Questionnaires / Fragebögen
Basics
Fragebögen werden zur Benutzerbefragung eingesetzt um für die gesamte Benutzergruppe repräsentative Aussagen zur Usability eines Systems/Prototyps zu erfassen und auszuwerten.
In der Regel zur Erhebung quantitativer Daten.
Requirements-Phase: Fragebögen werden bei der Anforderungserhebung ergänzend eingesetzt.
Evaluations-Phase: Fragebögen werden im Rahmen der Qualitätssicherung oder für Vergleiche eingesetzt.
Fragen: Arten
Fragen: Weitere Unterscheidungsmerkmale
Standard-Fragebögen: Beispiel 1
ISONORM 9241/10
http://www.ergo-online.de/site.aspx?url=html/software/verfahren_zur_beurteilung_der/fragebogen_isonorm_online.htm
Standard-Fragebögen: Beispiel 2
IsoMetrics
http://www.isometrics.uni-osnabrueck.de/index.htm
OnlineTools - Beispiel 1
LimeSurvey
OnlineTools - Beispiel 2
Google Fragebögen / Google Forms
Vor- und Nachteile
+
- Standardfragebögen kann man mit relativ wenig Aufwand zur Evaluation von Systemen einsetzen (finden von Schwachstellen, Qualitätssicherung)
- Erreicht mehr Benutzer (gleichzeitig) als Interviews oder Contextual Inquiry
-
- Die Erstellung eines neuen Fragebogens ist eine Wissenschaft für sich
- Es lassen sich nicht alle Fragestellungen mit Fragebögen beantworten
- Dauert die Beantwortung eines Fragebogen zu lange, so folgt meist eine höhere Abbruchswahrscheinlichkeit und eine Verschlechterung der Antwortqualität
- Müssen auch korrekt eingesetzt werden (Auswahl der Teilnehmer, Fragestellung selbst, Ablauf,...)
Warum und Wann
Die Benutzerbefragung mittels Fragebögen ermittelt quantitative/qualitative Aussagen zur Usability eines Systems, welche statistisch ausgewertet werden können und so als Ergänzung der Anforderungserhebung in der Requirements-Phase oder zur Qualitätssicherung in der Evaluations-Phase eingesetzt werden können.
Referenzen
Michael Richter, Markus Flückiger, (2009): Usability Engineering kompakt, Spektrum.
https://de.wikipedia.org/wiki/Fragebogen
Noch Fragen?
Questionnaires/Fragebögen
By Sebastian Theuermann
