria sobre como entender, abordar e resolver questões de experiência, permanecendo intelectualmente cativo às proposições oriundas da computação

inicialmente adotou as perspectivas da usabilidade (Nielsen, Norman) que abordam problemas pragmáticos de uso, e foram bem aceitas dentro do campo da ergonomia

 

em uma segunda etapa, passou a adotar também as demais premissas sobre interfaces (Shneiderman, Nielsen, Saffer, Laurel), sobrepondo a própria produção intelectual do campo na área de design da informação ou design gráfico

uma insistência no campo em constituir-se neutro o impede de entender-se como produtor de significações e sentidos, legando ao campo da comunicação esta frente sobre a experiência
 

quanto à computação, que pauta a forma como o design aborda a questão, está muito mal equipada intelectualmente para tratar o problema, limitado à forma como usuários se relacionam com os dispositivos computacionais

este recorte ou perspectiva é útil para resolver problemas imediatos da computação, e somente isso

o design não proveu uma perspectiva própria sobre como entender, abordar e resolver questões de experiência, permanecendo intelectualmente cativo às proposições oriundas da computação

inicialmente adotou as perspectivas da usabilidade (Nielsen, Norman) que abordam problemas pragmáticos de uso, e foram bem aceitas dentro do campo da ergonomia

 

em uma segunda etapa, passou a adotar também as demais premissas sobre interfaces (Shneiderman, Nielsen, Saffer, Laurel), sobrepondo a própria produção intelectual do campo na área de design da informação ou design gráfico

uma insistência no campo em constituir-se neutro o impede de entender-se como produtor de significações e sentidos, legando ao campo da comunicação esta frente sobre a experiência
 

em resumo, a experiência acabou situada como prática da ergonomia com base na engenharia de usabilidade, o que evidentemente é suficiente apenas para responder a uma pequena fração do problema

reside uma confusão estrutural no campo entre sobre o que é uma interface, um serviço, um aplicativo ou website, e o que é uma experiência, que a usabilidade não resolverá e permanecerá dependente de novos conceitos e ferramentas intelectuais da computação para tratar

campos como o do design emocional e do design sensorial têm se mantido apartados da questão da experiência, considerada demasiadamente intangível e subjetiva, e também uma complicadora para o objetivismo modernista que persiste nas pesquisas em design

o design não proveu uma perspectiva própria sobre como entender, abordar e resolver questões de experiência, permanecendo intelectualmente cativo às proposições oriundas da computação

inicialmente adotou as perspectivas da usabilidade (Nielsen, Norman) que abordam problemas pragmáticos de uso, e foram bem aceitas dentro do campo da ergonomia

 

em uma segunda etapa, passou a adotar também as demais premissas sobre interfaces (Shneiderman, Nielsen, Saffer, Laurel), sobrepondo a própria produção intelectual do campo na área de design da informação ou design gráfico

uma insistência no campo em constituir-se neutro o impede de entender-se como produtor de significações e sentidos, legando ao campo da comunicação esta frente sobre a experiência
 

em resumo, a experiência acabou situada como prática da ergonomia com base na engenharia de usabilidade, o que evidentemente é suficiente apenas para responder a uma pequena fração do problema

reside uma confusão estrutural no campo entre sobre o que é uma interface, um serviço, um aplicativo ou website, e o que é uma experiência, que a usabilidade não resolverá e permanecerá dependente de novos conceitos e ferramentas intelectuais da computação para tratar

quanto à computação, que pauta a forma como o design aborda a questão, está muito mal equipada intelectualmente para tratar o problema, limitado à forma como usuários se relacionam com os dispositivos computacionais

este recorte ou perspectiva é útil para resolver problemas imediatos da computação, e somente isso

dimensão visceral

dimensão comportamental

dimensão reflexiva

formas, cores, texturas e estímulos sedutores, que olhamos ou tocamos, e nos sentimos atraídos

comportamentos, articulações e engenhosidades interessantes e estimulantes

sutileza, argumentação, história, retórica ou inteligência provocada por seus aspectos

2

experiência é muito pouco relacionada à tecnologia ou computação, e há mais discussões sobre isso em outras abordagens como a psicologia e a linguística (além de serem também mais ricas e profundas do que na computação)

