Solutions de Gamification permettant d'augmenter l'engagement
Mission :
Le 13 septembre 2018
Daniel Vergeylen
daniel.vergeylen@place2be.io
0485 547 668
Gamification
=
Un programme de fidélité sous stéroïdes !
Buzzword ?
Source : Google Trends
Chez Place2Be :
Mécaniques de gamification
Génération de Data
→ Enrichissement profil client(e)
→ Enrichissement attentes client(e)
1. Conseils
2. Outil Technique
Présentation :
→ Exemples
1. Problèmes récurrents en fidélité
2. Comment la Gamification les résoud
3. Comment P2B implémente cette Gamification
→ Idées novatrices
→ Techniquement parlant
Problèmes récurrents en fidélité :
→ Brouille le Data Mining
1. Je n'ai pas ma carte
2. Plusieurs personnes derrière la même carte de fidélité
3. Le plus riche gagne (>< pas forcément le plus engagé !)
→ Ex: football
?
→ Moins d'adresses e-mails
4. Chacun joue "perso" (>< ne convient pas à tous les profils de joueurs)
5. La carte n'augmente pas la fréquentation PDV
Une piste : Bartle Taxonomy
Acting
Interacting
Players
World
Killers
Socializers
Achievers
Explorers
≃ Compétition
≃ Esprit de collection
≃ Sentiment appartenance à un groupe
≃ Nouveautés
🍟
Source : Taxonomie des joueurs de Bartle
Une piste : Bartle Taxonomy
E
S
A
K
- On peut être un "mix" de profils
- Un bon schéma est un bon ⇌ entre les profils
- Collaboration >< Compétition
- Empiriquement : les femmes plutôt K !
Exemple: Esprit Friends
- 3%
Événements Exclusifs
Informations sur futures actions et promotions
E
S
K + A
Exemple: Esprit Friends
Système de Coupons :
1. Pourcentage valable une période de temps, pas à usage unique
2. € à usage unique (corrélé aux achats)
→ Combinables
Exemple: Stade de football
Faire faire des choix aux joueurs :
En préparation
- 2x Encouragements par match à donner via app (à qui? → choix)
- Dilemme du prisonnier (pour les grands matchs)
- Points à acquérir et à dépenser dans des "Talents"
Quelques Idées ...
Carte de fidélité par équipes :
Chaque client a sa carte, mais peut faire partie de 1 ou plusieurs groupes (famille, amies, ...)
Tout ou partie des points sont mis en commun
Choix de dépense dans une récompense de groupe (vote à la doodle)
Tous les membres reçoivent la même récompense
Consultation des jauges sur site web / appli (↑ traffic)
E-mail lorsque ajoute de point et/ou nouveaux cadeaux disponibles
→ Les récompenses de type service forcent le passage en PDV
Quelques Idées ...
Points Valables Di ↔ Planet Parfum
Justifie de se fidéliser chez Di pour faire un achat premium
Corner V.I.P :
Des produits non encore accessibles à tous, en "test", réservés aux clientes premium (≃ Ambassadeurs Delhaize)
Quelques Idées ...
Ouvertures Nocturnes
réservées à des clientes ayant "acheté" leur invitation via les points de la carte de fidélité
Avatars numérique :
Permet une meilleure identification de la cliente, car elle choisira un avatar auquel elle s'identifie le plus
Infrastructure Place2Be
P2B n'est pas une app, mais un logiciel serveur
qui s'intègre et communique avec des apps / websites
Infrastructure Place2Be
Notre Cloud Place2Be est un outil backend de
Gamification
, qui comprend :
Le logiciel pour construire et piloter des schémas de Gamification
L'infrastructure IT
Le Support
nécessaire au support de dizaines de milliers
de joueurs en temps-réel
technique aux équipes front-end pour une intégration douce
+
+
Merci beaucoup !
Pour nous contacter :
Daniel Vergeylen
+32 (0) 485 547 668
daniel.vergeylen@place2be.io
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