Remote Moderated Research
BASICS
Usability-Tests, bei denen der Usability-Forscher und seine Teilnehmer über Telekonferenz / Webkonferenz interagieren.
Design-Phase: Qualitatives Feedback zur Usability von lauffähigen Prototypen.
Evaluations-Phase: Usability-Feedback zum (fast) fertigen System.
Beispielablauf
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Moderator baut Telefonkonfernz zu Teilnehmer auf
- Moderator teilt Teilnehmer mit, wie dieser zu testendes Programm erhält/startet und seinen Bildschirm freigibt
- Moderator gibt dem Teilnehmer nacheinander Aufgaben, zeichnet Video/Ton auf, macht sich Notizen, bittet Teilnehmer seine Gedanken zu äußern, fragt nach um Verhaltensmuster und Gründe besser zu verstehen und hilft dem Teilnehmer wenn dieser in einer Sackgasse landet
- Moderator bedankt sich für die Zusammenarbeit, das Screen-Sharing und die Telefonkonferenz wird beendet
ReMOTE Unmoderated Testing
-
Teilnehmer erledigt Test alleine, keine Interaktion mit Usability-Forscher
- Teilnehmer kann Test jederzeit durchführen, Computer gibt ihm nacheinander Aufgaben auf, zeichnet Klicks & Keystrokes auf
- Viele Tests gleichzeitig möglich, es muss nicht immer ein Moderator verfügbar sein (auch keine Terminfindung notwendig)
- Fördert nicht so viele Informationen über die Benutzung des Systems zu Tage wie Moderated Testing (Benutzer kann sich verrennen)
- Eher zum überprüfen der durch Moderated Testing gewonnenen Erkennnisse geeignet.
TOOLZ
Moderated Testing:
Unmoderated Testing:
VOR- UND NACHTEILE
+
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Es wird kein teueres Usability-Labor benötigt
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Man kann verschiedenste Gruppen von Teilnehmern einladen ohne darauf achten zu müssen wo diese wohnen
- Teilnehmer können das System in ihrem gewohnten Umfeld testen
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Mitunter schwierig, die Vertraulichkeit der für den Test eingesetzen Daten/Prototypen zu gewährleisten
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Körpersprache der Teilnehmer kann nur unzureichend erfasst werden
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Verschiedenste technische Schwierigkeiten möglich
WARUM UND WANN
Wird in der Design-Phase und der Evaluations-Phase eingesetzt um Feedback zur Usability des zu testenden Systems/Prototypen zuerhalten, in dem die Benutzer bei der Durchführung von Aufgaben am zu testenden System beobachtet (befragt) werden.
EOF
Remote Moderated Research
By Sebastian Theuermann
Remote Moderated Research
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