1

a experiência também envolve ser entretido

dimensão visceral

dimensão comportamental

dimensão reflexiva

formas, cores, texturas e estímulos sedutores, que olhamos ou tocamos, e nos sentimos atraídos

comportamentos, articulações e engenhosidades interessantes e estimulantes

sutileza, argumentação, história, retórica ou inteligência provocada por seus aspectos

experiência é incidental, e não é projetável (mas é maleável)

3

experiência está diretamente relacionada à forma como as coisas nos fazem nos sentir, portanto, relacionada às emoções, aos afetos, aos desejos e interesses

1

a experiência também envolve ser entretido

experiência é incidental, e não é projetável (mas é maleável)

2

experiência é muito pouco relacionada à tecnologia ou computação, e há mais discussões sobre isso em outras abordagens como a psicologia e a linguística (além de serem também mais ricas e profundas do que na computação)

4

experiência está diretamente relacionada ao significado e sentido que as coisas adquirem em nossa vida

1

a experiência também envolve ser entretido

experiência é incidental, e não é projetável (mas é maleável)

2

experiência é muito pouco relacionada à tecnologia ou computação, e há mais discussões sobre isso em outras abordagens como a psicologia e a linguística (além de serem também mais ricas e profundas do que na computação)

3

experiência está diretamente relacionada à forma como as coisas nos fazem nos sentir, portanto, relacionada às emoções, aos afetos, aos desejos e interesses

5

a literatura clássica do campo da computação, mesmo aquela que usa ux ou experiência no título, não está realmente tratando de experiência, pois a computação não tem os fundamentos e conceitos necessários para compreender do que se trata a experiência

a experiência também envolve ser entretido

2

experiência é muito pouco relacionada à tecnologia ou computação, e há mais discussões sobre isso em outras abordagens como a psicologia e a linguística (além de serem também mais ricas e profundas do que na computação)

3

experiência está diretamente relacionada à forma como as coisas nos fazem nos sentir, portanto, relacionada às emoções, aos afetos, aos desejos e interesses

4

experiência está diretamente relacionada ao significado e sentido que as coisas adquirem em nossa vida

6

criar, configurar ou desenvolver aplicativos, websites ou sistemas, e/ou utilizar metodologias de projeto orientadas/centradas nos usuários (ou humanos) não é projetar experiências

a experiência também envolve ser entretido

3

experiência está diretamente relacionada à forma como as coisas nos fazem nos sentir, portanto, relacionada às emoções, aos afetos, aos desejos e interesses

4

experiência está diretamente relacionada ao significado e sentido que as coisas adquirem em nossa vida

5

a literatura clássica do campo da computação, mesmo aquela que usa ux ou experiência no título, não está realmente tratando de experiência, pois a computação não tem os fundamentos e conceitos necessários para compreender do que se trata a experiência

7

documentos e diagramas como personas, jornadas, mapas de empatia, dentre outros utilizados no mercado, podem lhe ajudar a entender as questões de usuários e atores envolvidos no projeto de um produto ou solução, mas não ajudarão em nada em resolver o design da experiência

a experiência também envolve ser entretido

4

experiência está diretamente relacionada ao significado e sentido que as coisas adquirem em nossa vida

5

a literatura clássica do campo da computação, mesmo aquela que usa ux ou experiência no título, não está realmente tratando de experiência, pois a computação não tem os fundamentos e conceitos necessários para compreender do que se trata a experiência

6

criar, configurar ou desenvolver aplicativos, websites ou sistemas, e/ou utilizar metodologias de projeto orientadas/centradas nos usuários (ou humanos) não é projetar experiências

8

ainda que usabilidade, ergonomia e fatores humanos sejam aspectos importantes do design de interfaces computacionais, eles não atuam no design da experiência, chegando a ser, muitas vezes, antagonistas dela pela imposição de uma abordagem pragmática e objetiva que ignora seus aspectos simbólicos e subjetivos

cabe ao designer decidir que abordagem considera prioritária em cada projeto

5

a literatura clássica do campo da computação, mesmo aquela que usa ux ou experiência no título, não está realmente tratando de experiência, pois a computação não tem os fundamentos e conceitos necessários para compreender do que se trata a experiência

6

criar, configurar ou desenvolver aplicativos, websites ou sistemas, e/ou utilizar metodologias de projeto orientadas/centradas nos usuários (ou humanos) não é projetar experiências

7

documentos e diagramas como personas, jornadas, mapas de empatia, dentre outros utilizados no mercado, podem lhe ajudar a entender as questões de usuários e atores envolvidos no projeto de um produto ou solução, mas não ajudarão em nada em resolver o design da experiência